1/ 从莫言到家宝看文化成本的代价

喜欢看新龙门客栈，有很多理由。

除了莫言的英气深情、周淮安的沉着潇洒外，莫言命丧大漠的苍凉悲情结局，也是非常耐人寻味的地方。寻味之余，自然免不了要细细琢磨一番，邱莫言为什么没有能够与周公子双双天涯？一句“我不该怀疑你”的告白，让我们真正见识了徐大侠的非同凡响。

回头来看，整个计划的变轨，是在邱莫言看到窗前张梁二人颠来倒去的剪影遐想买醉，到看到自己的笛子被金镶玉把玩后，引起心灵上的误解而展开的。正是这心灵上的误解，最终让莫言和新龙门都付出了惨重的代价。寻思下来，生死之情如邱周二人都免不了遭受由缺乏信任所招致的代价，何况企业众生？

2008年5月12日14时28分，汶川大地震撼动大地，自然也撼动了中华民族的内心。让我们不能忘怀的是，除了在灾难面前党、政府和军队以及人民的坚强、团结和友爱表现外，还有地震伊始如此低下的救援效率。一个已经有81年建军历史的部队，为什么效率如此低下？最后还是家宝一句“是人民养活你们的，你们看着办”道破了表面的缘由。

难道真的是我们的部队效率太低吗？继续寻思下去，才会发现，在灾难面前，对于义利的理念分歧才是真正的罪魁祸首。为一个生命，冒着付出更多军人生命的风险，究竟值不值得？不同的人有不同的回答，自然就有不同的行为。最终付出的代价是黄金救援时间的失去……

2/要素成本与过程成本文化成本的由来

企业家对经营如此着迷，实则是因为她是一门反向演绎的奇妙艺术。

以最终的理想目标作为起点，开始反向寻找并组合实现理想的现实要素，这是经营的基本逻辑。在这个过程中，我们将这些要投入并产出理想结果的成分当作了成本，比如资金、人员、技术等。这种成本通俗的说也叫“物”的成本，而我更愿意把它称作是“要素成本”。

不断降低成本是产业的基本规律之一。但是，很少有人深究驱动这一规律的深层原因。所以，所有的企业都在拼命地降低资金、原材料、人工时等成本，但是并不知道为什么要这样做，仿佛这种做法纯属天然的继承。其实，交换者的利益以较低的成本来换取自己的所需，这才是驱动成本不断下降的最原始的动力。而这个最原始的动力放在马克思那里也可以叫做“对客户的解放”。所以，古今中外，那些能不断降低“要素成本”的企业，总是很容易受到消费者的欢迎，从而获得更加有利的竞争地位。

但是，如果仅仅如此，我们显然只是抓住了硬币的一面。同样令企业家和学者着迷的还有管理，这显然也是一门反向演绎的奇妙艺术。

以最终理想的结果作为起点，开始反向寻找实现结果的现实过程，这是管理的基本逻辑。在同样的成本要素的结构下，对要素匹配过程进行设计和控制，不断提高速度、减少环节，也是理想能否兑现的关键。对此，我更愿意称之为“过程成本”。

过程像一条河，让河水浩浩荡荡地按照我们设置的路径川流不息，并不是件容易的事。这其中，所有活动的主体人，才是最关键的因素。因此“过程成本”常常可以俗称为“人”的成本。又因为人有情感、思想、精神、信仰、需求等等，这些既影响结果而又难以把握的“变数”，也可以进一步简称为“文化成本”或“软成本”。当然，如果再加上物质、时间、空间等等天时地利的组合，管理过程成本就变得非常复杂了。充满智慧的古人对此也只好无奈地总结为“尽人事而听天命”，或者叫做“谋事在人，成事在天”。

尽管，理论和实践都能充分证明，过程成本、人的成本或文化软成本的管理比要素成本、物的成本、硬成本的管理更为重要。但是，由于文化成本的隐形特点，自古以来，三流的企业家、战略家、军事家等等常常会忽略这一点。这就有了“出工不出力”、“相互拆台”、“上下错位”等等看不见、摸不着却又彼此心知肚明的坏现象，这种现象并不奇怪，因为，有时候，那些情深似海的恋人也不能例外。

对文化成本的了解和把握，有助于我们明白那些“看起来很美”的企业，为什么不能像预想的那样茁壮成长，反而逐渐陷入困境、衰微下去的真实原因；还可以进一步帮助我们解释，那些能够将“文化成本”管理好的企业，为什么不仅会获得内部员工、管理层的同心同德，而且还会莫名其妙地突然得到“天赐良缘”，例如银行、供应商、销售商、行业协会，甚至是政府和媒体的支持。

3/和宏的成本与文化成本管理

就现阶段而言，作为一个外贸加工型企业，无论是从产业的角度还是从企业的角度，成本对于和宏的生存和发展的确至关重要。

事实上，和宏自创办以来，在林总的带领下，在成本的管理上的确很有一套。我所说的很有一套显然是指林总在“软成本”管理上的水准。创业之初，明确企业的核心价值观，并以此不断地统一成员思想，从而完成“软”成本中情感和思想两大成本的最优化。这种思路也许并不是有意为之，但是在众多民营企业中，的确属于凤毛麟角。

当企业发展到一个新历史阶段时，源自本能的“软”成本管理需要进一步成熟化。于是就有了2007年在10年发展的基础上所总结、升华的和宏理念体系，这显然是和宏文化成本管理方面的一个标志性成果。正式确定的使命、愿景、价值观等理念与原有的理念之间似乎并没有太大的差别？究竟有何重要的价值而给予这样高的评价？

