我们做咨询服务的顾问，有的时候很像一个医生，也就是你不能根据病人告诉你的症状去医治，那个会头疼一疼脚疼一脚。举个例子，经常有客户跟我们提要求说，老师你给我们的团队做个沟通技巧的培训，这个时候我们就得反问他，你认为团队沟通技巧有问题，你把具体的场景给我描述一下。其实你作为管理人员，你也经常可以使用这个方法，然后经过他的描述之后，我们就发现这完全不是沟通技巧的问题。其实企业现在员工，尤其是年轻的一代，他们的文化素质都非常的高，家庭教养也非常的好，说话，待人处事都很得体。这个完全都不是沟通技巧的问题。他们所说的这个沟通的冲突的场景，你仔细分析之后发现，其实是你有三个不一致所导致的。
1、就是双方的工作目标不一致，也就是企业大的经营目标和策略分解到部门层级的时候，两个部门之间的目标是不互相勾结的。
2、是工作标准不一致。比如说我认为合格率98.5%就已经合格。但是你认为合格率不做到99.5%，那不叫合格。这样的标准不一致，我们就会有冲突。
3、是工作流程不一致，也就是咱们之间的游戏规则没有打通，你用你的方法做事情，我用我的方法做事情，在这三个不一致之下，有冲突是非常正常的现象，而且不是沟通技巧可以解决这样的冲突的。
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