专业客户服务技巧课程
针对对象：呼叫中心座席代表
课程收益:
1、提高呼叫中心座席代表的客户服务技巧；
2、有效处理客户投诉和抱怨；
3、提升电话服务技巧，有效客户沟通；
3、提升客户满意度，提高企业竞争力
课程大纲:
第一章 新的市场环境下呼
五星级服务心态课程
课程大纲:
关于工作的现状
深刻解析目前社会上流行的关于工作的种种负面认知，以员工的立场分析负面认知对正常工作的巨大影响，引起学员的共鸣，从而提高学员对本课程重要性的认识，快速转变学习的心态。
您不可不知的真相
以具体调查数据结果显示工作时间在人一生中所占的
服务管理能力提升课程
培训受众:适用于所有行业课程收益:提升管理人员对客户服务管理的认知程度，提高管理人员客户服务管理水平。
课程背景
再造企业客户服务者的心智模式，加强服务意识，改善自我服务，全面提升客户服务质量。
学会分析客户投诉的原因
掌握客户投诉处理的方法、策略和技巧
职业精神的培训课程
课程大纲：
用雷锋精神打造职场明星
今年是雷锋同志牺牲50周年。对于雷锋精神，每个人都会有不同的看法，但无论围绕着雷锋的讨论再多，都无法否认这位年仅22岁的青年已经成为一种文化的象征符号。在本期沙龙中，中国十大企业培训师、商业心理专家、服务营销专家李羿锋分享了他的研究心得，分享了如何将雷锋精神和企业管理、
服务营销技能培训
【课程大纲】
一、服务营销的必然性
1、巨变时代的速变市场
CHANGE
CHALLENGE
CHANCE
服务营销课程培训
课程大纲：
一、服务营销的必然性
1、巨变时代的速变市场
.CHANGE
.CHALLENGE
.CHANCE
2、变化的范畴
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