随着2017年的落幕，我们的汽车配件销售工作也画上了圆满的句号。这一年来，我们面临着国内外市场变化带来的各种挑战，尤其是激烈的价格战和宏观经济环境的影响，但我司全体员工齐心协力，通过多种策略应对市场变化，取得了显著的销售业绩。

一、市场分析与差异化营销策略

在面对市场愈演愈烈的价格竞争时，我们并没有选择简单地陷入“价格战”的泥潭。我们认识到，价格是一把双刃剑，过度的价格竞争反而会损伤自己的利益。我们积极进行市场细分，制定差异化的营销策略。

针对不同用户群体，我们确立了更为精准的销售策略。具体包括以下几个方面：

1. 对出租车市场和集团用户市场进行重点投入，设立专门的销售组进行跟踪服务。

2. 针对高校和采购市场，我们主动上门沟通，定期提供专业的售后服务和配件更换指导。

3. 针对消费者知识层面较高的特点，我们重点推广了毕加索等高端产品的销售，同时加强了品牌文化的宣传。

二、加强销售队伍管理与目标制定

为了更好地完成销售任务，我们加强了销售队伍的目标管理。在每季度初，我们会结合市场需求和公司总体目标，为每个销售团队制定具体、可衡量的销售目标。我们还强化了信息的收集和分析工作，确保销售预测的准确性和指导性。

三、强化售后服务与维修质量管理

售后服务是提升客户满意度、保障销售后劲的关键环节。我们不仅在售后服务中心推行了严格的行为规范和服务标准，还通过延长服务时间、提供24小时全天候救援等方式，提高了客户满意度。我们还加强了车间管理和硬件设施的改善，为客户提供更加舒适、便捷的维修服务。

四、强化服务意识与营销服务质量

在市场竞争日益激烈的今天，服务意识和服务质量成为了决定胜负的关键因素。我们提出了“以服务带动销售，靠管理创造效益”的经营方针。我们不仅在内部建立了完善的服务体系和管理机制，还强化了员工的服务意识，通过定期的培训和学习活动，提高了员工的服务技能和服务水平。

五、追踪对手动态与提升自身竞争力

为了更好地适应市场变化和竞争对手的动态，我们采取了“请进来、走出去”的策略。我们不仅邀请了专业公司对公司的展厅布局和管理提出建议，还对竞争对手的4S站进行了实地摸底调查。通过这些活动，我们不仅了解了对手的长处和短处，还找到了自身的不足和改进方向。我们不断学习对手的优点，努力提升自身的竞争力和服务水平。

六、总结与展望

在全体员工的共同努力下，我司在2017年取得了显著的业绩。但我们也知道，市场竞争永远都是无止境的。在未来的工作中，我们将继续坚持差异化的营销策略和优质的服务质量为中心的经营管理理念不断提高我们的核心竞争力为实现更高的销售目标而努力拼搏！

分公司作为一个整体，唯有激发每个成员的积极性，我们才能共同前行。年初以来，我们建立了每周经理例会、每月经营分析会等一系列例会制度。在营销管理方面遇到的问题，我们在例会上广泛讨论，既统一了思想，又明确了目标。

在加强自身管理的我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。我们聘请了专业的企业管理顾问咨询公司，对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

随着人民生活水平的提高，越来越多的老百姓拥有了私家车。根据*的中国汽车社会报告，全国私人汽车保有量持续增长，大众系列车型更是名列前茅。

汽车保有量的增长也带动了汽车零配件及相关用品的快速增长，规模以上生产厂家众多，全行业年度总产值庞大。那么，面对这样的市场环境，我们应该如何规划、如何实施方案、如何建立市场服务体系来完成全国的市场销售行为呢？

2017年，我们公司主要销售上海汇众生产的底盘件产品，在汽配行业已经建立起一定的客户网络。无论是上海市场的两大汽配城，还是外地市场，如江苏、浙江、安徽、北京等，我们的业务合作都在稳步开展。

在过去的几个月中，销售部的工作也面临了一些挑战。汽配市场鱼龙混杂，副厂件较多；大部分汽配经销商走的是“假货经济”的路。甚至部分与我们合作的客户也仍然售卖假货。公司的订单周期较长，订单执行还存在不到位的情况。

面对上述问题，希望公司领导能加大打假力度，满足部分经销商的观望心态的同时予以强力威慑。公司即将上线的汽配网络平台将使我们线上线下完美融合。

我们已经在上海市场有了一定的影响力，年后将有更多的经销商与我们合作。针对汽配行业这个全国性的市场，我们必须扩大视野，不仅聚焦周边省份如浙江、江苏、安徽，还要关注大众车型保有量大的其他省份。

借助我们的网络平台，客户可以更好地推广自身公司及产品。这类客户可以分为四类：汽车4s店、汽车配件生产厂家、汽配经销商以及汽车快修店和美容店。

根据杨总的总体思路和部署，市场部需要将精力放在网站平台的推广上。为了短期内达到更好的效果和经济收益，我们建议采取以发展省级代理商为主、地市级代理商或单个经销商为辅的推广策略。

