一、汽车配件销售业务总结报告范本参考

经过一年的辛勤努力，我们汽车配件销售团队成功应对了市场的各种挑战，取得了显著的成绩。在此，我们为大家提供一份汽车配件销售业务总结报告范本参考，以便大家借鉴。

今年是国内汽车市场日益激烈的一年，国家宏观调控的经济环境给公司的日常经营和发展带来了一定的压力。面对这些挑战，我们全体员工共同努力，取得了历史性的突破，多项指标创历史新高。

回顾全年的工作，我们可以从以下几个方面来总结2017年的工作：

我们加强了市场竞争的应对，不依赖价格战来细分用户群体，实施差异化营销策略。针对今年总部下达的经营指标和总经理的指示精神，我们将销售工作的重点放在了差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有盲目走入价格战的误区。我们认识到价格是一把双刃剑，适度的促销有助于销售，但无限制的价格战无异于自杀。我们采取了一系列对策来应对汽车配件销售的淡季。

对策之一是加强销售队伍的目标管理。我们细分了以往的重点市场，制定了不同的销售策略，形成差异化营销。对于采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组。我们利用行业协会的宣传来正确引导出租公司，宣传品牌政策。我们采取主动上门、定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。

我们还注重高校消费群体的特点，重点开展高端车型的推荐销售，并辅以品牌介绍和文化宣传。我们进入高校市场，成立校区维修服务点，将服务带入高校，并定期组织免费义诊和保养检查活动，树立了良好的品牌形象。

我们注重信息收集，做好科学预测。市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争要求我们时刻保持警惕。结合这一特点，我们建立了信息收集制度，通过每天的销售晨会反馈的资料和信息，制定销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定。同时与品牌部门保持密切沟通，积极组织车源，增加工作的计划性，避免盲目性。在注重销售的*数量的我们强化对市场占有率的控制和提升。

在备件销售方面，我们重点清理了部分滞销件，减少分公司资金的积压。针对新的商务政策，我们推出了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。同时结合售后服务带动车间备件销售的策略也取得了良好成果。

售后服务是我们的窗口和整车销售的后盾保障。今年我们又迎来了公司成立以来的售后维修高峰。因此我们对售后服务部门提出了更高的要求。在售后全员中展开服务意识宣传活动以及自查互查工作；建立每周五的车间现场巡检制度；强调使用规范行为和用语；在车间推行看板管理等等。为了进一步提高用户满意度我们还延长了服务时间提供了全天候救援服务通过改善售后维修现场硬件、软件环境为客户提供全面优质的服务从而提高了客户的满意度。

二、强化服务意识提升营销服务质量

今年汽车市场竞争尤为激烈面对严峻的形势我们在年初确定了全年为“服务管理年”提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们成立了客户服务部建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。在管理层中强化服务意识将服务工作视为重中之重。同时建立和完善了一线业务部门服务于客户管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户客户就是上帝的原则；在管理部门中重点强调服务销售售后的意识形成层层服务的管理机制。我们还进行服务质量改进强化员工的服务意识每周召开服务质量例会及时发现存在的不足提出下一步改进计划。在加强软件建设的同时我们还对分公司的硬件设施进行了一系列的整改建立了保养用户休息区实施了“交钥匙”工程等一系列措施提高了服务意识和服务质量。根据当期市场特点和品牌部要求我们还开展了一系列活动如“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”等取得了很好的反响。

三、追踪对手动态加强竞争实力

分公司作为一个整体，只有充分调动每个成员的积极性，才能共同实现公司的目标。年初以来，我们逐步建立了每周经理例会、每月经营分析会等一系列会议制度。在营销管理方面遇到的问题，我们都会在例会上进行深入讨论，这不仅统一了我们的思想，还明确了我们的目标。

在加强自身管理的我们也积极借助外界的专业培训来提升团队的凝聚力和专业素质。我们聘请了专业的企业管理顾问咨询公司，对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

随着人民生活水平的提高，越来越多的老百姓拥有了私家车。根据中国社会科学院发布的《中国汽车社会发展报告》，全国私人汽车保有量持续增长，大众系列车型更是名列前茅。

伴随着汽车保有量的增长，汽车零配件及相关用品也实现了快速发展。针对这样的市场环境，我们需要制定全面的规划、具体的实施方案以及完善的市场服务体系来完成全国的市场销售行为。

2017年，我们公司主要销售上海汇众生产的底盘件产品，已在汽配行业建立了一定的客户网络。上海市场的两大汽配城中，实力较强的客户基本都与我们有合作关系；在外地市场，如江苏、浙江、安徽、北京等地，我们也与相关公司负责人展开了联系及前期洽谈。

在过去的5个月中，销售部的工作也面临了一些问题。汽配市场鱼龙混杂，副厂件较多；大部分汽配经销商走的是“假货经济”的路，甚至胆大妄为到采取出货打大众标的方式；部分与我们合作的客户畏惧我们的打假力度，只愿意少量合作同时照样卖假货；公司的订单周期较长，订单执行还存在不到位的情况。

