客户才是核心，产品只是手段，不要过分强调产品本身，客户的需求和体验，才是服务的出发点和落脚点，要以客户为中心，站在客户的角度去思考问题，做到因材施教，满足不同客户的需求。但是不能在满足客户的同时，失去自己，要给予客户适当的等待时间和压力，让他们意识到我们的专业性，要让客户理解我们，同时服务许多其他客户，要在客户需求和自我尊严间达到平衡，建立平等互利的关系，这种关系才能够成就稳定，做销售其实可以用两种动物来形容：
一、壳硬肉软的销售。外表强硬，主张尖锐，一遇到不同意见，就怼人骂人，但是内里却软弱，这种强硬主张，实际上是为了掩饰自身的不足和维护脆弱的自尊。
二、外柔内刚的销售。表面上，温和原则性强，有最清晰的价值定位，不易被外界影响，也不易被客户所伤，这种销售知道自己要什么，有强大的自我意识，可以与客户建立平等互利的合作关系。
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