销售人员的培训课程应涵盖多个方面，主要包括品德素质、能力素质、知识素质以及心理素质四个方面。

品德素质培训至关重要。通过培训，销售人员应具备良好的职业道德，勤奋敬业的工作态度，真诚待人、诚信守诺、顾全大局的品质。他们需理解客户的重要性，知道产品或服务的高价值、高满意度是建立在客户需求之上的。销售人员应尊重竞争对手，明白正是有了竞争，他们才能有压力去做得更好。他们还应成为遵纪守法的好员工和好公民。为此，培训内容应包括职业道德、品德修养等相关知识。

能力素质是销售的基石。培训内容应围绕提高销售人员的八大能力进行，如逻辑学、交际学、演讲与口才、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧、公共关系技巧、商务谈判等。

知识素质培训则主要涉及营销知识、企业及其所在行业知识、经营管理知识以及产品以及技术知识。销售人员需要掌握市场营销学、消费者行为学、公共关系学等相关课程，同时也需要了解企业的历史、组织架构、战略思想等。对于产品以及技术知识，销售人员需要熟知产品的类型、品质、特点、用途、使用方法等。

对于销售人员的个人擅长方面，应注重经验与积累，让销售变得更简单。

二、新入职销售人员的学习重点

对于新入职的销售人员来说，产品知识的学习是最为重要的。产品是他们最重要的销售道具和要素，没有产品，销售工作无法开展。新员工必须学习产品知识，掌握产品特点、优势以及市场定位，熟悉产品领域和市场，赢得客户的尊重和信任。这样他们才能更好地与客户沟通，熟悉市场，热爱行业，并最终取得销售业绩。

这并不意味着其他方面的学习不重要。企业文化、企业制度等也是新员工需要学习的内容。但相比产品知识，这些可能属于次要的学习内容。新员工应该被明确告知，他们的首要任务是学习产品知识。

以实际案例为例，一个曾经在慧聪工作的电话销售员工，虽然销售技巧娴熟，但因为对产品不熟悉，导致签单困难。而另一个员工，虽然之前没有接触过相关行业，但通过努力学习产品知识，结合自身的销售技巧，很快就取得了较好的业绩。再次强调，对于新入职的销售人员来说，学习产品知识是最该学的课程。

三、销售培训中的常见问题

销售技巧是销售培训中的重要内容，但仅仅技巧并不足够。销售沟通能力、处理客户异议的能力、销售谈判技巧等都是销售人员必备的技能。把握销售时机也是提高销售业绩的关键。

在销售培训中，还需要注意如何全面介绍产品特点与优势，如何解答客户关于产品的疑问。这需要销售人员具备全面的产品知识，包括产品的市场定位、竞品分析等。销售态度和心态对于销售业绩也有着重要影响。销售人员需要保持积极的态度，面对困难时不气馁，学会处理销售压力，保持高效工作状态。

四、销售人员需要提升的培训内容

针对销售人员的工作特点，培训可以采取多种方式相结合。早会上可以进行新产品知识和客户问题解决方案的培训；专门时段可以进行专业技能的系统性培训；而E-Learning则适用于通用管理技能的自主学习。这样既可以全面提高销售人员的专业能力也可以提高他们的整体素质从而提升销售业绩。

总的来说销售人员培训是一个持续的过程需要针对不同的问题和需求进行灵活的调整和安排这样才能达到最好的培训效果和提高销售业绩的目的。针对在线教育的运用，应巧妙地融入翻转课堂的教学模式。销售人员可以在家中或闲暇时刻自由观看线上教学视频，再于特定课堂时间内，组织面对面的交流与讨论，以深化对课程内容的理解。

五、微课及其它线上平台的应用

对于企业而言，快速响应客户需求，即时解决问题是日常工作的重要一环。传统的定期培训往往存在滞后性。

一、建立即时通讯群组

可建立一个微信工作群，所有相关事项与动态都能及时在群内公布。拥有丰富经验的同事可以在群内进行简短分享，每次分享时间控制在5至20分钟之间，以积累销售经验、传递业务知识。

二、微课及直播的运用

企业可以选用具有相关经验的讲师，根据员工反馈的问题或特定的培训主题，每周固定晚间在群内进行微课课程直播，直播时长约30分钟。这种方式能即时解决员工遇到的问题。对于因故未能及时收听的同事，他们可以在第二天或之后有空时回听课程，犹如爬楼般逐步学习。

销售学习的策略应采用分散化、碎片化的培训方式来解决单个问题、临时问题。利用整块的时间进行系统性的培训。结合线下与线上的优势，解决培训占用过多工作时间的难题。多种形式相结合，灵活运用，以达到*的学习效果。