1. 银行大堂引导员作为顾客接触银行的第一窗口，其形象和工作态度直接影响客户对整个银行的印象。我们应保持良好的精神面貌，提供微笑服务，耐心解答客户问题。

2. 服务质量是提升金融业竞争力的关键。一个简单的微笑、一句问候、一杯热水，都可能提升客户对我们的服务满意度，进而增强客户对银行的忠诚度。

3. 大堂引导员的职责包括分流引导、客户识别、咨询指导、现场维护、快速营销以及投诉管理。其服务销售流程遵循一定的“七步曲”。

4. 通过观看精选视频和参加培训，大家对晨会流程以及应急事件处理有了更系统的了解。通过讨论和情景演练，大家对服务营销有了更形象的认识。

5. 大堂引导员是大堂经理、柜员与客户之间的纽带，其专业素养的提升对创建*行业服务至关重要。此次培训让我受益匪浅，期待在未来的工作中应用并做到标准化。

二、银行柜台人员营销措施中有哪些技巧值得借鉴

1. 分析并利用网点优势及客户结构：了解网点周边的客户群，根据客户需求和银行产品特点进行有针对性的营销。

2. 建立良好营销习惯和加强活动量管理：营销人员需制定量化目标，记录实际结果以评估工作进度和技能提升。

3. 在日常营销中，柜员需注意四个关键影响因素：对潜力客户的高度识别率、建立感情的开场白、一句话营销的开口基数以及优化营销话术配合技巧。

4. 柜员、后台及大堂团队的配合联动营销：团队间紧密合作，提高营销效率。

5. 抓住机会反复促使客户成交：在客户犹豫时，暂缓一阵后再找机会促成交易。

6. 制作名片与客户保持联系，做好后期维护工作：与客户保持联系，提供后续服务，增强客户黏性。

柜员若渴望转型为客户经理，必须致力于深化专业知识，把握每一个细节。名片作为个人信息的重要载体，是建立长期客户关系的营销利器。交换名片只是起点，后续需根据客户层级投入相应的时间和精力进行管理。一切正道的途径和渠道，只要紧紧抓住维护客户这一核心目的，都是可以利用的。在与客户交往中，虽然关注程度可以有所不同，但服务的真诚之心必须始终如一。

对于提升专业水平，第七个技巧是利用各种渠道进行进修，增强客户信任度。专业形象也是获取客户信任的关键营销优势之一。特别是在保险等行业，产品政策更新迅速，细节繁琐，考取相关认证如保险销售从业人员资格AFP等，以及通过专业网站学习都是不错的进修途径。下班后，在填写完营销日志、做好明天工作计划后，留出固定时间进行相关学习。

关于贷款销售技巧，客户维护的核心是让客户不仅对产品放心，更感受到我们服务与产品的附加值，最终形成稳定的、高忠诚度的用户群，拓展产品市场。建立一个全面的数据库是工作的第一步。不论多么聪明的大脑和记忆力多好，也无法记住客户的所有细节。使用库是必需的工作工具。可以根据需求随意分组，如家人、朋友、重要客户、普通用户、集团客户等。将忠诚的、能带来利润的客户按照标准分组，然后用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间，以赢得更多的商业利润。

观察客户需求和习惯并详细记录，这也是一种低成本、高效果的服务方式，能赢得客户的高度评价。人的生命有限，时间更是宝贵，如何平衡时间成本与利润？二八理论或许能给你启示，结合平台的分组功能以*化你的时间。

实际上，20%的最有价值的客户能为企业带来80%的利润。要重点关注这20%的客户，并研究他们的特征和为何忠诚于这个品牌，以制定策略保持他们的忠诚并产生企业利润。对于其他客户，要果断放弃或保持规模。

