我们首先给大家讲一讲关于流程方面的问题，我们为了提升管理效率和质量，我们通常会制定一系列操作流程。但是我们执行检查时会发现，之前定的流程往往数字斑驳。有部分原因，或者说很大一部分原因都是因为我们在流程设计的时候缺乏用户思维，那我们应该怎么做呢？
1、首先用户的主体需要清晰，也就是这个流程到底是谁在用，是专业技术人员，那就没必要长篇累牍的去进行背景和基础知识的说明。如果是操作人员，那就需要多讲一点为什么？客户处理不同流程的说明方式就需要一定的吗？
2、内容要让用户易懂，是想我买了一个小家电，附赠一份说明书。那么高中物理一般的上面布满了小开关、小电阻、小垫圈什么的，我们也没有兴趣去研究。同样的一份好的说明书，有图文并茂的说明，还有常见故障的诊断和解决方式，对用户就非常友好。
3、流程要让用户具有可操作性。我们初学做菜，我们见过一些菜谱，上面写盐少许，花椒一把，糖2勺少许是多少？勺子有多大？相信不少人都有过这样的疑问，所以这些细节都需要说明清楚。
4、我们要创造条件，让用户去执行。比如我们前面说到的阀门开度的问题，你的阀门是开二分之一还是三分之一，阀门上面是否有标记，就是红区报警，红区是否需要用户背下来的，还是你把读数标记在计量表上，都是可以考虑如何让用户更方便的。
5、接受用户反馈更新，但最后用户思维最重要的一点就是用户体验的收集与反馈。谁在使用谁就有发言权。无论是技术逻辑多么严密，充满了智慧和工业之美。如果用户反馈晦涩难懂，用户无法操作，或者用户反馈资金环境发生的变化，都应该及时收集这些信息并进行调整反馈。我上述说的，让大家给你检查一下你们设计的操作流程，是否考虑了用户的这些思维呢？
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