销售人员应深入了解所销售手机的特点、性能、价格等信息，以便能够回答顾客提问并提供专业建议。

了解竞争对手的产品特点，可以更好地比较和介绍自家手机的优势。

主动询问顾客的需求和期望，根据顾客的需求提供个性化的推荐，增加顾客购买的可能性。

根据顾客的使用习惯、预算等因素，提供专业的购买建议，帮助顾客选择最适合的手机。

耐心倾听顾客的问题和需求，了解他们的疑虑和期望，建立顾客信任感。

用简单明了的语言向顾客介绍产品特点，避免使用过于专业的术语，确保顾客能够理解。

在销售过程中，进行手机的操作演示，展示手机的功能和性能，让顾客亲身体验产品。

分享其他顾客的购买案例，说明产品的性能和质量，增加产品的可信度。

销售后要保持联系，询问顾客的使用情况，提供售后服务，建立长期的顾客关系。

定期进行客户回访，了解顾客的满意度，收集反馈意见，及时解决问题，提高客户忠诚度。

利用节假日、促销活动等时机进行促销，吸引顾客购买。

提供手机配件或服务的捆绑销售，增加销售额，提高顾客购买的性价比感受。

保持对手机市场的敏感度，随时了解*动态和热门机型。

参加销售培训课程，学习销售技巧和沟通技巧，不断提升自身的销售能力。

手机销售不仅仅是产品的交易，更是一种服务和体验的提供。销售人员通过了解顾客需求、提供专业建议、提供个性化服务，建立良好的顾客关系，更好地满足顾客需求，提高顾客满意度，实现销售目标。同时应注意技巧性销售和无意识销售的差别很大。运用技巧性销售方法的导购员成交率更高。比如通过与顾客的初步交流就获取有效信息并迅速作出反应。也要注意识别哪些是日常习惯、哪些才是真正有用的销售技巧的区别所在等实际情况来实现良好的手机销售结果并提高自身的能力和素养掌握的专业技能是至关重要的对于销售员来说因为技巧性的掌握能够让服务质量和客户的满意度提升从而使销售更加成功和客户之间的关系也会更进一步改善。二、手机店培训内容涵盖哪些方面？手机店培训内容主要包括以下几个方面：产品知识、销售技巧、客户服务、技术支持、财务知识、市场营销、法律法规和安全与卫生等。其中产品知识涉及了解各种手机品牌及其特性；销售技巧方面包括沟通与理解顾客需求、提供合适的手机推荐等；客户服务包括接待、解答疑问与处理投诉等；技术支持包括基本维修知识与常见技术问题解决方法等；财务知识涉及销售交易处理等方面；市场营销涵盖市场分析等；法律法规方面包括确保在销售过程中遵守法律等；安全与卫生培训涉及工作场所的安全措施等；团队合作着重于培养团队精神等。此外还包括持续学习鼓励员工不断学习新知识紧跟科技发展等培训员工可以通过这些培训更好地服务于顾客提高销售业绩同时提升自身职业素养与技能。三、关于手机销售技巧的一些思考手机销售的过程是一个需求与利益融合的过程需要掌握一定的技巧和方法在这个过程中导购员需要运用技巧性销售方法来实现销售目标什么是技巧性销售呢？举个例子比如当顾客给女朋友买手机时导购员可以通过赞美化解顾客的戒心并为要推荐的手机做好铺垫这就是一种有效的应对技巧同时也要注意不要采用无意识销售的方法比如赤裸裸地直奔主题推介产品或者仅仅为了省钱而向顾客索要SIM卡等行为这些行为往往会影响顾客的购买体验和销售效果因此掌握有效的销售技巧对于手机销售人员来说非常重要这样才能更好地满足客户需求提高销售业绩。案例：导购销售技巧的演变与提升

在销售领域中，存在两种不同的销售方式，一种是导购员刻意采用的销售技巧，我们称之为技巧性销售；另一种则是导购员在交流中无意识展现的销售方式，我们称之为无意识销售。这两种方式在各个行业中都有所体现，以手机销售为例，其背后蕴含着销售的智慧与策略。

以手机销售为例，在每个行业中都有类似的情况发生。比如，在建材行业，当女性顾客触摸建材时，精明的导购会立即赞美顾客的保养得当的手。这种即时的赞美和应对，就是技巧性销售的体现。而在无意识销售中，导购会在顾客触摸产品时，自然地开始介绍产品。

在评判导购优秀与否的标准中，无论是哪个行业，都可以看到一个共同点：导购是依靠无意识销售还是技巧性销售。这两种方式各有千秋，而如何运用得当，则需要不断的训练和学习。

在市场调研中，笔者发现了一个有趣的现象。以两个手机经销商为例，其中一个经销商在更换导购员后，销量立刻从每月150台降至50台，位置、活动、产品及柜台人气都未改变。同样的困惑也出现在另一个四川经销商身上，换人后销量大幅下降。这背后反映了导购员能力对销量的重要影响。

这两个经销商都是该品牌的标杆，他们非常重视对导购员的培养。尽管他们的培训覆盖面、培训强度和培训内容都相同，但产生的效果却大相径庭。这其中的原因，不仅仅是导购员的心态问题，更多的是培训内容和训练方式的差异。

传统的企业内训往往依赖于培训师的个人经验和能力，但很少有培训师能够一直站在销售第一线。销售培训不能仅依赖于培训师的个人经验，而应该更多地从行业内优秀的销售人员中汲取经验和技巧。

为了更好地了解客户需求，笔者在走访终端时，根据优秀导购的经验总结了十大需求。其中之一就是了解手机的使用者是谁。根据这一需求，导购员需要区分客户是自用还是送人，并据此进一步了解客户的需求。例如，对于送礼的客户，导购员需要了解是送给谁，是父母、儿女还是朋友等。

笔者通过对多个优秀导购的跟踪和观察，总结出了一套针对不同送礼对象的话术。例如，当客户表示是送给父母时，导购员会赞美客户的孝心，并分享自己给父母购买的手机型号等。这套话术经过验证具有高成交率，因此应该进行强制性的复制培训，使导购员能够脱口而出。

在导购培训中，不仅要改变思维，更要改变习惯。要提升成交率，就必须摒弃无意识销售，有意识、刻意地运用有效的技巧和方法进行表达和呈现。通过长期的坚持和训练，技巧性销售可以转化为无意识的技巧销售。

无论是技巧性销售还是无意识销售，都需要经过系统的培训和训练。只有这样，导购员才能更好地理解客户需求，提高销售效率，为企业创造更大的价值。