客户关系管理CRM即将客户视为有价值的资产来加以管理，下面我们将介绍客户关系管理中四个重要的设计要素。
1、抱怨解决方案。抱怨解决方案过程的第一要素是补偿客户的损失，如无理由退货政策。第二要素是道歉，公司因为所犯的错误道歉。第三要素则是设计一个异议，对抱怨提出解决方案的抱怨解决过程。
2、反馈，反馈主要有两类，即对客户的反馈和对公司的反馈，他们可作为过程改进的参考。顾客反馈还包括解决顾客抱怨的报告。很多时候需要一个数据收集机制，以确保顾客的抱怨得到充分解决。
3、保证客户服务的另一个重要因素是保证许多公司提供服务保证，保证概括了客户的权利，即使是高质量的公司，也会出现产品或者是服务问题。若设计过程忽视这个事实，便会带来负面影响。
4、纠正措施，客户关系管理的一个重要因素就是纠正措施。纠正措施包括收集投诉、维护数据，并且确定造成这些问题的原因。
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