一、表头撰写要领

在表格的起始部分，应详细填写药店的基本信息，如药店名称、日期等。还需为培训课程名称等关键信息预留空间，以便后续填写。

二、培训内容详细说明

1. 培训项目：逐项列出每个培训的主题或名称，如药品知识培训、销售技巧培训、药物安全知识培训等。

2. 培训日期与时间：详细记录每个培训项目的具体日期和时间，以便于员工查阅和参考。

3. 参与人员：列出参与培训的药店员工的姓名或工号，确保信息的准确性。

4. 培训内容与目标：对每个培训项目进行详细描述，包括培训内容的概述以及预期的培训目标。

5. 培训方式：记录每个培训项目的具体培训方式，如面对面授课、在线培训、研讨会等。

6. 培训评估与反馈：详细记录对参与培训员工的评估方式，如测试、问卷调查等，并预留空间供员工提供对培训内容和方式的反馈意见或建议。

7. 签字确认：为每个参与培训的员工设置一栏，用于签字确认他们参加了相应的培训并认可相关内容。

二、销售人员培训计划方案详解

销售人员是企业的重要资产，制定科学的培训计划对于提升销售团队的整体素质至关重要。以下是一份销售人员培训计划的详细方案。

一、外部就业环境与内部需求分析

需要关注外部就业环境，了解销售人员面临的挑战和问题。结合企业所处的行业环境、企业自身的条件和员工的素质情况，制定行之有效的培训计划。

二、新员工培训内容与目标

新员工的培训应包括以下几个方面：

1. 企业理念与文化教育：让新员工了解公司的历史、使命、价值观等，增强对企业的认同感。

2. 产品与市场潜力教育：让新员工了解公司所处环境、产品特点及市场潜力，提高其销售动力。

3. 岗位职责与制度教育：明确新员工的工作岗位、相关制度等，让其知道在公司可以做什么、不能做什么。

4. 基本销售技能与知识培训：加强新员工的销售技能、产品知识、行业知识等基本销售知识，让其能够开展工作。

三、全面员工培训计划与目标

根据公司的发展需求和员工的实际情况，制定全面的员工培训计划，包括但不限于以下几个方面：

1. 企业文化与商务礼仪培训：提升员工的职业素养，增强企业的形象。

2. 沟通技巧与谈判技巧培训：提高员工的沟通能力和谈判技巧，提升销售业绩。

3. 产品车型维修培训：针对售后服务部员工，加强产品维修知识的培训，提高服务质量。

4. 服务顾问的相关培训：提升服务顾问的专业水平，提高客户满意度。

四、培训实施与监控

1. 各部门根据培训需求和计划，组织实施培训，并按时报送行政部。

2. 行政部负责组织、监控各部门的培训落实情况，并及时反馈。

3. 各部门需按照计划实施培训，并在培训后及时报送相关报表和资料。

4. 对于计划内的变更或取消，各部门需提前申请并经批准后方可实施。

五、培训要求与目标达成措施

为确保员工培训计划落到实处，提出以下要求：

1. 各部门必须高度重视员工培训工作，将其作为强化员工管理教育的重要职责和人力资源建设的基本任务。

2. 根据本部门的职责任务、员工的思想和工作实际，制定切实可行的详细培训计划。

3. 认真组织好备课工作，研究每课的重点和需要解决的问题，确定培训方式和时间地点等。

4. 通过科学的评估方式和反馈机制，及时了解员工的培训效果和意见建议，不断优化培训内容和方式。

一、加强责任落实，强化组织培训力度

为了落实年度计划并落到实处，必须加强对各部门主要领导的亲自指导和领导，强化责任落实，以引领员工全力参与。带头讲授课程，引导讨论定措施，建立健全完善的培训制度。选拔优秀的培训授课人员，给予工作上的大力支持。明确分工，着重抓好备课、授课、考勤、补课、考试和考核等关键环节。