简单来说，这些经过充分论证因为有来自企业上下的深度参与，所以可说是充分的理念，实际上即是和宏个人和组织，在选择工作的目的、努力的*目标，发展的基本思路和关键原则等方面的准绳。如果我们把企业的制度看做各种各样的部门法，那么，显然，这些理念才是决定、派生这些部门法的基本法理。

“法”有残缺，但是“理”却可以无处不在。

十年来，我们不敢说我们企业的“法”是健全的，但是，正是我们和宏的“理”在一定程度上弥补了法的缺陷，大大降低了很多民营企业都无法降低的“软成本”，这也是有时候我们很奇怪那些看起来没规没矩的企业却为什么井井有序的背后原因。

新编的文化手册中的很多案例则提供了这样的佐证。例如，处理表现优秀却造假学历的员工，反映了我们在诚信与利益上的选择。当然，这并不是说十年来，和宏在“软成本”管理上已经无懈可击了。恰恰相反，更多的案例则充分显示了我们明显存在的空白地带。例如，国内事业部所走的历程，似乎在某种程度上恰恰是我们过高的思想成本所付出的学费。正是这些空白地带的存在，在明确理念体系之后，继续开展更为系统的企业文化管理而不仅仅是建设工作，才显得如此必要。

可以展望的是，随着我们理念的传播和推广，随着和宏人对其领悟和内化的深入，随着我们在文化管理方面工作的深入展开，和宏在思想成本管理方面将会达到一个令温总理都很羡慕的水平。除此之外，以“真诚”这样的价值观为核心，通过真诚行为量表、文化考核机制等有意识措施的推动，假以时日，一个充分信任、尊重、关爱的情感关系和氛围将会在和宏形成。我们期望，这种更加稳固的情感关系，在某种程度上将可以帮助我们，规避曾经发生在邱周等无数人身上的风险和代价。

更加出色的文化成本管理配合上完善的“硬”成本管理，这将是奠定和宏百年基业的独特自我增长模式的核心机理。

4/三相沟通个人和部门文化成本管理的具体建议

显然，企业是个人组成的组织。对企业至关重要的文化成本管理，对个人也是至关重要的。

来自文化上的成本，每天都在干扰着我们个人所期望的理想结果。无论是对于普通员工还是对于管理层而言，这样的困惑都是普遍存在的。实践也进一步证明，沟通对于降低文化成本，提高活动效率，是非常有效的手段。在具体沟通内容上，下面有一些适合每个人的基本建议：

（一） 动机沟通

无论对于个人还是对于组织，一厢情愿而事实上却是南辕北辙的动机与目的，常常是代价的根源。很多时候，一个人带着另外一种的动机加入一个组织，而组织同样以一厢情愿的动机接纳一个个体，合作到最后分崩离析的结果，其实原因是一开始出现了动机错位或想当然。如果在开始的时候能够有效的确认彼此的动机，也许对于事情发展将会更加有力。

对于个人和部门而言，动机沟通即是要经常与合作伙伴清晰、确认彼此的基本动机，这些动机实际上会在“为什么”这样的句式中体现出来，我们可以通过这些句式的分析，来发现彼此的动机的吻合程度。

同时，无论是个人是部门，经常要彼此确认的是自己或部门的动机与和宏这个企业的动机是否相合。大家如果要问：和宏这个组织的动机是什么？和宏文化手册中的“和宏使命”清清楚楚地写着和宏使命，即是我们这个企业最根本的动机。

（二） 目标沟通

再三确认我们彼此希望达到的结果，这也是有效降低文化成本的基本做法。

目标上不一致却要等到真相大白的时候才会幡然醒悟，这也是合作也包括司空常见的婚姻之所以失败的根源之一。如果能够尽可能清晰、明确彼此的目标，对于结果只会有百利而无一害。无论对于个人还是部门，清楚地让对方知道你的目标，远远比说一大堆废话来指导他人如何如何要更为有效，但是我们常常会发现企业内奇怪的现象，有些领导特别喜欢说半天，但是说到最后大家仍然不知道他所指的目标究竟是什么？所以聪明的下属，常常在最后都要再确认一句，您的是意思是不是……？这实质是目标沟通的具体应用。但是大多数人都知道这样做，却不知道为什么这样做。更深层的背后原因，囿于篇幅，此处不再展开。

同样需要提醒的是，在目标沟通中，无论是个人还是组织，要反复确认的是，我们或部门的目标与和宏的目标是否相合？什么是和宏的*目标，同样在我们和宏文化手册中“和宏愿景”也写得清清楚楚。

愿景，即是我们最*的目标。

（三） 方法沟通

我在讲文化矛盾课的时候，经常会有人问我企业的矛盾从何而来？

其实，很多时候企业的矛盾并不一定是来自利益的冲突。在一个正气十足的组织中，矛盾一样无处不在。思想、方法的不一致也常常是矛盾的根源。以和宏为例，如何发展得更好，财务部门常常会选择成本和利润指标，而市场和营销部门则会选择客户满意度等指标；在如何发展国内事业部的时候，也常常是仁者见仁智者见智，最终的结果就是打的不可开交或者各自保留意见。不管是那种情况，对企业和个人都不是有利的。

如果能在合作中，进一步确认彼此的思路和方法，并尽量达成一致，那就是通常所说的“志同道合”了，由此所产生的愉悦感，哇，套用一句广告词，就是“爽歪歪”啦！

再次值得提醒的是，在方法沟通中，无论是对于个人还是部门而言，要经常确认、沟通我们的思路、方法是否符合公司的思路和方法。对于和宏而言，我们的价值观就是我们所有工作方法的核心。

除此之外，情感沟通也是文化沟通的重要组成部分，无论个人还是组织都应该有足够的情感沟通形式和渠道。如何更加有效地降低和宏文化成本，愿以此文抛砖引玉，欢迎和宏内部的各路群雄精英尽情地发表发表自己的真知灼见。