想象一下，你来到一家工厂，地上有一滴油，你的第一反应是不是赶紧去擦掉它。但事实上，一滴油就能决定你的处事态度以及你的人生高度。但是你知道吗？在丰田公司的工厂，他们的处理方式完全不同，他们会停下来思考，为什么会有一滴油。在这里他们抬头一看，原来是这个螺丝滴下来的油，那么他们的解决方式是什么呢？他们会紧紧拧紧这个螺丝。但是丰田公司的员工们不会止步于此，他们会继续思考，为什么只有这个螺丝滴油，其他旁边的螺丝都没有滴油呢？于是他们拧下这个螺丝，一看，原来是垫圈老化了。那么一般的做法是不是只需要更换这个垫圈就解决了呢？这并不是最优的答案，因为即使更换了垫圈，问题可能依然存在。于是，他们继续思考，为什么只有这个垫圈漏油，其他的螺丝也是一起拧上去的，但是却没有漏油。
他们将旁边的几个螺丝全部拧下来进行比对，结果发现这几个垫圈原来不是同一家厂家生产的。于是他们将这个信息反馈给采购部门，下一次出现漏油的几率就大大降低了。这个故事告诉我们，解决问题最差的方法就是只看到问题就解决问题，其实很多管理者都会犯这个错误。所以真正有效的解决方案是什么？是你通过不断的追问，为什么直到找到问题的本质，寻找相应的解决办法，这才是解决问题的本质。我们常说，一个人可以在思想上碾压另一个人，就是因为他在思考问题时的深度更深。所以下次当你遇到问题时，千万不要仅仅满足于解决表面问题，那只是在原地打转。只有当你能够问到5个为什么才能够看清问题的本质，然后找到最有效的解决方案。
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