一家门店客户管理体系是非常重要的。为什么客户会流失？为什么客户的满意度不高？就要建立一套完整的客户管理体系。从门诊的前台接待到咨询师的客户管理，到护士的配合协作，到医生的方案的设定，到运营的后台的管理，这是一个整体的体系。比如在前台预约管理、接待服务等后续的管理，以及分层的安排，以及信息的录入，包括客户满意度的调查，微信（团购）的点评，结算的管理。这一切都会为客户创造一个良好的口碑。在客户咨询的管理过程当中，更重要的是要体现出我们对客户需求的一个准确判断，对客户信息资料的收集，建立好医生的良好的咨询主诉的沟通协调。对于整个医生的全局方案，要进行事后的讲解、主诉的洽谈和成交价格的定价的管理和沟通，以及客户后期的跟进，以及成交的转化，都是咨询客户一个非常重要的工作。
在护士岗位当中，做好第一印象的患者接待，同时在院长操作过程当中，能够让客户感知到院长的价值。同时在比如解压，让客户感觉到非常的舒适。术后的一种说明，患者的抑郁，病理的管理，这一切都关系到客户的体验度。再一个最重要的就是医生在给患者进行有效的设定治疗计划方案，让客户感受到一个安全有效果的目标，进行全局的口腔检查，进行定期的复查计划，并对医疗事项进行重点的说明。然后病例进行严格的管理。在运营的后台，不仅要做好客户信息的管理，还要做好客户档案的分析，数据的分析，还有做好团队的客户跟踪的管理，客户投诉的处理流程，客户关系的维护，以及客户再次邀约到店开发的一个具体工作。这是体现运营在客户体系上的客户体系的重要性。所以无论是前台还是咨询客服，还是护士，还是医生，还是运营，只有大家高效的协同，紧密的合作，才能为客户留下良好的口碑和良好的满意度，增加门诊的业绩。
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
