民营医院打造文化特色品牌十大原则
发布时间:2025-02-23 10:08:48
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什么是民营医院的*价值？*价值就是“能治病，治好病”。民营医院要打造自己的品牌，就应该努力做到为患者提供这个*价值。如果不能治病，治不好病，即使这家医院再诚信，再平价，再人性，再舒适，又有什么意义呢？所以，民营医院的品牌，一定要给患者传播*价值信息，而不是假大空泛的口号，比如关爱健康，以人为本，拯救生命，宾至如归之类。品牌必须结合专家专科特色，从中提炼出文化理念等体系，并落实到制度、行为、形象当中。专家专科特色是民营医院品牌的主轴和核心。离开这根主轴和核心，医院品牌就失去了立足根本。
医院文化特色品牌要提炼文化体系，包括理念，价值观，愿景，使命，准则，精神等等，必须从专家专科特色出发，归结到患者所期盼的*价值。其他一切，都必须围绕这根主轴和核心展开。举例来说，一家伽马刀专科医院，其专业特色是无创手术，也是患者最为期盼的*价值。无创即是该医院品牌文化的核心理念。至于其他如诚信，舒适，安全，方便等等，都只能围绕无创这个根本理念展开，而不能喧宾夺主，本末倒置。中心理念不可或缺偏移，但仅仅具有中心理念是不够的。因为市场上不止一家伽马刀医院。为了形成品牌差异化，必须辅以辅助理念，这样才能形成区隔和差异化。辅助理念不是空洞的，必须是具体的，也应该结合每家医院自身的医疗和服务特色。如收费*，距离最近，态度最好，时间最短，疗效最好，治疗方案最专业，医后服务最周到等等。这样，就形成了医院品牌文化体系的核心理念。
在核心理念指导下，进一步展开价值观，愿景，精神，信念，使命，准则等等。这些文化因素，也同样要具体真实，结合专家专科特色。要说到必须能够做到，做不到就宁可不要说。归纳起来，民营医院要打造文化特色品牌，必须遵循十大原则：
一、一切围绕专家专科特色展开
民营医院应该制定长久的经营战略。打造文化特色品牌，必须紧紧结合医院经营战略。在不断变化的医疗市场里，民营医院要保持战略定力，不能随意改变自己的战略定位和文化方向。一旦确定了长期的专家专科特色定位，就不要轻易改变动摇。文化特色品牌要围绕这根主轴进行，*不要偏离和脱离。民营医院*困难是高端人才的聘请和挽留。如果没有自己的专家专科特色文化，就会很难吸引人才，现有的人才也容易流失，造成人去楼空人亡政息的尴尬局面。文化特色品牌就是民营医院的梧桐树，只要这颗梧桐树在，需要的人才迟早会来到，来了也不会轻易流失。现在很多民营医院因为没有自己的专家，都从大医院聘请知名专家。这种铁打的营盘流水的兵局面，更需要民营医院种好梧桐树，才能吸引四面八方的凤凰栖息。
二、把核心医疗服务做到*的境界
文化品牌必须突出专家专科特色，符合医院本身能力和条件。文化特色最终还是要通过医疗和服务体现出来，一定要首先符合医疗规范和行业常规，以患者利益为最高准则。不能为了特色而特色，故意搞怪不伦不类，这样反而画猫类犬弄巧成拙。这方面可以向茶道文化学习，领悟其如何将生活提升为文化的真谛。首先要把医疗服务规范化标准化，然后使其人性化便利化，再使其艺术化哲理化，这就是打造文化特色品牌的不二法门。这对民营医院的文化功底是个严峻考验。可以选择几项核心医疗服务项目，把这些医疗服务做到*的境界，使其成为无法超越模仿的行业标杆和楷模。*的方向可以因地制宜，如最完美，最安全，最快捷，最方便，最高超，最舒适等等。一方面，要能用艺术化哲理化形式表达出来，传播出去。一方面，要让患者能够感受到其人性化便利化的优点。民营医院什么时候能够做到这一点，文化品牌也就牢不可破了。
三、要具体细化落实到规章制度中
