一家门诊背后的盈利路径是什么？很多门诊对服务的理解非常浅显。服务的本质是什么？服务的本质的背后的核心词叫感动客户。服务一般有三种，
第一种，是标准化基础服务。
第二种。是感动式服务，或者有温度的服务。
第三种，是VIP的服务。
在门诊落地的时候。
第一种，要执行的是交付式的服务。就是在完成整个产品，完成整个治疗、设计、沟通、售后。所有这些过程当中，我们要有交付式的满足基本的标准化服务。比如员工的正常接待，正常的检查，正常的方案的讲解。
第二种，专家式服务。我们帮助客户来了解选购我们的产品。要有一个专家顾问这样的方式，或者口腔健康顾问这样的方式，全程的跟进客户，服务客户。
第三种，感动式服务。就是帮助客户增加他的重复和消费的转介绍。如果你不提供感动式服务的标准的话，客户凭什么会给你重复消费，或者愿意给你再介绍新的客户来呢？感动式服务有很多一些小的事情，而且也不增加成本的，可以让我们的团队一起来治理这个服务方式。
第四个，VIP服务。要提供VIP的诊室，VIP的茶室，然后给他尊贵的体验。攻心服务，主要目的是成立一些大客户。
所以在服务这个环节当中，我们如果用OKR的目标来考核的话，要考核四个目标。
第一个，你的客诉是否得到及时解决，就是你的客户投诉能不能及时的去处理。
第二个，你的口碑转介绍率和复购率，在服务这个环节当中必须得到提升，要有相对应的策略。
第三个，你的基础标准化服务，有没有得到百分之百的实行和执行，这个是要考核的。
第四个，你的vip流程有没有建立，有没有得到有效的事实。
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