一、便利店店长岗位职责概览

作为零售企业的核心人物，店长肩负着多重职责。首要任务是树立以顾客为中心的经营理念，并引导全体员工从顾客的角度出发，将这一理念作为店铺运营的核心原则。

商品管理是店长的关键职责。具体工作包括：

1. 监督商品的要货、上货、补货流程，确保商品供应不断。

2. 负责进货验收、商品陈列、商品质量及服务质量管理等各项工作，确保顾客获得满意的购物体验。

3. 掌握销售动态，根据市场反馈调整商品结构，及时引进新商品，淘汰滞销品。

除此之外，店长还需承担以下职责：

1. 组织和协调各部门资源，发挥整体效能。

2. 负责员工考勤、培训、人事考核等。

3. 监督业务操作，如会计、收银、报表制作等。

4. 应用POS系统管理门店，分析经营信息，制定改进策略。

5. 维护商店形象，处理与周边社区的关系。

6. 掌握门店设备维护知识，监督内外部清洁卫生及安全管理工作。

7. 培训新员工，传达公司规章制度。

8. 负责制定销售计划，完成经营指标。

9. 维持顾客服务水平，提供优质服务。

10. 规范执行商品陈列，营造舒适购物环境。

11. 控制商品损耗率，合理控制成本。

12. 进行库存管理，保证充足的货品。

二、如何作为销售类店长培养新员工

作为销售类店长，培养新员工是重要任务之一。以下是一些培养方法：

1. 帮助员工树立目标与职业规划：引导员工制定短期、中期和长期目标，结合市场发展和公司平台明确职业规划。

2. 注重员工知识、技能、素质的提升：组织学习任职资格课程体系中的各类知识，并结合实战进行技能提升。指导员工学习客户单位行业知识及照明标准，提供针对性售前、售中及售后服务。提高员工的维修技能和服务水平，提供产品使用维护培训和灯具管理办法。

3. 培养员工的思维习惯、学习习惯、工作习惯和生活习惯：善于倾听员工想法，组织读报或其他竞技活动锻炼员工的沟通表达能力。利用部门例会采用现场模拟手段培养员工的随机应变能力及沟通技巧。通过案例讲解增强员工的自信心及抗压能力，并与员工共同解决问题，树立战胜困难的信心。帮助员工树立目标，并为员工描绘未来发展蓝图，发现员工的优点并引导其发挥。

店长自己也需要考虑如何更好地履行职责，包括如何更好地管理门店、提高销售业绩、处理与各方面的关系等。只有不断学习和进步，才能更好地担任店长角色，带领团队创造更好的业绩。三、针对团队管理与职责分析

一、如何有效把握下属工作责任

1. 能否清晰了解各下属岗位的职责与工作内容？

2. 您的下属是否充分理解您对他们的工作期望？

3. 您的团队成员是否熟知公司的基本规章制度？

4. 团队成员是否拥有积极向上的工作动力和意愿？

5. 在您的团队中，优秀员工的比例大概是多少？

6. 您打算如何调整自身的管理策略来更好地带领团队？

二、如何成为一名出色的销售店长

7. 指导教育能力：作为店长，不仅需要管理才能，更需要具备革新才能。您需要像教师一样，具备全面的知识，能够准确指导店员完成工作，并在他们犯错时及时指正。您应该是店内的全能人才，同时也要有耐心和条理清晰地指挥下属。

8. 培养下属：要使员工保持高昂的工作热情，必须激发他们的潜能并拓展他们的视野。这要求您不仅要自己进步，还要帮助其他员工增长行业知识，从而提升商店的整体水平。

9. 策划与执行：当接到公司的指令时，店长需要有足够的策划及实践能力来决定执行业务的方法，并制定执行计划。在这个过程中，您需要有效地管理时间并合理分配人力资源。

10. 全局管理：作为商店的最高管理者，您需要全面了解员工的工作表现、态度和情绪。对于表现优秀的员工要给予鼓励，对于表现不佳的员工则需要了解其原因并提供帮助。

11. 盈利能力：商店的成功与否，最终还是要看营业额和利润。店长需要具备赚钱的能力，确保商店的运营能够达到公司的营业目标。

12. 创新能力：现代商店需要不断创新以吸引顾客。店长需要有创新的思维，例如在货品摆放上花心思，定期调整布局，设计新颖的招揽方式等。

13. 自我提升：店长必须不断提升自我，加深对本行业的认识和拓展眼界。自我提升不仅是指导能力的前提条件，也是适应机构发展的必要条件。

14. 个人魅力与威望：作为商店的管理者，您必须是*威望性的人。您的魅力来自于自身所具备的能力、专业知识和经验等，这些都被员工所接受和认同。

15. 健康体魄：管理一家商店需要健康的身体和充沛的活力。只有具备良好的体魄，才能应付每天繁重的工作和复杂的人事关系。

三、销售店长的日常工作职责

16. 营业前的准备工作：包括活动统筹管理、开业准备、清洁维护、陈列管理、赠品发放等。

17. 店内运营：包括待客应对、商品销售、保管、盘点、促销等活动的执行。

18. 人员管理：包括部署掌握及管理、工作分配、出勤考核、人员配置、教育指导等。

19. 业绩管理：包括传达各项目及促成、掌握每日、每周、每月的目标达成状况等。

20. 情报收集与回报：包括收集生意圈的动向、顾客情况等各种信息，并及时回报公司以便采取主动对策。

21. 安全与维护：包括店内设备与商品的安全、店内购物环境的维护、灾害的防止、安全检查等。