二、妥善处理工学矛盾，全年持续开展培训

在安排培训时，要根据单位年度工作和任务情况灵活调整。忙时少安排，闲时多安排，特殊情况可集中安排培训。培训内容要紧密结合阶段性工作、任务和岗位实际。在培训组织上，以统一集中为主，努力营造学习氛围，激发员工学习兴趣。当培训与工作发生矛盾时，要以工作任务为主，但事后必须安排补课。要处理好工学矛盾，实现互相促进。

三、灵活多样培训方式，提升培训效果

全员全年培训要注重效果，既要注重个人单项内容效果，又要注重全体人员的整体效果。始终与员工的思想、工作实际与单位职能、任务相结合，力求每节课都让员工有所收获。发挥领导带头作用，鼓励和引导员工开展学习讨论，激发学习热情。集中学习与个人学习、课下辅导相结合，讲道理与交心谈心相结合，整体要求与解决个别问题相结合。把培训引向深入，促进员工之间、员工与企业之间的良好关系，推动企业发展。

四、重视经验总结，树立典型范例

各部门要及时发现培训中的典型事例，大力宣扬，搞好总结，及时反馈。根据单位工作性质和特点，探索出具有自身特色的培训模式。为建立合理、完善的年度培训计划，要从日常工作需求入手，提高员工专业技能和综合素质，挖掘员工潜能，满足个人发展规划要求，提高企业竞争力。

五、针对销售人员培训的特殊需求

◇在学员不主动提问的情况下，培训师的职责便以倾听为主，捕捉学员的潜在需求和疑惑。

◇当学员未能充分关注或回应培训师所提出的各种反馈时，不妨采用一些策略性的引导，例如通过引入一些间接的问题或话题，以激发其思考。

在一次交流互动中，可能会出现多种反应：其中包括一种积极的反应（随机出现），一种在决策时表现出的消极反应，以及一种混合反应（其中负面因素可作为引导学员进一步探讨的“”）。

◇如果学员未能妥善处理这些问题，可再次提出一个具有挑战性的负面反应（也可以重复之前的负面反应），以推动学员深入思考并寻求解决方案。

◇在呈现正面或负面反应时，运用相应的肢体语言，如皱眉表示困惑，身体后仰表示放松或怀疑，前倾表示专注或兴趣等，以增强反馈信息的表达效果。

在体验环节结束后，鼓励学员自行讨论。讨论的问题可以包括：为何未能成功销售产品？客户的态度有何变化？培训师和学员各自都说了什么？这样的讨论有助于学员从自身角度寻找问题的答案。随着讨论的深入，学员开始意识到自身的不足，如沟通的不充分、对客户需求理解的不足等。而后续的课程内容正是为了帮助学员解决这些问题，这也是对EAT模型（Experience-Awareness-Theory）的实际应用。这一模型强调自然成长的学习过程，让学员通过亲身体验引发关注，最终将经验总结提炼为理论。

此类体验活动能够大大激发学员的学习兴趣，使他们更积极地投入到学习中。其背后的原因在于，这种学习方式遵循了成人学习的原理，满足了成人自我导向、经验驱动的学习特点。

以“笔”这种看似简单实则富有挑战性的产品为例，其低技术含量却激发了学员的好奇心。在好奇心的驱使下，学员会积极探寻问题的答案。这种探索过程能够持续吸引学员的注意力，使他们在解决问题的过程中实现信息的有效交流。

通过双盲分组和两两搭档的方式，学员之间迅速建立了联系。不同区域的学员之间的合作形成了良好的学习氛围。这种小范围的互动犹如一种“场”的力量，能够在不知不觉中引领学员进入学习状态。

在互动之初不录像，降低了学员的心理压力，增强了他们的自我控制感。这样的安排使学员觉得学习进程掌握在自己手中，从而更加投入。

整个学习过程其实是一次模拟测试，旨在评估学员的销售技能水平。通过适当增加难度，使他们在模拟情境中遭遇挑战——未能成功销售。这种经历有助于打破他们的自我满足状态，使他们认识到自身存在的不足，从而产生学习的愿望。