一、如何提升店员销售技巧——我们的培训教程供您参考

第一章：超级销售人员的十大基本要素及必备条件

### 十大基本要素概述

用户服务的热心——追求艺术家般的服务精神（注：此十大要素为中大创想管理咨询有限公司副总经理舒晓东先生总结）

### 销售人员必须遵守的原则

a. 以客为尊，维护公司形象。

b. 严守公司保密原则，不得透露公司策略、销售情况及其他业务秘密；遵守员工资料保密规定。

c. 遵守公司各项规章制度及部门管理条例。

### 销售人员应具备的品质与技能

具备良好的品质，突出的社交和语言表达能力，敏锐的洞察能力。

充满自信，有强烈的成功欲望，且吃苦耐劳，勤奋执着。

### 仪表与职业形象

女员工要化淡妆，避免使用刺激性强的香水；男员工头发不宜过长，保持整洁。

为客户提供服务时，表情要自然，不得流露出厌恶、冷淡等负面情绪。

注意个人卫生，提倡每天洗澡，勤换内衣，保持良好的身体卫生。

### 专业知识的重要性

全面了解公司：包括发展商历史、公司理念、荣誉、房产开发与质量管理、售后服务等。

掌握房地产产业与常用术语，包括当地房产发展方向、市场动态、竞争对手优劣势等。

掌握房地产营销、银行按揭、物业管理、工程建筑等相关知识。

### 顾客服务与沟通

掌握顾客的购买心理和特性，了解顾客在购买过程中的各种心理需求。

学习市场营销相关知识，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

具备较强的应变能力，真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔的毅力，能承受各种困难。

接听电话时，态度要和善，使用礼貌用语，并准备好纸和笔记录客户的信息。

避免使用模糊不清的回答，对客户的问题要清楚明确地回答。

通话完毕后，礼貌道别。

### 行为举止规范

行为举止要符合规范，收腹挺胸，面带微笑，目视前方。

当客人到访时，立即放下手中事情相迎。

注意言谈举止的礼貌性，以及操作动作的规范性。

积极向客户介绍楼盘资料，了解客户的需求和爱好，有针对性地进行推销。

将客户送至门口，并留下良好的告别印象。

记录客户详细资料，包括姓名、联系方式、关心的问题和要求等。

### 培训与回访

销售人员正式上岗前需进行系统培训，统一说辞。

了解所有广告内容，并仔细研究和应对客户可能涉及的问题。

控制接听电话的时间，主动介绍和询问。

约请客户时要明确时间和地点，并表达专程等候的诚意。

及时整理归纳客户来电信息，并与现场经理及中大畅想人员充分交流。

⑴在接待客户时，先以倒茶寒暄的方式引导他们在销售桌前入座，营造舒适的交流氛围。

⑵当客户未主动表示兴趣时，我们应主动出击，试探性地介绍不同户型的特色，激发客户的购买欲望。

⑶根据客户的喜好和需求，对特定户型进行详细解说，同时肯定其优点，解答客户的疑问。

⑷针对客户关心的热点问题，提供详尽的解释，帮助他们逐一克服购买过程中的障碍。

⑸在客户表现出70%的认可度时，我们需运用说服技巧，促使他们下定金购买。

⑹在现场氛围的营造上，我们要把握节奏，适时强化客户的购买欲望，让他们感受到浓厚的购买氛围。

⑺在安排客户入座时，应注意将他们安置在愉悦且便于控制的位置上，以利于销售过程的进行。

⑻个人销售资料和销售工具应准备齐全，以应对客户的各种需求，提高服务效率。

⑼与客户交流时，注意与现场同事的配合，让现场经理了解客户正在查看的户型，以便提供更好的服务。

⑽我们要善于判断客户的诚意、购买能力和成交概率，为销售策略的制定提供依据。

⑾现场气氛的营造应自然亲切，掌握适当的火候，让客户感受到温馨和舒适。

⑿对产品介绍的准确性至关重要，不得有夸大或虚构的成分，确保客户获得真实的信息。

⒀对于超出职权范围的承诺，应及时向现场经理报告，确保客户得到妥善的回应。

⑴结合工地实际情况和周边特征，边走边介绍，让客户更直观地了解产品信息。

⑵利用户型图、规划图等工具，让客户真实感受所选户别的特点，增强购买决策的信心。

⑶在介绍过程中尽可能多地提供信息，吸引客户的注意力，增加他们的兴趣。

