团队中有争论好还是没有争论好？没有争论是不是意味着就没有问题呢？没有争论恰恰就是*的问题。当所有人太过于礼貌回避冲突的时候，他引发的问题远比解决的问题多了。当团队对某件事件特别在乎，但出于文化和性格方面的原因，又觉得最好不要直接和他人发生冲突的时候，就会发生这样的情况。《*坦率》的作者斯格特把这种维持友好的冲动叫做毁灭性的同理心，他是真正存在的，而且已经开始在我们的企业组织团队，甚至是我们自己的脑袋里边扎根。
一段没有冲突的感情，就是一段缺乏沟通的感情，注定会失败。作为管理者，我们要意识到，争论是团队健康的标志，我们要允许团队中发出不同的声音。争论不是坏事，它暴露了需要我们关注的议题，争论不是为了改变想法，恰恰他的目的是把想法聚集到一起。作为管理者，要允许表达分歧和不满，关键是这个分歧的表达是富有成效的，这样他才会结出果实。这样更有可能造就成功的企业，成功的组织和成功的团队，分享一个掌控争论走向的一个小技巧，把正面沟通和负面沟通比例控制在5比1。这样能够让争论保持双向的流动，并且在不产生压倒性负面影响的情况下解决问题。
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