当与客户沟通的时候，解答客户疑问的时候，先不要着急回答，而是要先反问客户，先明确客户的真实意图和问题。你有没有遇到过这种情况，就是你明明已经给客户解答了问题，客户也觉得满意了，也觉得听懂了，也觉得没什么问题了，但是客户转头却到了其他家购买了。其实这个问题主要就出在销售，没有搞清楚客户真正想要什么，或者说客户他自己都没有搞清楚他的需求是什么，销售就着急忙慌的回答客户的问题，而后果就是猜错了客户的需求。实际上大家发现没有，有的时候你跟客户沟通的时候，你看着客户频频点头。但实际上只是为了配合你的点头，装作好像听懂了的样子，但其实你说的东西根本就不是他想要听的东西。所以做销售，千万不要抢话。
今天很多做销售就喜欢着急说话，客户还没有说完，自己就说一堆。很显然客户才是需求方，客户他非常想要让你了解他到底需要的东西是个什么。但是由于客户他不专业，他没有能力把自己的需求说的那么清楚，那么详细。这个时候，就千万不要打断他，而是让他把话说完，你再去对他的话进行一个总结。例如你这样讲，张总，您刚才的意思是不是这样，如果他说对对对，我说的就是这个意思，那么这个时候，你才应该继续回答客户的问题。但假如客户说不是我说的不是这个意思，那么这个时候，你要让客户重新再讲一遍，他到底需要什么。我们说销售的过程当中，最难的部分并不是卖产品，而是搞清楚客户他要什么。实际上有些销售他往往跟客户沟通了半天，方案改了三四稿都还没有搞清楚客户他到底要什么。你说你连需求都还没搞清楚，连客户非买不可的理由都搞错了，客户他怎么可能购买你们家的产品呢？
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