新的团队组建,一定要做好内部体系的培训,而不是搞打鸡血,野战大集训。新开的门店想要做好内部培训体系,就要做好以下几个板块。
第一个,基础专业知识的板块。门店所有的基础,专业知识掌握是非常之重要的。每一个人都会和客户接触,想要每一个员工都变成销售,做到全员营销。技术知识的掌握是必须的。想要完成销售工作,基本的技术专业知识。
第二个,流程板块。比如接待流程、项目的操作流程,售后服务流程,顺畅的流程,可以给顾客带来良好的消费体验,还可以有效增加顾客的成交。
第三个,操作板块。无论是基础的口腔内的项目,还是种植、矫正、美学项目,操作都务必要进行规范化的标准化的流程。比如不同的品相选择,什么样的产品,选择什么样的器材方式进行导入。科学的数据比例是多少,这些细节是直接关乎最终效果和难度的。医疗的本质就在于效果。
第四个,销售板块。口腔医疗门店每一个员工都应该是销售人员。每一个板块的员工销售流程、销售技巧和销售话术的演练就显得极为重要。想让员工进行销售,又不知道他如何去做,那肯定是没有办法完成。大家没有办法形成一个良好的销售氛围,这对一家门店来说是非常致命的。
第五个,客户管理,客户回访,活动邀约,老客激活等等。凡是涉及到顾客到店的工作,都属于顾客管理的范畴。客户管理做得好,可以有效的促进客户持续的到店,增加复购率稳定,维护一个客户永远比找到一个顾客容易的多。客户管理如果做不好,行不成有效的粉丝群,营业额是很难持续提升的。
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