其实,要考评任何一项工作的完成情况,都可以采用QQTC模型。QQTC就是指数量Quantity。质量Quality。时间Time。成本cost。干任何一项工作都会涉及QQTC这四个维度,而通过这四个维度,我们就可以准确全面的设置绩效考评指标。
包括数量维度的指标,例如产量、个数、次数、人数、像素、销售额频率、利润率、客户保持率等。质量维度的指标,例如合格率、通过率。达标率、准确率、投诉率、满意度等。时间维度的指标,例如期限、天数、及时性,推出新品周期、服务时间等。成本维度的指标,例如费用额、成本节约率、折旧率。费用控制率等。举个例子,如果我们要考评新产品设计工作。在数量维度上,可以考核年度新产品开发总数。在质量维度上,可以考核新产品设计合格率。在时间维度上,可以考核新产品开发,按时完成率。在成本维度上,可以考核新产品开发的成本控制率。
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