当客户真正有问题的时候不重要，但是当他这个问题是难缠的问题，过分的问题，你敢拒绝他，这个是重要的真正的销售流程，真正的销售流程核心：
第一步，一定是破冰开场建立信任，要把这第一步做到。
第二步，一定要探听客户的需求，了解客户的需求，在这个环节当中要会问，要知道什么样的人问什么样的话。
第三步，当问完问题了，你对客户的需求，或者客户在你的心目当中，已经排到第几种类型了，这时候就心里有数了，所以这时候需要给客户提供有价值的解决方案，给客户出方案，给客户建议，给客户提供产品方案。
第四步，不管给客户提供的是什么，不管给客户提的方案有多优质，有多专业，会发现客户一定有问题，所以第四个环节是异议处理的环节，就是有什么样的问题，应该怎么来做回复，当客户真正有问题的时候不重要，但是当他这个问题是难缠的问题，过分的问题，拒绝这个是重要的。
第五步，凡是涉及到高客单的，涉及到一些定制服务类的，会发现一定会有一个讨价还价的环节。比价策略是什么？讨价还价的让价策略是什么？底价策略是什么？
第六步，促单成交，我怎么做比价？真正现在销售的高阶阶段，怎么样做成交，而不是像过去那种，单纯的低端客户和低客单价的这种卡名额、卡时间和卡优惠的这样的一个成交。
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