有一个问题啊，他普通到谁都可以聊上这么几句，但是特殊到谁都回答不好，消费者需求就是这样一个特殊的一个问题。那有的朋友说了，这有什么难的，不就是了解清楚消费者想要什么东西吗？那好，我就做一个非常简单的心理实验。比如我来问你啊，你就说你告诉我，你想要什么东西，大几率你会脱口而出的告诉我，你会说我要房子车子一份好工作。但是我接下来再问你，你需要怎么样的房子车子和好工作。这个时候基本上你会停下来，仔细思考一下，因为有太多的因素在背后会决定你的回答。比如说你的预算，你的还款能力，你将来的生活打算等等等等。你想要什么东西？这只是你欲望的一个坦白而已，需要什么才是一个消费需求，它是非常随机的。没有一个消费者可以很清楚的讲清楚我到底需要什么，但是会随着时间和环境的改变而改变的一个回答。好，既然这个东西很难回答，那我们总是要去解决它。因为我们就是做营销来研究这个问题的，可以有三个深入的提问，可以来解决这个问题，可以帮你清楚的了解。这三个提问就是问数据问消费者，第三个问你自己。
1、什么叫问数据？我们品牌我们企业我们自己可以从各种各样合法的渠道里面获得很多的行为数据，包括消费者在媒体上的行为购买的行为使用的行为。还有他在社交媒体上的那些社交行为。但是啊数据只是一种记录，他是行为的记录，不代表可以给你看到行为背后的心理动机。所以我们只能靠猜，我们只能靠推测，那这个东西就不完美。
2、接下来怎么办？我们就要要去问消费者，很多市场调研里面这种专业的手段，就是派这个用处来达到这个目的的。但是这里面的精髓不在于问消费者，而是在于观察消费者，我们要走到他们的生活里面去看到底发生了什么事情。因为要结合上下文，结合当时当课的环境到底发生了什么事情，他们才会有这样的行为。所以很多行为是只可意会不可言传，所以观察很关键。
3、我们就是要来问自己的，我们既然是做营销的，我们要积极的把自己带入到一个方程式里面。这个方程式什么是一个消费心理的方程式，我们就是把自己作为一个消费者嘛，我们自己也是觉样，对不对？我们就问自己，我自己在面对这样一个消费问题，或者是生活问题，或者是生活挑战的时候，我自己会怎么办？我有什么样的个人感受，喜怒哀乐，这就是乔布斯说的消费者永远不知道自己想要什么东西，我来感同身受以后，然后我来告诉他这个问题应该怎么样解决，所以才会产生像苹果iphone这样伟大的一个产品。所以啊这也是为什么在我们的营销界里面，在我们的广告界里面，有很多做消费心理策划的大神。这些大师级的人物不是营销学的背景，他们是社会学心理学人类行为学的这些知识背景，还有一些神奇的人，他们纯粹就是一个老江湖，他们是一个老辣的市井之徒，他对江湖和人情世故有非常深刻的了解。
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