做好了这项基础的人力资源管理工作，企业的运转效率就会得到极大提升，那就是拟定各个岗位，尤其是核心岗位的工作内容，但很多企业的HR，或者管理者搞不清岗位职责和工作内容的区别，把这两者的概念混淆，导致公司都开了几年了，每个岗位的人还不能准确的说出自己到底应该具体做哪些事情，效率如何提高？什么是岗位职责，就是这个岗位应当承担的责任。比如对一名销售，对意向客户进行持续有效的跟进，最终促使客户成交就是他的责任。对于一名客服人员，收集客户意见，并及时处理客户投诉，就是他的责任。对于一名设计师，根据客户需求，在规定时间内设计出能让客户满意的方案，就是他的责任。有了岗位职责，就可以让每个岗位上的同事了解自己的责任范围，但仅有职责是不行的，因为还不够具体。销售员知道自己需要跟进客户，但应该如何跟进？怎么才算是有效？每天每周每月具体应该做哪些事情？并不清楚。同样的道理客服知道自己应该及时处理客户投诉，那客户的投诉应该如何收集？怎么才算是及时？又应该如何处理？也不清楚。而这种不清晰，就很容易导致工作中的推诿扯皮和不作为，所以每个岗位都应该有自己明确的工作内容，对岗位职责的细化，也就为了履行自己的责任，需要具体做哪些事情，还是以销售岗位为例，什么是对客户进行持续有效的跟进？
一、必须在接到意向客户信息后，十五分钟之内与客户取得联系。
二、每天必须与超过一百二十名不同的客户进行沟通。
三、每次与客户联系之后，均需要在CRM系统当中填写沟通记录，这就是对于岗位职责的细分才是工作内容。
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