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平衡积分卡的四个维度,非常有价值的战略管理方法

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平衡积分卡99的人都误解了。如果与精益管理结合起来会是怎样的呢?平衡积分卡BSC包括四个维度,财务绩效、客户、内部流程、学习与成长,是20世纪90年代初由卡普兰和诺顿提出的战略管理方法,很多人都把它当做绩效考核的方法,然后发现中国企业用平衡积分卡做考核,极少有成功的。于是得出这样的结论,这个方法对中国企业没什么用。而当初人家两位专家研究出来就说过,关注单一维度没有用,关键是这四个维度性能的组织赋能与战略协同的效应。

从精益管理的角度来做一个解读:

一、财务绩效。比如总利润】利润率、利润增长等,这是企业追求的精益目标,这也是精益管理中讲的增值利润增长。

二、客户。财务绩效从哪来呢?当然来自于客户,精益管理强调,从客户的角度定义价值,提供客户满意的产品和服务。

三、内部流程。为了让客户满意,我们必须提高管理水平,让我们的产品安全,质量好,价格不贵,服务还好,所以就有了这些管理指标,安全、质量、成本、交货期、客户满意度、产能、效率等等。精益管理中,通过价值流分析以及各种精益工具方法的运用,优化流程,降本增效,实现同等价格下高质量、低成本、高效率、短交货期,让客户满意的同时,实现财务绩效。

四、学习与成长。怎么才能让企业管理这么好呢?那就要打造学习新的组织,让团队不断学习先进的管理理念和系统方法,不断成长提升综合素质与能力。这就是精益管理里强调的人本精益,以人为本,持续改善,不断精进,从而实现有传统的管理理念和管理模式,将精益管理的转型升级。

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