1. 开场白和问候语：当客户打电话来时，客服应先说：“您好，这里是悠品客户服务中心，工号XXX的小为您服务，请问有什么可以帮助您？”不可直接忽视客户的问候，或使用不礼貌的言语。

2. 当已知客户的姓名时，应在对话过程中使用客户的姓氏加上“先生/*”来称呼，例如：“某先生/*，请问有什么可以帮助您？”不可无视客户的姓名。

3. 遇到无声电话时，客服应说：“您好！请问有什么可以帮助您？”等待5秒后仍无声音，再次询问，若仍无反应，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次拨打，好吗？再见！”然后挂机。避免直接挂断电话。

4. 当无法听清客户的声音时，客服应首先调整自己的音量，保持礼貌：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”若仍无法听清，建议客户换一部电话。

5. 遇到客户电话杂音太大时，客服应说：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？”然后挂机。

6. 当客户讲方言而客服听不懂时，客服应说：“对不起，请您讲普通话，好吗？”若客户继续讲方言，客服可请求：“请您找一个可以讲普通话的人过来，好吗？”不可直接挂机。

7. 当客户抱怨声音小或听不清时，客服应首先调整自己的音量，并询问客户有什么需要帮助。

二、服务员礼貌用语培训重点

服务员在接待顾客时，应注重礼貌用语的使用。以下是一些基本的礼貌用语培训内容：

1. 称呼语：如“*、夫人、太太、先生、同志、首长、大姐、阿姨”等。

2. 欢迎语：例如“欢迎您来我们酒店”、“欢迎您入住本楼”、“欢迎光临”等。

3. 问候语：如“您好”、“早安”、“午安”等。

4. 祝贺语：如“祝您节日愉快”、“祝您圣诞快乐”、“祝您新年快乐”等。

5. 告别语：例如“再见”、“晚安”、“祝您旅途愉快”等。

6. 道歉语：当服务出现差错或给客户带来不便时，应使用道歉语，如“对不起”、“请原谅”等。

在服务过程中，服务员应始终保持微笑和热情的态度，用礼貌的语言与客户交流。遇到不同的情况和问题，服务员应灵活应对，提供优质的服务。社交礼仪与职业举止

礼仪在人际交往中至关重要，正确的应答语能够展现我们的修养与态度。回应时，常用语句如：“是的”、“好的”、“明白了”、“感谢您的善意”、“不用客气”、“没关系”等，这些都体现了我们的尊重与理解。

在与人沟通时，征询意见与需求是必不可少的。我们可以说：“请问您有什么事情需要帮忙吗？”或者“我能为您做什么吗？”这样的措辞既得体又富有礼貌。对于他人的喜好或需求，我们应使用诸如“您喜欢……吗？”或者“请您……好吗？”等词句，体现出我们的关心与尊重。

基本礼貌用语仅需简单几个字就能传达出我们的诚意，例如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。这些词简短易记，却能让他人感受到我们的友善与尊重。

站姿与坐姿也是展现个人形象与礼仪的重要方面。站立时，我们应保持身体端正，面部朝前，双眼平视，颈部挺直，呼吸自然。坐姿则要轻缓入座，上身直挺，保持垂直心向下，不可坐在椅子边缘或全然坐满。

在行走时，我们应保持步态稳定，步伐适中，以展现出自信与优雅。男务人员在行走时，两脚跟交替前进在一线上，展现出阳刚之美；女务人员在行进时则要稍显轻盈，以显优美。在与他人相遇或同行时，我们应主动示礼，如点头、让路等，以示尊重与友好。

手姿在体态语言中也是极具表现力的一种。在指引方向或介绍时，我们应手臂伸直，手指并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标。我们应注重手势的规范适度，避免过度夸张或随意指点。在与他人交流时，手掌掌心向上的手势是虚心的、诚恳的，这能让人感受到我们的真诚与尊重。

至于如何培训服务员礼貌用语，首先应确保他们熟练掌握并运用恰当的礼貌用语。在培训过程中，可以模拟各种场景让服务员进行实际演练，通过不断的练习与反馈来提升他们的沟通技巧。我们还应该教育服务员注意自己的肢体语言，微笑、点头、适当的肢体动作都能增强礼貌用语的效果。在处理特殊情况时，如客人提出问题或投诉，服务员应保持冷静、耐心倾听、并尽力提供解决方案。这样不仅能解决问题，还能提高顾客满意度。

通过系统的培训与服务员的实践，他们不仅能够更好地服务顾客，还能提升整个服务环境的氛围，为顾客创造一个愉悦的就餐体验。这样的礼仪与举止不仅提升了个人形象，也为企业或餐厅树立了良好的品牌形象。