柜面处理客户投诉
【课程目标】
被投诉抱怨几乎是营业网点每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。
客户投诉，好比企业遇到一次小型“危机”。如果企业不能处理好客户投诉，就会在客户
95598客服培训
【课程大纲】：
前言、 对投诉工作的正确认知
一、 为什么要让客户满意
我们的工资由谁付？
什么是企业生存的根本？
电力行业市场现状分析；
95598客服代表
移动投诉处理技能提升
【课程目标】
被投诉几乎是企业每天都会遇到的问题，它是客户对我们不满的表达方式。客户为什么会投诉？说明他们有问题需要解决，说明他们的利益可能受到了某种程度的损害。
客户投诉，好比企业遇到一次小型&l
如何提升客服沟通技能
【课程对象】：客服人员、客户经理、投诉处理专员
【课程时间】：1天，6小时
【培训讲师】：舒冰冰
【课程大纲】：
京东电话客服的培训
【课程背景】
手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，竞争在加剧。随着通信技术的发展，电话营销已成为现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。它给企业提
话务员发声训练及嗓音保护
一、 基础知识篇
打造电话中的声音帅男、美女形象
声音产生的过程
喉头、声带、发声器官位置图
共鸣腔的产生
不当的发声方式
不当
呼叫中心员工技能培训
【课程设计背景】
为了加快114传统查询平台向移动互联网转型发展。致力于为客服提供最便捷、最优质的移动互联网服务营销政策与工具。中国电信广东号百信息服务分公司相继推智能连接信息服务业务、智慧家庭信息服务业务，为客户提供更加便捷高效的综合信息服务。
保险行业电话销售技巧
课程收益：
1. 学会对营销的正确认知，找到工作成就感
2. 面对客户拒绝的正确心态应对技巧
3. 根据客户类型设计与客户沟通的应答话术
4. 掌握营销技巧的核心内容<
电话营销技能提升心态课程
【课程对象】
信用卡中心电销人员、班组长、主管
【课程大纲】
Day1(新坐席)
一、情绪与压力管理
不良的情绪与压力产生的来源
压力对我们的影响
现代人的压力现状
心理压力的两个层面
练习：工作
银行呼入坐席沟通技巧课程
课程纲要：
第一篇：主动服务让客服代表爱上工作
明确服务的真正目的?
客户角色认知？
没有服务，怎么促销售？
服务与销售相结合
主动服务与被动服务区别
录音：主动服务录音分析
对主动服务的正确认知
呼入
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
