### 一、电话销售的艺术：如何打造出色的开场白

电话销售，作为以电话为主要沟通手段的营销模式，是许多企业主动销售的重要方法之一。对于即将踏入实习岗位的大学生来说，初入资产管理公司的电销领域，可能会面临诸多挑战。

分享一些针对电话销售新手快速成长的途径。对于初入行的你，了解和学习资产管理相关的电销知识至关重要。你可以通过网上搜索，阅读案例，数量级地积累知识，并跟随高手学习，以此快速上手。尝试从顾客的角度去了解竞争对手的电销方式，从中学习和借鉴。

记住，销售小白要想快速成长，一方面要跟随高手学习，另一方面要善于借鉴他人的成功经验。数量级的电话累积和经验总结是关键。每天打电话的数量也是保证筛选客户的基础。

在沟通中，首先学会做人，与同事建立良好的关系。为了做到这一点，可以积极帮助同事，热心助人，让同事们感受到你的诚意。在通话前，罗列希望解决的问题，私下多次练习，这样在聊天时就能更自然、更有针对性。

面对电话销售的挑战时，要有这样的心态：无论结果如何，每一次销售都是对自己能力的提升。顾客买或不买，对你只有好处没有坏处。当遇到拒绝时，算一算自己的精神鼓励账，让自己更有动力面对困难。

接下来谈谈工作中可能面临的问题。例如物业管理方面的人才流失、安全防范漏洞以及内部管理和工作流程的完善等。针对这些问题，我们需要从多个方面入手。对于人员流动性过高的问题，除了提高员工的归属感和凝聚力外，还需通过多种渠道招募优秀人才来保证公司的持续发展。在防范工作上要加强人员培训，提高专业素质并优化安全综合防范系统。同时内部管理也要不断改善工作流程和规范操作。只有这样我们的物业管理工作才能更加高效有序地展开为公司的长期发展奠定良好的基础。新的一年新的挑战新的开始让我们一起努力为~~地产创造更加辉煌的明天！

去年，物业虽然推出了一些个性化服务项目，但仅限于内部客户，且价格与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所功能也未充分发挥。这些问题都需要在下年度积极探索解决办法，利用好现有资源提高创收能力。

为进一步加强公司运营，具体改进措施包括：

（一）进一步完善公司规章制度，细化管理流程。严格执行公司各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，推动各项工作顺利开展。

（二）加强团队建设，提高员工素质。加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，积极转变工作作风。对全体员工适时安排学习，提供交流平台，建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，打造一支高效、实干的企业团队，为公司发展提供优秀的人才资源保证。

（三）强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，明确各阶段工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制、责任到人的办法，严格遵守工程安全、质量、进度的要求。充分调动施工单位及监理人员的积极性，发挥他们的潜能，使各施工单位的管理工作与物业公司的管理同步。积极与施工单位沟通，了解困难，及时排除工作中的障碍，推进项目建设，保证按期、保质、保量完成任务。

房地产电话销售也是物业公司的重要工作之一。在电话中给客户留下良好印象的同时也要明确打电话的目的和目标。为了获得更多的信息和了解客户的需求在打电话之前要准备好需要提问的问题并且设想客户可能会提到的问题并做好准备。这样才能更好地进行房地产销售推广工作提高效率。因此电话前的准备和打电话时的技巧都是非常重要的环节不容忽视。

最后我想说的是每一个物业人员都要时刻保持激情与信念不断自我激励不断寻求进步为公司的发展贡献自己的力量。让我们携手共进共创美好未来！

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二、电话销售话术开场白

销售员：您好，请问是朱先生/*吗？我是某公司的医学顾问李明，打扰您的工作/休息。我们公司现在进行一次市场调研，您能否帮个忙呢？

顾客朱：没关系，是什么事情？——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给您吧，谢谢您的支持。然后主动挂断电话！当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛缩短距离感。

销售员：朱先生/*，您好！我姓李。您的好友王华是我们公司的忠实用户他介绍我打电话给您的他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思估计王先生最近因为其他原因还没来的及给您引荐吧。您看我就心急的主动打来电话了。

销售员：那真不好意思我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

另外还有一些房地产电话销售的开场白技巧也需要掌握。在短短的30秒内需要明确打电话的目的和目标并准备好需要提问的问题。同时要注意电话前的准备工作包括明确客户需求、设想客户可能提到的问题等以便于更好地实现销售目的。

你要预先设想客户可能会提出哪些问题，并事先准备好如何回答。对于电话营销来说，设想电话中可能出现的情况并做好准备是至关重要的。在一百通电话中，可能只有八十通能够接通，而在这些接通的电话中，可能只有两三个客户对商铺感兴趣。每次通话都可能面临不同的情况，作为电话销售人员，你需要清楚如何应对各种突发状况，为不同的情况准备好相应的应对策略。

在客户问题准备方面，你需要整理出客户经常询问的问题，并准备好快速查阅答案。准备好相关人员的联系电话，尤其是同事的联系方式。如果客户的问题超出你的知识范围，你可以请同事中的专业人士来协助回答，形成三方通话。由于电话销售人员每天拨打的电话量很大，遭遇的拒绝也往往很多，所以容易出现精神上的疲劳。在通话时的态度上也要做好准备，保持积极、热情的状态。努力培养在通话时发出友善的微笑声，这能够增强与客户的亲和力。

在你完成充分的准备工作之后，接下来就可以开始给客户打电话了。打电话时一定要有激情，用激情来感染客户，并展示你的专业素养，赢得客户的信任。你的自我介绍非常重要，例如：“您好，我是某某售楼部的某某某。”一定要热情地表示友善的问候和自我介绍。如果碰到有意向的客户，要简明扼要地说明销售产品的特点，这相当于建立一座与客户沟通的桥梁。

在介绍打电话目的时，要突出产品对客户的好处。让客户感受到你对他的价值所在。有一种开场白技巧是通过“第三者”来建立信任关系，更容易打开话题。例如，通过朋友介绍或者同行业大公司已经使用该产品的事实来消除客户的警戒心理。“牛群效应法”也是一种引导客户采取行动的常用方法。通过提出几家大公司已经采取了某种行动来引导对方采取同样行动。电话销售人员可以这样说：“王先生，我是××公司的××，很多国内的IT公司如戴尔、用友、金蝶等都在使用电话销售的方式销售产品，贵公司在销售产品时是否也使用了电话销售呢？”这样提出问题能够引发客户的兴趣并引导对话的进行。除此之外还可以利用制造些熟悉感来拉近与客户的距离例如：“李经理您好我是张玲之前跟您通过电话您让我今天给您来电的……”这样的话术可以有效缓解客户的紧张情绪并提高沟通效率。当客户可能因忙碌或其他原因拒绝接电话时销售人员应该灵活应对提出一小时后再打电话这样的缓冲时间同时保持礼貌和积极的态度以建立良好的客户关系为后续沟通打下基础。