怎么才能提高客户的满意度呢？就是很多业务他都把精力放在售前，售中一旦成交之后，关注度反而少了，可能有些客户会渐渐的有失落感。我有一个问题，客户的满意度跟你去给客户提供的服务是不是正比关系？服务越到位客户越满度就越高吗？其实答案是：不是。为什么这么说呢？因为你看在售前的时候，他老远跑去了，可能路上一个小时两个小时，但是客户会不会说，你这个太付出了，这个服务太好了，来了在哪儿签字，好像不一定。那为什么呢？因为客户的感受是你所做的这一切都是你的工作，你就应该这样。客户对于你服务的预期在这儿。虽然你的服务是很好的但是也在他预期之内。但是通常情况在售后，客户可能会一定程度的降低预期。我曾经在一次去给客户送保障结果的时候，客户问了我一句，说争取以后我还能见到你吗？其实能说明什么呢？说明客户在他的售后开始的时候，有可能会降低服务预期。如果这个时候你的服务水平保持不变甚至更好，那么客户这边降预期，你这边在提高服务水平，那么客户满意度就变成了这样，客户就会非常满意。所以我建议售后要更加努力，更加认真，更加热情周到专业的持续服务客户，这样客户满意度会越来越高。我们跟客户的关系越来越好，后续工作就会越来越顺利。所以客户满意度其实并不跟你提供的服务成正比，实际上是跟他的预期和你提供服务之间的那个差值成正比关系。
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