朱文虎

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如何预判并预防客户不满,重塑满意体验?

讲师:朱文虎   已加入:1478天   关注:145   


*销售需要具备的不只是客情或传声筒的能力,而是像*咨询顾问一样。不能仅仅关注专业和业务,还要从如何做这件事的角度出发。客户可能在业务完成一段时间后反馈不满意,此时要分析并提前解决。

不是解决 6 个月之后大家有怨言的问题,重点不是产品质量问题,而是解决问题带来的情感和情绪方面的不满。比如可以通过做问卷、送逢年过节小礼物、写说明书提醒等方式,关注客户的感受,帮助客户应对问题本身,这也是一种能力,而不只是专业知识方面的能力。

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