⑴带客户看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全，确保客户的安全体验。

⑵出发前嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品，确保他们的参观过程顺利愉快。

⑴在繁忙的间隙，根据客户等级与他们保持联系，并及时向现场经理汇报情况。

⑵对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能资源，努力说服他们购买。

⑶每次追踪情况都应详细记录，以便后续分析和判断。

⑷无论销售成功与否，都要委婉地请求客户帮忙介绍其他潜在客户。

⑴在追踪客户时，要注意选择切入话题，避免给客户留下销售不畅、强硬推销的印象。

⑵追踪客户的时间间隔要适当，一般以2-3天为宜，保持与客户的良好互动。

⑶追踪方式要多样化：可以打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。

⑷当多位销售人员与同一客户有联系时，应相互通气、统一立场、协调行动，确保服务质量和效率。

销售人员在进行房地产销售时，必须深入了解客户的购买心理，并准备好相应的销售提纲。客户的购买心理包括实用、价位、方便、美观、保值等多个方面。为了成功销售房地产产品，销售人员需要善于发掘潜在客户，把握销售机遇，并以亲切礼貌的态度与客户沟通。

消费者对销售人员的外貌、仪表及开场白非常敏感，因此销售人员应保持良好的形象，给客户留下良好的第一印象。在介绍房地产产品时，销售人员需要灵活应变，针对客户的需求提供合适的房地产商品，并运用销售技巧说服客户采取购买行动。

面对客户的拒绝，销售人员需要分析原因并予以回复。可能的拒绝原因包括需要了解更多信息、价格因素、对产品的疑虑等。针对不同个性的消费者，销售人员需要采取不同的对策，以获得更高的销售成功率。

短视频培训在佛山地区受到广泛关注。佛山的短视频培训机构提供丰富的课程，包括剪辑技巧、影像语言等，以满足不同人群的需求。其中，佛山市柳市镇和顺德区的培训机构备受推崇。随着移动互联网的普及，短视频用户数量迅速增长，短视频行业拥有广阔的发展前景。

对于酒店客房部员工，培训课程也非常重要。课程内容包括仪容仪表、岗位职责、客房分析、做床规范、房间用品配备等。客房销售经理需要按照操作规范和质量标准对员工进行逐项培训。对于想要进一步提高技能的员工，可以选择参加酒店或培训机构提供的免费培训课程。

一、计划卫生的关键性及注意事项概述。

二、关于客房部培训的重要性和任务，详细介绍酒店的客房数量、类型、特色以及客房布局。介绍酒店各项设施的位置。

三、客房部的组织结构和规章制度，以及员工职责的详细介绍。还将探讨客房部的日常管理内容和关于业务管理知识技能的提升培训。

四、关于客房清扫的程序和标准，包括床铺整理、卫生间清洁、除尘、物品摆放等细节。

五、工作间的使用规则，物品的存放以及电器设备的安全操作指南。

六、公共区域的清扫程序，包括楼道、防火梯、电梯厅、电梯、大堂、餐厅、行政办公室、员工活动区的具体清洁步骤。

七、关于遗留物品处理、贵宾接待以及客房物品借用和钥匙管理的规定。

八、业务知识考核的内容和要求，包括笔答测试。

九、推荐一些酒店前台客房员工的跟岗培训管理公司和培训机构。例如，郑酒店管理商学院每月举行的免费培训课程，包括前台、客房等岗位的学习，还有专业的老师指导，课程安排合理，并且可以免费领取私人管家服务系统。

十、（关于楼层服务员的部分）探讨楼层服务员的仪容仪表和礼仪礼貌的重要性。还将分析楼层客房的种类、数量及大小，做床的规范要求和注意事项，房间客用品的配备及摆放标准等。

十一、（关于新员工培训的部分）对于酒店客房新员工，建议携带个人身份证明、学习用品和可能需要的酒店特定工具或设备参加培训。具体需要携带的物品可咨询培训组织方获取准确信息。

十二、（关于客房部主管的部分）客房部主管需接受客房部经理的督导，负责监督、指导、协调客房部的日常工作，并为住客提供优质服务。他们还需制定年度财务预算，控制物品损耗，巡视各楼层及公共区域，组织领班例会等。在安全方面，还需检查消防器具并做好相关工作。