今天偶然看到美团网CEO王兴的访谈，在那里恬不知耻的吹嘘他们的美团网多没注重服务多么以人为本，不仅发几句牢骚。李开复曾经断言：“99%团购网站将死”，应该是差的不远，目前市场前7名团购网站占到90%以上的市场份额，随着时间的推移，可能这种垄断还会更加明显。

团购要想在激烈的竞争下生存下去，除了资本管理推广，最重要的三点，一是服务，二是服务，三还是服务。并要把自己的优质服务完美的宣传出去，中国有句俗话，好事不出门坏事传千里，在这个互联网时代，一定要倒着来，谢科个人体会是，凡是自己比别人优胜的地方，哪怕就是一根头发，你也要把它吹成金箍棒，因为群众的眼镜是雪亮的，但他们的判断力完全是被海量的互联网信息左右的。谢科也在美团网消费过，不管王兴把自己的美团网吹嘘的多么第一，我觉得要改善的地方还是很多，技术层面的东西不是重点，关键还是服务，还是诚意。

我随便举两个例子，这是我的切身体会，首先，就是团购网站的售后服务，我们这些习惯泡在网上的人（大多数习惯团购的人也都是网虫），对于售后服务的第一选择不是打热线电话，而是希望能在线解决，比如留言，比如在线QQ等等，这些都是没有的，为什么？成本比较高？而且一般只有当客户购买之后才会触及这一块，所以对销售额影响不明显，毕竟有问题反馈的客户占的比例是少数，而且我们多数人的习惯是这样的，如果你给他最方便的售后服务，那么他的意见就越多，如果你设置的障碍越多，维权的道理越曲折，对于很多人来说，就放弃了，玩不起这个时间成本啊。然后，如果你拨打他们的客服热线，往往是打不通，甚至没人接听。还有他们的客服邮箱，对于他们服务质疑的邮件是不会回复的，这就是店大欺客吧。

其次，现在的团购网站，包括美团网，都有一个霸王设置，就是你没注册没团购之前，你是大爷你是上帝，一旦你注册了，好了，你就老老实实呆着吧，别想跑人了，你的消费习惯你的联系方式你的银行帐号等等最真实的资料都被他们掌握了，等到有一天你觉得不对劲了，我要离开你们这些该死的团购网站了，不好意思，墙上挂门帘没门！你们可以去试试，所有的团购网站都是没有注销帐户的设置的，而且我发邮件去问，国内排名前十位的团购网站，没有一家回复我，就是不理你就是不给你注销，看你怎办？

其实还有很多很多问题，比如最让众多消费者诟病的是很多团购商品的质量和以及团购服务的服务态度，问题很多，除了商家的问题，团购网站为了自己利益，完全没有做好监督考察的工作，是具有不可推卸的责任的。这一点，谢科也有切身体会，2010年的时候在QQ团购了一次KTV消费，结果团购才几十元，到了商家那里，就冒出来一个开机会啊消耗品费啊，反正羊毛还是要从羊身上拔出来的，商家趾高气昂的扬言：有意见你找腾讯去吧！这也是目前团购行业的一个通病了，当然，话说回来了，团购最终受益的还是消费者，尽管他还有很多毛病和不足，相信在激烈的行业竞争和逐步健全的制度管理上，会越来越成熟越来越完善，希望那一天早日到来。