质量大师克劳斯比的五大质量管理定律。克劳斯比担任*国际电话电报公司的质量副总裁一职长达14年之久。克劳斯比的质量管理定律包括以下要点。
1、质量意味着符合要求而非优美要求。必须明确的表示出来，以免误解。一旦建立了要求，就可以通过测量来评价与要求的符合程度。不符合就意味着质量的问题
2、不存在质量问题这回事。质量问题根源于各个职能部门，而非质量部。质量部门的任务是测量符合性报告结果引导，以积极的态度开展质量改进。
3、没有质量经济学这回事。克劳斯比相信质量经济学毫无意义，质量无需付费。花钱的是所有那些没有把第一次把事情做好的行动。
4、质量成本。量测绩效的*指标就是质量成本，即不符合的代价。克劳斯比的计划要求量测并公布不良质量成本，选择时机采取纠正措施并跟踪质量改进的效果方面。质量成本数据是非常有用的。
5、*的技巧标准就是零缺陷。零缺陷的中心思想就是第一次就把事情做好，这意味着全神贯注于预防缺陷而非找出缺陷来弥补。
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