10天前，受某保险公司的银行代理的高级销售人员进行培训，内容是对待大客户应该具备的职业素养，而这次培训让让我此生不会忘记，原因何处？倾听接下来分解。

讲课前我还出了车祸。出租车调头和一辆直行的面包撞在了一起，正好撞在我这边的车门，面包车的门撞的瘪了进去，可是，小女子本人，仰仗老天爷的呵护，毫发未损。但一看表，还有半个小时就要上课了，无奈，我只能从司机的那个门钻出去，可是司机的座位和副驾驶的座位之间有一隔板，这个怎么出去呢？关键时刻，还是不忘自己是传播礼仪修养的身份，把鞋子脱掉，拎着鞋，从司机的那个门从座位到座位爬出去。
撞完车，我的心情超好，或许晦气都给撞没了，当然也是人生的一种体验，越来越让我接近完美女人，撞车也是一种体悟哦，有生之年，我经历了，呵呵
“撞车也就那么回事嘛，呵呵”。上课时我和学员说，来的路上我竟然出车祸了，学员一起感叹说：那是你哦。就在东四的地铁口前面的十字路口。于是引导着大家进行了积极心态的调整，我的心态也越来越积极了起来，此生难忘。
而课程的内容也是精彩活跃。这次课程的培训主要包含：销售人员对待大客户的说话语气语调、肢体动作、亲和力建立等等方面的职业素养修炼。

1、销售人员在谈话中，要懂得说话艺术。平时要有意识训练自己。一是让自己的声音悦耳动听。二是语调要低而温柔。声音要优美动听，讲究抑扬顿挫，这样听起来，才不至于使人感到枯燥无味。三是控制好自己讲话的语气。 销售人员在与客户说话要注意些忌讳：多倾听，不争辩；多商讨，忌命令；多尊重，忌揭短；多通俗，忌专业；多互动，忌唱独角戏；要热情，忌冷淡。销售人员必须跟上时代发展，以现代流行的言词与客户讲话，如此才能打动客户。平时多注意学习说话的技巧，多训练自己，用不了多久你在说话上就会胜人一踌。

2、面对大客户你如何有效使用身体语言？首先，用热情的眼神感染客户，当销售人员的眼睛炯炯有神地向客户介绍产品时，眼神中透射出的热情、坦诚和执著往往比口头说明更能让客户信服。充满热情的眼神还可以增加客户对产品的信心以及对这场推销活动的好感；其次，用真诚的微笑打动客户，微笑几乎已经成了销售人员与客户沟通时的必需工具。实际上，微笑是世界通用语，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大区别，彼此间真诚的微笑常常可以消除一切隔阂；最后，用得体的动作增加客户好感，销售人员需要在平时就养成行、走、坐、立都得体到位的良好习惯，就像人们经常说的“站有站相，坐有坐相”。比如，保持坐、立、行、走等姿势的端正，身体各个部位的动作幅度不要太夸张等等。

3、亲和力是人际关系的基础，如同一座大楼的地基。所有的销售技巧都是以亲和力为前提的。那么，亲和力是如何获得的呢？语言文字同步，一般来说，每个人讲话都会用到一些口头禅或惯用语，这些词语的使用频率特别高。比如有的客户喜欢使用专业术语，有的客户喜欢将复杂的事情简单化，而有的客户相反，喜欢将简单的事情复杂化。因此，在进行销售时，业务员要注意锻炼听力，找出客户的常用词汇，然后配合客户的喜好，以达到与客户的语言文字同步。谈论没有争议的事情，销售人员跟客户谈话，应当尽量避免导致客户抗拒的话题，否则就不容易引起客户的共鸣。真诚的赞美，多提问多倾听，提高自己的专注度。