客户投诉抱怨处理
课程背景
结合心理学经典实用高效的美国《TA人际交互沟通》，《NLP神经语言学》的理论，现场使用引导技术和现场觉察等工具，结合成人学习的特点，以常见服务和客户抱怨等事件为案例，进行研讨、角色扮演、情景体验、实战分享、互动游戏等方式，讲授电话中的沟通与处理
职场达人培训课程
课程概述（Introduction）
“快速发展”是每一个职场人最渴望的事。到底如何做，才能成为职场达人？尤其最近的经典电影《杜拉拉升职记》更是给了很多年轻人欲望的充电。职场达人是职场的精英，职场达人在企业里如鱼得水，职场达人深受
服务心理分析培训
课程介绍（Introduction）
你的客户为什么不感兴趣？
客户为什么突然改变心意？
客户的小动作你注意了么？
客户的声音你都听到了什么？
你能准确的把握和客户的各种服务和营销的时机吗？
学习投诉管控与技巧培训
课程目标
.如何有效地管理客户的课程将围绕客户满意为出发点，通过服务质量过程管理、服务流程的优化和标准的建立保证服务品质，减少客户不满的几率；通过提升客户感知、同时把客户的期望值管理和控制在企业的服务承诺之内，以保证客户的满意度；通过专业化的服务技
学习面对面顾问式销售培训
课程大纲：
一、顾问的准备：
基础准备—心态准备、专业知识准备（研讨）
命运方程式：结果来自于行动，行动来自于思想（活动）
销售中售的是观念（研讨）
列出产品的优势观念
职业动力和美感课程
【课程介绍】（Introduction）
每年度目标增长的压力，每天面对不同的人，大量的电话和相关抱怨处理工作，各种突发事件，上级交代必须完成的业务量和高质量服务等等，以至有时候多少会感受到身心的疲惫和烦恼、厌恶和焦虑。从外在上，我们经常看到的就是学员
管理者情商和魅力领导培训
课程介绍：
现代企业竞争和目标的压力，使得管理者几乎每天都生活在各种事情的刺激中，每天都将面对不同的人，完成大量的电话和相关工作
北京人格心理学培训课程
课程介绍
人们有意识无意识的，只要人和人之间发生交往，人际关系交往过程就存在相互影响。
为什么要求下属做事，下属经常抵触？或者执行不佳？
为什么按照公司正常的制度流程运作，其他部门以各种形式拒绝配合。
为什
课程目标
1、展现魅力“行为”
2、运用站立时的姿态和讲话时手势来提升表现力
3、掌握人的肢体语言来了解心理变化
4、能将自己最好的一面去影响别人
5、有效地管理各种行为风格的人
6、运用行为心理学的方法探知内心思想感情和情绪变化
课程介绍
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