要克服对电话销售的恐惧或排斥，以及任何可能的心理障碍。勇敢地迈出第一步，你会发现一切都会逐渐好转。心理建设是电话销售的重要一环，除了需要专业知识和素养外，还需要超人的耐力和敏锐的观察力。

在电话销售过程中，对方无法看到你的表情和态度，但可以通过你的声音形成第一印象。保持愉快的心情，才能发出悦耳的音调，同时降低对方的排斥感，增强亲和力。

适当的问候语能够拉近双方的距离感，让对方觉得你是朋友，而非仅仅是电话销售人员。在电话销售时，需要注意以下几点：

1. 选择合适的时间进行电话开发。避免在一周的开始或行业最忙碌的时候打电话，这时候往往效果不理想。根据所在行业的特性调整电话开发时间。

2. 在电话开发前对此行业有初步的认知，了解行业的忙碌时段，以便选择*的电话开发时机。

3. 若知道对方的职称，应直接称呼，让对方感受到被重视。

4. 在通话结束时，应表达感谢并致歉，感谢对方的时间和耐心。

在电话销售过程中，如何开口说第一句话至关重要。常见的情况包括：

1. 总机不愿转接：此时应礼貌道谢并挂断电话，稍后再重新尝试。

2. 对方表示已有专人负责：婉转询问对方状况，判断是否另找时间联系。

3. 对方表示无专人负责：详细询问对方的基本资料，以便日后再次联系。

4. 拨打时无人接听或拨不通：应通过查询台确认电话是否无误或存在故障。遇到对方不愿多谈的情况时，应考虑更换沟通方式或时间。成功通过初步沟通后，应完成访谈并填写一份完整的卡。填写时应注意保持字迹工整，避免不必要的困扰。完成卡后，记得注明电话开发日期和电话销售人员姓名。以上为笔者对于电话销售的一些经验和建议分享给大家，来自广州深圳的林翰芳老师也曾开设过相关的实练营课程，希望能够对大家有所帮助和启发。如有需要更多相关培训资源可关注其官方网站或社交媒体账号了解详情。二、导购员培训及销售个人简历

一、企业文化与导购员培训

在当前的商业环境中，企业文化不仅仅影响着公司内部的员工，同时也关系到品牌形象和产品营销的各个环节。导购员作为企业形象的直接传递者，其对于企业文化的认同感和历史荣誉的自豪感是极其重要的。企业文化和历史荣誉的培训应作为导购员岗前培训的首要内容，并将其融入到日常的例会和定期的重复培训中。这样不仅增强了导购员对公司的归属感和荣誉感，同时也提升了他们对于产品的自信和销售技巧。

具体来说，导购员的培训内容应包括以下几个方面：

1. 企业文化与历史荣誉：通过系统的培训，使导购员深入了解公司的文化和历史，增强其对公司的认同感和自豪感。

2. 产品知识及竞品分析：组织有效的产品知识培训，使导购员熟悉产品的卖点、特性及与竞品的对比分析。

3. 销售技巧与语言训练：进行实际的柜台语言技巧培训，使导购员能够更有效地与顾客沟通，提高销售效果。

4. 终端实务培训：包括陈列技巧等，强调标准化的终端形象建设，提高导购员的实际操作能力。

二、销售个人简历范文

（一）基本信息

姓名：XXX

性别：XX

年龄：XX岁

身高：165cm

体重：60kg

户籍所在地：韶关市

应聘职位：销售经理、市场经理、产品经理等职位。

（二）教育背景及工作经历

教育背景：详见简历。

工作经历：

1. XX公司（2007年5月至2009年6月）——运营总监

任职公司为一家餐具消毒设备生产商及连锁加盟机构。在此期间，负责品牌策划、市场定位、企业文化与企业运作模式的策划等工作。在任职区域经理期间，三个月内销售业绩公司第一，并成功升任运营总监。还负责销售团队管理、销售培训等，带领团队实现销售目标。同时负责后勤团队的管理与培训，包括客服、跟单、财务、推广等部门。还负责制定销售策略、协调销售与生产、监督回款政策等。

2. 工作业绩：在任职期间，通过优化生产流程和销售策略，成功降低单台机器的生产成本并提升销售额，创造了广州同行月度销售第一的佳绩。还打造了广华钢化玻璃杯品牌，并带领小团队实现了月销售额的快速增长。

以上即为销售个人简历范文的相关内容，供您参考使用。实际编写简历时请根据具体情况进行调整和补充。离职动机与行业转变

所处行业为快速消费品领域，涵盖食品、饮料及化妆品等。离职原因主要是行业萎缩，企业正在进行转型，而合作协议也已到期。

个人背景及专业经历

本人毕业于食品工程专业，拥有丰富的专业知识背景。对食品原料、食品添加剂等基本特性及使用方法了如指掌。多年的食品类销售与管理工作经验，特别是在酒水销售管理方面，熟悉渠道系统的批发商和销售模式。本人工作态度勤奋、认真、务实，具备丰富的实战经验和应变能力。

丰富的创造力和严谨的科研态度是我的工作特色，我责任心强，富有团队合作精神，具备良好的工作沟通能力。思维敏捷，能够迅速发现问题的实质，准确定位问题，并找出最有效的解决办法。

期望进入的行业包括家具、家电、工艺品、玩具及珠宝等。

过往工作经历

在__食品有限公司的两年两个月里，我负责了餐饮销售团队的管理工作，涉及酒店和餐厅部分的销售。我制定了渠道销售策略和奖励计划，并负责确定和发展渠道合作伙伴。我还负责监控渠道合作伙伴的业绩，确保销售目标的达成。

在此之前，我在佛山海天调味食品有限公司担任过多个职务，包括生产实习生、工艺技术员以及制作部生产主管。在此期间，我负责了人事工艺生产技术管理和生产过程质量控制等工作。我对生产原材料数量进行统计和申购，合理安排日常生产，确保生产顺利进行并努力降低生产成本。

我的工作成果包括引进新设备、新工艺，并不断改进生产工艺，提高了生产效率。我还编写了完整的员工培训教程，对员工进行培训和激励，培养了一批优秀员工。我还组织其他人员完善、编写制作部的卫生操作标准及规范(SSOP)，并在公司内推广实施。

在原材料管理方面，我主动发现问题并申请管理环节的改进，制定了原材料管理制度、质量评估、信息反馈、储藏方法和人员培训等措施。这几次在生产之前发现问题，为公司避免了十几万元的损失，年终被评为优秀新员工和优秀工段长。

技能与证书

我在校期间学习了多个科目，包括但不限于食品工程的相关知识。我还获得了食品质量管理体系认证证书、普通话等级证书以及计算机等级证书等。

我的个人特质是勤学、好问、诚实、勇敢、果断和有责任心。我喜欢运动，吃苦耐劳，沟通能力和应变能力强。工作态度认真负责。

毕业院校及待遇要求

我的毕业学校是湖北轻工职业技术学院。对于待遇要求，可以面议；不需要公司提供住房。

期望加入的公司及职位

期望加入的公司之一是佛山市顺德区乐华陶瓷洁具公司，这是一家生产高品质卫浴、瓷砖及配套产品的大型现代化综合性科技企业。我期望的职位是工业/工厂类的QA、生产主管或质理管理市场销售/营销类的食品销售等职位。

另一家期望加入的公司是东莞爱铭数码电子有限公司，这是一家韩国投资设立的外商独资企业。我将在该公司担任质检职位，主要负责产品的质量检测，确保产品完好无损并符合质量标准。