面对上述问题，我们希望公司领导能加大打假力度，满足部分经销商的观望心态的同时予以强力威慑。公司将于2018年上线汽配网络平台，这将使我们线上线下完美结合。目前，我们在上海市场已有一定的影响力，年后将有更多的经销商选择与我们合作。针对汽配行业这个全国性的市场，我们必须扩大视野，以周边省份如浙江、江苏、安徽作为突破口，再逐步拓展至其他省份。

借助我们的网络平台，客户可以更好地推广自身公司及产品。这类客户可以分为四类：汽车4s店、汽车配件生产厂家、汽配经销商以及汽车快修店和美容店。根据总体思路和部署，市场部需要将精力放在网站平台的推广上。为了短期内达到更好的效果和经济收益，我们建议采取发展省级代理商为主、地市级代理商或单个经销商为辅的推广政策。

线下客户沟通继续保持，具体的合作按照公司的流程和政策进行。在网络平台上线前，注重内部人员的整合工作，做好新人替补并进行政策和体系的强化培训。新进的同事需要强化培训以迎接即将进行的全国市场招商工作。

对于个人能力的提升，主要体现在语言组织能力、逻辑能力以及对销售政策的掌握上。需要掌握渠道开发路径和流程以及市场服务体系。强化团队意识，及时沟通交流，发现并解决工作中存在的问题也很重要。

对于线下客户的发展，上海市场的线下客户基本都已拜访过，虽然暂时未达成合作但保持着良性互动，未来肯定会选择与我们合作。市场部同事也需要在适当的时机向客户介绍我们的汽配网络平台，为平台上线后尽快增加商家进驻量打下基础。外地市场也需要加紧联系有实力的合作伙伴。

对于线上客户的发展，我们将结合网络推广与电话销售来进行。发布包括企业信息、网站、产品图片等在内的信息，通过城市门户类、招商代理类等网站的推广来吸引目标客户。完成规定的报表统计，如每日工作统计表、表等。

渠道开发人员在掌握工作流程后，需要制定日计划和周计划来提高工作积极性和目的性。为了鼓励员工的工作积极性及工作热情、强化工作责任心，将根据公司的薪资待遇表格进行奖励和处罚，做到赏罚分明。

## 二、汽配工程师的职责有哪些

职责概述：

1. 审核供应商产品图纸，进行信息修改和转换。

2. 将客户技术要求转化为内部操作，提供销售技术支持。

3. 处理客户产品质量投诉，提供技术支持。

4. 在销售过程中，为销售员提供产品技术支持。

5. 制定汽车配件产品的技术标准，管理产品图纸及样品档案。

6. 对公司内部员工进行技术培训。

7. 完成领导交办的其他相关工作。

任职要求：

1. 具有汽车主要配件设计、工艺及流程的专业技术背景。

2. 教育背景要求为大学本科及以上，机械相关专业，具备中级职称或同等资质水平。

3. 具有中级职称相关培训经历，熟悉技术开发过程控制。

4. 在汽车配件行业有5年以上技术及质量管理经验。

5. 熟练掌握OFFICE工具进行技术管理，熟练使用AutoCAD绘制工程图。

6. 熟悉行业相关技术标准，并能转化为公司内部标准。

7. 具备良好的英语听说读写能力，能够阅读英文技术资料。

8. 工作态度认真，对技术精益求精，具有团队协作和沟通能力。

## 三、如何入门汽配行业（新手指南）

汽配行业概览：

汽配行业涵盖多个领域，包括主机厂、汽车零部件制造及售后配件销售等。本行业提供从设计、生产到供应链管理等多样职位。选择合适的路径至关重要。以下是为新手提供的建议：

1. 优先选择大型汽车主机厂或零部件制造商实习或就业，这有助于系统了解行业并提供关键技能培训。

2. 在主机厂，你可以深入了解汽车设计、制造流程和质量控制；在汽车零部件公司，你可以深入研究特定部件的设计、材料选择和生产优化。

3. 根据自身兴趣和优势选择合适的职位。对设计感兴趣可选择CAD绘图或产品设计等职位；偏好技术工作则可能更感兴趣于生产管理或供应链优化。

4. 持续学习是关键。随着技术进步和市场需求变化，保持知识更新并掌握*行业趋势对于职业发展至关重要。

5. 无论选择哪个领域，团队合作和解决问题的能力都非常重要。汽车行业强调协作和创新，这将为职业生涯带来挑战和机遇。

6. 建议多参加行业相关活动和交流，扩展人脉，了解行业动态和机会。

进入汽配行业需全面了解自身兴趣、职业规划，并紧跟行业发展趋势选择合适的路径。系统的实习或就业培训和持续学习是成功的关键。