我们在服务过程中发现很多冲突并不是原则上的问题造成的，更多的时候是沟通不畅的问题造成的，我们来讲讲如何与下级沟通。
首先我们要学会会听会问，少讲晚讲。一个好的领导者，一定是一个好的倾听者，听什么？听沟通中他的诉求是什么？想想自己想要达到什么样的一个结果，这里边有没有交集？有没有共同的诉求？当然一个好的领导者也是一个很好的引导者。我们在倾听的同时，要建立起来信任的关系，眼神不时的肯定，嘴巴的嘉许，大拇指手势的赞同，以及辅以微笑，使我们的沟通可以打开心扉，畅所欲言。然后不时的问题引导到我们能一起做点什么，完成我共同的诉求。这里的问题是要开放性的问题，不是要封闭性的问题。比如。那你认为我们怎么做比较好呢？而不是我们这样做，你觉得好还是不好？这样就会把问题的答案封闭在好与不好之间。
然后要先处理情绪，再处理事情，当沟通时，发现对方的情绪不是很好时，应先处理情绪的问题，关心对方或先转为聆听者，情绪不好时，一切的沟通都是无效的。如何向下级沟通，主要注意两点，第一，我们要会听会问，少讲晚讲。第二要先处理情绪，再处理事情。
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