每个人身上都或多或少地有适合某一职业的特质，每个行业都不例外。员工的特质在一定程度上决定了他是否能够做好这份工作，即他的特质所散发出来的气场能不能和工作保持正向关系。因此，教练型主管想帮助员工成长，就要从关注员工的特质开始。

　　个人特质又称个人特有气质，最初是由*人格心理学家高尔顿威拉德奥尔波特提出的。他认为个人特质是一个人独有的神经心理结构，这种心理结构是区别于他人的心理结构的。个人特质是一个人相对稳定的思想和情绪，是其内部和外部特征的集合，如害羞、敏感、脆弱、进取心等。

　　每个员工都是独一无二的个体。有的员工性格外向、活泼幽默；有的员工性格内向，成熟内敛。即便同种特质（如勇敢）在不同的员工身上，也会有不同的表现。教练型主管要关注不同员工身上的不同特质，帮助其成长。

　　具体来说，个人特质对个人的影响主要表现在以下几点。

　　1、不同个体的行为模式、价值取向存在差异

　　特质对个人的影响之一就是不同个体在行为模式、价值取向上存在差异。每个员工会有不同的办事风格，给客户带来的感受也不尽相同。例如：一个销售员在与客户交谈时，总是能以风度翩翩的形象、良好的举止风范让客户感到愉悦，谈话语言也很儒雅。那么，这位销售员给人的第一印象是具有良好的风度。而有的销售员在和客户交谈时，迅速果敢，会给客户留下干练的印象，同时该销售员不注意细节的交涉，以及销售过程过于急促而给客户带来压力等弊端也会显露出来。因此，教练型主管要“扬长避短”，规避员工个人特质中与工作有冲突的一面，发扬具有优势的一面。

　　2、决定个人观察事物的角度、思考问题的方式

　　特质对个人的影响之二是决定人们观察事物的角度、思考问题的方式。不同性格特质的人，看问题的角度、思考问题的方式不同。例如：面对一次交易的失败，乐观向上的销售员并不会感到沮丧，他们认为一切都很正常，未来大有可能，此次交易失败的主要原因是双方没能在某个点上达成默契；而悲观的销售员可能会郁郁寡欢，不断钻牛角尖，甚至因此丧失信心，他会觉得销售失败的原因就是自己没有发挥好，认为自己的说服技巧不到位，没有与客户形成良好的沟通等。因此，教练型主管需要有针对性地对待不同性格的员工，帮助其实现成长。

　　3、引导员工认识自己、理解他人

　　特质对个人的影响之三是能够帮助员工认识自己、理解他人，从而在工作中建立信任感，促进个人发展。在销售团队中，每个销售员的特质不尽相同，无形中就会相互吸引、相互促进。例如：沉闷的员工会从开朗的员工身上学习积极向上的精神风貌；外向、大大咧咧的员工会从性格内向的员工身上学习沉稳和内敛，进而在工作中实现中和，更好地发挥作用、实现自我。

　　关注员工特质只是一种了解，接下来我们要学会具体分析辨识员工的特质，只有这样，我们离教练型主管才越来越近。