怎么把批评变成员工的动力？比如说一个员工他又迟到了，管理者通常会说你为什么总是迟到，员工的理由通常也会很充分。没赶上车，路上太堵了，我遇到外星人等等等等。其实大家心里都明白，大多数都是借口，而你越追问，他越解释，他越解释，你就越生气。其实你为什么总是迟到这样的话语，其实他是对一个人的否定，而且是那种不管他说什么理由，你都会把它定义为借口的否定。本质上是逼他认错，这样的结果其实并不能改变他下一次迟到，反而会激发他的消极甚至抵抗。
高效的管理行为，是激发员工的进取，而不是引起人与人之间的对抗，甚至人与组织的对抗。如果你把你为什么总是迟到换成那你觉得怎么样才能避免迟到呢？当你问对方怎么办时，他会开始思考不迟到的方法，更神奇的是，他自己还会提出更好的解决方案。那么他自己去实践的这个意愿会大很多，这在管理上叫机会型问题，是对未来的启发。用未来的启发去解决过去的问题。这样一来，将事半功倍。
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