班组长绩效管理：事预则立

　　多劳一定应该多得吗?

　　孔子说：“夫未战而庙算胜者，得算多也;未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎!”

　　孔子的这番话说明目标和计划在绩效管理中是多么的重要。

　　事预则立就是这个意思，它指的是不管做什么事都要有计划、有目标，然后朝着目标努力，才能有较高的效率。当然在朝目标努力时，不可以半途而废，否则就不可能达到期望的目标。

　　下面这则故事，充分说明了做事没有计划、不考虑后果造成的损失：

　　案例：

　　2004年夏天，海滨大连出现了少有的闷热天气，空调销售异常火爆。国内知名家电企业的大连经贸公司经理张伟接了一个从*打来的电话，“你是**工贸公司吗，我是**，我想给我的母亲订一台空调。她一个人住在大连，而且上了年纪，好忘事不识字，希望你们能上门为她安装，我可以多付100美金作为额外服务的补偿”。张伟经理回答道：“服务是我们的根本，请您放心，我们一定会按约安装，100美金我们不能收”。

　　张伟放下电话后，想了想，决定让班组成员王刚负责这件事情，王刚进公司一年多了，做事情勤勤恳恳，任劳任怨，又刚刚被评为大连经贸公司的优秀员工。王刚拿着任务单，仔细听完了张伟经理的口头转述，说：“我一定会尽力做好这个单子”。

　　当天，王刚就带着一位安装工人上门了，他们严格执行公司的作业流程。很快就装好了空调，并且王刚还辅导老太太一步一步操作，直到老太太每一步操作都当场掌握为止。离开时他们将安装的垃圾清理干净，还将家里的垃圾一并带走了，老人很满意。王刚也心情舒畅的带着安装工人回到了公司。

　　第二天，王刚一上班，电话就响了，就接到老太太打来的要求维修的电话。

　　王刚找到张伟经理汇报。

　　张伟说“这件事情今天必须处理好，但是你今天的工作路线和任务已经排好，因为你额外的服务，将导致今天少安装2部空调，影响1200元的毛利润。”

　　“按照公司规定，这样的情况不能配车，你先想办法去。”于是王刚自己打车去了老人家。原来是老人忘记了操作流程，自己不会关空调，于是王刚将空调关上，继续辅导老太太关空调的操作。这一天王刚自己损失很大，除了少安装2部空调外，自费打车，去78元，回来80元。

　　接下来的两天，王刚都是耽误自己的工作，为老人的事奔忙。

　　第四天，王刚提前半小时来到办公室，第一事就是给老人打电话，教老人开空调，下午5：30时又给老人打了电话。这一天比较顺利。

　　第五天，王刚同样还是按这样的方式给老太太打了电话。

　　直到第六天，老人才完全掌握空调的操作方法。

　　可是，由于这件事致使公司这周少装了四台空调，毛利润损失2400元，按照公司规定应该向王刚处以20%的罚款即480元。

　　王刚本是抱着一片负责的态度，却被公司罚款，心中很不是滋味。

　　难道，王刚做错了吗?

　　问题：

　　看了上面的案例，请您想一下：

　　1.王刚是不是一位合格的班组成员，为什么?

　　2.张伟经理是不是位好的班组长，为什么?

　　3.空调事件告诉我们什么?

　　也许您有独到的见解，请将您的答案写在下面：

　　案例分析：

　　王刚肯定是一位好的班组成员，这种宁可牺牲个人利益，也要成就班组，成就顾客的精神值得我们学习，在这种精神的引领下，王刚却没有得到奖励，其结果是自己损失收入，丢掉4台冰箱的订单，还受到了经济处罚。很多人为王刚抱屈，认为公司应该付给王刚打车费，并给予奖励。抱着这种看法的人，肯定也会对张伟经理自己掏钱替王刚交罚款的行为表示赞赏。那么是谁错了?是东北公司的总经理吗?(www.zhbanzu.com)

　　我们再看看这句话，“市场竞争是以彻底的价值主义为准则，班组成员行为是以彻底的绩效主义为底线”，总经理没有错，他坚持的正是公司生存、发展的基本原则。

　　由此看来，王刚是一位好的班组成员，但不是合格的班组成员，合格的班组成员，将以绩效主义为底线，王刚在接到安装空调的任务时，没有仔细思考老太太的需求与以往有什么不同。如果考虑清楚，空调安装后的第二天就应该采用第四天，第五天的工作方法，那么，他就是一位合格的，应该激励的班组成员。

　　王刚认真负责的工作，却被罚款，张伟经理应该负有不可推卸的责任，张伟也应该对自己进行深入检讨，检讨自己如何培养，教育班组成员队伍。公司对王刚的处罚，影射出张伟经理根本没有绩效观念，更不要说提示王刚采用什么样的正确行为。有一句话：“班组成员是班组长的镜子”，张伟这位不合格的好的班组长，教导出了王刚这位充满热情、敢于牺牲、一往无前进行无效劳动的班组成员。

　　很多人站在王刚的位置上，看到王刚的个人付出，换一个角度，从公司经营的角度上看看这件事给公司带来什么损失?直接损失2400-480=1920，一位班组成员一个月的工资，这样的事情会不会再次发生?能不能再次发生?答案是肯定的，因为东北区总经理的做法，导致了此类问题的再次发生。东北区总经理是一位坚持原则的合格管理者，但不是一位优秀的领导，一位优秀的领导，一定会将空调事件作为一本教材，教育全体班组成员认知绩效，识别工作当中的负效行为，改进空调安装的服务流程，借此机会，全面提高组织的盈利能力。

　　由此，我们班组中的班组长应该从中吸取教训，掌握正确的工作方法，避免类似事件的发生。(www.zhbanzu.com)具体做法如下：

　　(1)建立明确的班级制度

　　一个有着高效绩业的团队，应该有着完整的制度，班组长要制度一套合理的工作制度。这样，才能事前有所计划，圆满地完成目标。否则，就会形成班组成员无法可依的局面。

　　(2)班组长也要承担责任

　　如果是班组长管理不利，导致班组成员多劳不多得，那么、班组长也要承担相应的责任，否则，班组成员就会产生不满情绪，也不能体现公平公正的原则。

　　(3)班组长提高自身素质

　　班组成员出现一系列的问题，班组长不可推卸的责任，因为为了加强班组长的管理能力，班组长需要加强自身的学习，提高素质，提升管理水平。

　　结论：

　　绝大多数班组的绩效管理，坚持“多劳多得”的分配原则，看完这篇故事，我们应该对这个原则大声说“不”，班组应该坚持的是“多效多得”的原则。为了达到这个目的，班组长需要对自身的管理水平进行全面的提升。