在打造文化特色品牌之前，必须做好基础工作。包括医院全体医护人员个人素质和形象提升，学习基本礼仪言行规范，环境清洁卫生和个人卫生，员工心态和精神面貌，业务技能和政治思想学习，常规例行性的会议活动，培养讲道德守纪律的习惯等。通过这些基础型的工作，形成院内良好的风气。在此基础上，才能有效贯彻实施规章制度。文化特色要通过员工一言一行来体现，因此必须细化落实到每一个细节当中，甚至包括员工的衣食住行和习惯嗜好。基础不牢地动山摇。一群散漫邋遢的医护人员，一个杂乱无章的医院环境，是无论如何树立不起文化特色品牌的。细节决定成败，落实才能成功。
四、要有相应的组织和体制保障
民营医院必须设立院办一级的品牌管理机构，设立专职品牌管理领导和工作人员。现在很多民营医院不是这样做，而是随便在院外聘请一两个营销策划人员，委以广告宣传事务。这些人无法从整体上把握品牌战略，只能做做宣传册和宣传栏。这样对文化特色品牌是没有任何用处的。民营医院要以品牌塑造为抓手，以此全面带动医院战略管理和医院文化。要把品牌塑造作为医院一切工作的中心。既然是中心，就要予以相应的组织、人员和体制保障。必要时，还需要邀请外脑协助。国外一些医院的院长，不是由医师出身的人担任，而是MBA之类的具有企业管理能力的专才。而我国很多民营医院，仍然如同许多家族式企业一样。这种体制是很难适应未来医疗市场发展的。
五、要有执行、督导双轨机制
品牌战略和文化落地的关键是执行。而要确保执行到位，必须同时有监督反馈机制。没有监督反馈，就形不成良性循环，最终品牌塑造也就是一句空话。要在各个科室部门设立品牌专员，负责监督反馈品牌战略和文化落实情况。以品牌专员队伍为基础，结合医院相关领导，专家，业务骨干，科室负责人，先进分子等，组成品牌工作委员会，在医院品牌领导之下，协助开展品牌塑造规划和管理。品牌工作委员会一方面强化了品牌领导，一方面发扬了民主化管理，同时也增强了监督反馈功能和地位，是品牌塑造不可或缺的体制机制。一个民营医院是否能够真正树立文化特色品牌，这个委员会至关重要。
六、要充分发扬专家和员工两方面积极性
文化特色品牌要发挥专家团队和一般医护人员两方面的积极性。专家专科团队是主体，全体医护人员是基础。一个好汉三个帮，好花也需绿叶衬托。一方面，要在各项政策上向专家专科倾斜。一方面，也要鼓励一般医护人员参与品牌创造。薪酬福利待遇、科研开发投入、业务培训资金、医院硬件设施等要均衡协调，不可偏废任何一方。
七、领导发挥表率和示范作用
首先民营医院领导要提升文化品牌意识，重视文化品牌塑造。要在资金，体制，人才，精力上确保必要的投入。领导重视了，其他人才会重视起来。医院领导本身要有文化素质修养，同时也要能够把握专业发展方向。医院领导自己可能就是最好的品牌形象代言人，一言一行都对文化品牌产生重大影响。
八、*努力做好文化传播和沟通
文化品牌传播可以采用多种途径，运用整合营销传播原理，充分有效发挥传播效果，如公关出版物，公益活动，新闻互动，科普软文，社区网络，网站新媒体，商业文化广告等等。品牌传播也要善于抓住引爆点，借助名人，节点，事件，热门，新奇，娱乐，流行，煽情，传言，奥秘等等，快速扩大品牌影响力度和范围。
九、营造以患者为主体的品牌文化圈
在品牌传播同时，要利用各种新媒体手段，如论坛，微信，微博等，营造以患者为主体的品牌文化圈，并在患者和同行中培养自己的粉丝。粉丝营销是现代市场品牌营销的最有效手段。品牌文化圈不仅可以提升品牌力，而且圈定了自己的患者病源，增强了口碑传播的效果。
十、与时俱进不断创新保持文化活力
文化特色品牌不是一劳永逸的，需要与时俱进不断创新。一方面竞争者在进步，一方面市场环境，医疗科技，社会文化形态，患者心理等也在改变。因此，文化特色品牌必须保持生机活力，要不断吸取各种先进文化因素。特别是在现代信息技术高速发展的时代，要尽快学习掌握各种新媒体传播途径。要适应时代变化，跟上变化步伐。
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