线下客户沟通将持续进行，具体的合作将按照公司的流程和政策进行。在网络平台上线前，我们将注重内部人员的整合工作，做好新人替补并进行政策和体系的强化培训。新进的同事将接受强化培训，迎接即将进行的全国市场招商工作。

对于个人能力的提升，主要体现在语言组织能力、逻辑能力、对公司网络平台的了解以及对销售政策的掌握上。还需要掌握渠道开发路径和流程以及市场服务体系。强化团队意识，通过沟通交流，及时发现并解决问题。

对于线下客户的发展，上海市场的线下客户基本都已拜访过，虽暂时未达成合作但保持着良性互动，未来肯定会与我们合作。市场部同事也需要在适当的时机向客户介绍我们的汽配网络平台。对于外地市场，如安徽的华盛昌、北京的爱意世纪等客户，我们将加紧联系以尽快达成合作，同时寻找其他省份的有实力合作伙伴。

对于线上客户的发展，我们将结合网络推广与电话销售。发布包括企业信息、网站、产品图片等在内的信息，以及公司相关、邮箱、固定电话等联系方式。在指定区域内进行网络推广，主要包括行业性、城市门户类、招商代理类等网站推广。整理统计相关需求代理加盟项目信息，对指定区域内的进行电话沟通。

在完成公司规定的报表统计方面，如每日工作统计表、表等，我们需要对所发站进行主观判断以避免无效网站信息发布的时间浪费。同时及时更新发布信息的标题、内容、图片等。及时沟通推广过程中遇到的问题或好的推广方式。在电话沟通方面，我们需要简单了解电话沟通流程，熟练掌握公司产品的性能优势等信息保持良好的沟通心态。在报表方面必须按时认真完成以达到信息汇总、工作方式调整的目的。渠道开发人员在掌握工作流程后可根据各自目的制定日计划和周计划以提高工作积极性及目的性根据员工守则相关内容对同事进行奖励和处罚做到赏罚分明。最后为了让公司能够及时掌握工作情况渠道部同事之间能够及时交流我们每日下午在公司会议室进行例会分享各自的意见和建议发现问题及时整改从而为次日工作打下良好基础。\n\n二、配件部主要培训内容包括汽车配件知识、维修技术、市场营销和客户服务等科目以提高员工的专业素质和服务水平满足客户的需求和市场的发展需要为公司的发展打下坚实的基础.。

一、配件部的培训核心内容

1. 汽车配件知识科目：这是配件部培训的重中之重。内容包括汽车各个部件的名称、功能、型号、规格等基础知识的普及，还有各类配件的性能参数、材质、生产工艺的深入了解。学员需掌握各类汽车配件的识别、分类和存储方法，对配件的兼容性及替代性有个基础认识，为后续维修和销售工作打好基础。

2. 维修技术培训：鉴于配件部与汽车维修的紧密关联，维修技术的培训也必不可少。其中包括基本的机械原理、电路知识，以及发动机、制动系统、悬挂系统等关键部件的维修流程和技术。通过学习这些技术，学员可以辅助维修部门进行日常维护和故障诊断，提升工作效率和客户满意度。

3. 市场营销策略培训：配件部的销售人员除了汽车配件知识外，还需了解市场营销策略。如何推广配件产品，与客户有效沟通，识别客户需求等技巧是培训的重点。市场分析也是培训的一部分，以应对多变的市场环境和客户需求。

4. 客户服务培训：配件部的客户服务是提升企业形象和口碑的关键环节。培训内容涵盖客户服务理念、沟通技巧、投诉处理及售后服务等。学员需学会如何接待客户、解答疑问，提供高质量的售后服务，确保客户满意度和忠诚度。

二、4S店配件主管的非技术培训内容

1. 在维修厂长的领导下，全面负责配件的计划、采购、提运、保管和发放工作。

2. 编制周度、月度配件材料采购计划以及应急配件采购计划，确保配件及时供应。

3. 检查提运员的工作，确认配件的规格、型号和是否为原厂件。

4. 指导库房管理员按照公司规定管理配件，确保账目清晰，货架标示明确，堆放整齐。

5. 每月协助库房管理员进行盘点，保证合理的库存量。

6. 加强与前台接待的沟通协调，及时反馈应急配件信息至维修车间管理处。

7. 严格控制库存量，合理储备易损易耗配件材料，满足日常维修需求。

8. 深入维修车间和班组，了解配件需求情况，发现质量问题及时落实更换和索赔工作。

9. 做好库房的6S管理工作，确保设施干净、整洁有序。

10. 加强与维修车间、业务部、客服部、销售部等多部门的沟通协调，营造良好和谐的工作氛围。

11. 完成领导交办的其他临时任务。

配件部的培训与4S店配件主管的工作紧密相关，涵盖了汽车配件知识、维修技术、市场营销和客户服务等多个方面，旨在提升员工的综合素质和专业能力，以更好地服务客户和满足市场需求。