与客户面谈时，推荐采用“两分钟谈主题，八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧，使双方愉悦。对于流失的客户，首先要找到问题所在：客户为什么会流失？哪一类的客户在流失？何时流失？然后深度挖掘问题并对症下药。比如有些客户流失是因为服务不满意或订单流程麻烦等问题导致的。一旦发现这些问题后要及时改进以重塑品牌形象。另外向客户推荐新的产品或服务方案也很重要时常联络或回访客户也是增进客户关系的有效途径发送节日问候短信或微信保持联系不要让客户感到被遗忘对大客户要定期上门拜访并带上公司礼品回访时了解客户的产品使用情况和新的需求推介新产品进行再营销注意正装穿着和言谈的严肃性和随和性这是面见客户时的基本礼仪也是尊重客户的表现此外在生意场上没有永远的朋友只有共同的利益如何和客户之间的利益*化是维护客户关系的核心同样人际间的交往也需要感情和礼品的润滑送给客户合适的小礼品或给予一定的返利政策可以提升与客户的关系提高客户的忠诚度二对于如何成为一个合格的银行信贷员首先要积极面对新岗位的挑战学习掌握信贷信息分析目标客户群及时上门宣传做好贷前贷中贷后的工作确保还款阶段的跟踪其次加强学习提高个人素质报考银行从业的各门业考试帮助新员工快速适应新岗位第三克服困难敢于吃苦才能保证信贷业务的全面发展了解当地经济特别是偏远地区的养殖户和种植户的需求第四遵守各项制度有效推动业务发展好的人品是做好信贷工作的重要前提诚信高效廉洁的工作才能赢得客户的信赖并推动业务的发展客户群体也会逐渐增多信贷工作的日常总是忙碌且充实的，仿佛没有假期或空闲时光。在这份工作中，我始终保持着饱满的工作热情，投入到每一日的忙碌中。我对信贷工作的热爱源于我对金融行业的热情，即便工作繁重，我也始终觉得时间不够用，收获满满。

雷锋的一句话时刻激励着我：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。”这句话不仅让我对工作充满热情，也让我明白爱岗敬业的重要性。我决心成为一名优秀的信贷员，不怕吃苦，努力学习业务知识。

在我们的生活中，有些人漠视法律规则的存在。无论小到闯红灯、轧黄线，还是大到违法乱纪，这些现象都随处可见。合规是银行职业者的生命线，如果法律规则形同虚设，社会必定会陷入混乱。每一位信贷工作者都必须严格遵守行业规则和法律约束。

自我进入信贷行业以来，我始终对自己有着明确的要求和目标。我注重加强学习，努力提升业务技能。通过阅读相关书籍和参加培训，我掌握了基本的财务知识和信贷业务技能。我认真对待每一项工作任务，遵守各项规章制度，及时完成领导交付的任务。作为市场营销部经理，我深知信贷资产的质量关系到银行的发展大计，因此我时刻保持警惕，增强责任心。

在与客户沟通的过程中，我积极运用销售话术，引导客户了解我们的产品和服务。针对不同的客户需求，我会详细介绍我们的贷款产品及其优势。我也会询问客户的贷款用途、贷款金额和期限等信息，以便为客户提供更精准的解决方案。

除了努力工作，我还时常更新自己的知识系统。了解行业内的知识与新闻是必不可少的，这样才能跟上客户和市场的发展节奏。我建议多看小额信贷相关书籍和行业内新闻资讯，丰富自己的知识库。设定明确的工作目标也是非常重要的。按照目标坚定不移地一步一步完成工作任务，才能收获成功。

作为信贷员，我时刻牢记自己的职责和使命。无论是电话沟通还是面对面交流，我都注重与客户建立良好的关系，提供专业的咨询服务。我相信，只有真正理解客户的需求和关注点，才能为客户提供最合适的产品和服务。我会继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的信贷服务。我也期待与更多的客户建立长期的合作关系，共同实现双赢。公司的营业执照注册时长是多久？注册时间是否满一年？如果是本地人，或者拥有对公流水账、商品房等资质，即可申请贷款。否则，注册时间需满两年方可申请。

接下来，我们需要了解客户公司的对公账户和对私账户近半年的进账情况。这将有助于我们评估客户的收入状况，进而决定其贷款额度。我们也想了解最长一张进账单用了多久的时间，这有助于我们了解客户的负债状况，负债过高可能会影响其贷款额度。

我们需要询问客户最近半年内是否办理过信用卡。如果最近半年内没有办理过信用卡，并且信用卡中心也没有给客户打过电话，那么可以适当赞美客户的信用状况良好。

我们还需了解客户在其他银行是否有过贷款经历。需要了解客户的房产情况，是否按揭购买还是一次性买断。如果是夫妻共有房产，还需要了解房产证上的名字是谁。对于一次性买断的房产，可以适当赞美客户实力强大。至于月供情况，也需要一并进行了解。

通过以上问题的询问和了解，我们将能够更好地评估客户的资质和信用状况，从而为其提供更合适的贷款方案和服务。