一、背景简介

作为奶粉销售员，我经历了近一年的工作实践，逐渐融入到集体之中。自从在办事处实习以来，我一直在积极开展各项业务工作，并且得到了领导和同事的悉心指导和照顾。在此，我要感谢领导和同事们的信任和支持，让我有机会在工作中不断成长和进步。

二、工作内容及成果

1. 工作敬业，素质逐渐提高

我始终认真对待每一项工作，遵守劳动纪律，按时出勤，坚守岗位。为了提高自己的业务技能，我不断向领导请教、向同事学习，并快速理清部门工作，熟悉业务流程。我始终保持高度的责任感和事业心，积极主动地完成各项工作任务。

2. 销售知识、工作能力和业务水平的锻炼

在实习期间和工作过程中，我通过接触客户和领导、职工洽谈，不断开拓新的销售渠道，努力完成区域销售任务并及时回收货款。我也积极收集市场信息并及时整理上报领导。在领导的指导下，我学会了如何与客户沟通、如何处理业务问题，并且逐渐提高了自己的销售技巧和业务能力。

在工作中，我也遇到了一些困难。例如，由于酒量的限制，我在招待客户时总是有些力不从心。为了解决这个问题，我不断学习和研究酒文化，努力提高自己的酒量和交际技巧。这也是我今后必须努力的方向之一。

三、存在的问题和改进方向

尽管取得了一定的成绩，但我仍然意识到自己存在很多不足之处。我在处理事情时心态不够稳重，有时会过于慌张和急躁。我对客户心态的把握不够准确，有时会轻信客户的信息而没有进行深入分析和判断。我在工作中的思维方式也比较单一，缺乏全面和细致的思考。

为了改进自己的不足，我计划在今后的工作中更加注重锻炼自己的心态和耐力，提高自己的分析和判断能力。我也会加强学习业务知识，拓展自己的视野和思路，以更好地应对各种挑战和机遇。

四、未来工作计划

未来一年里，我将继续努力做好本职工作，并加强与其他同事的协作和配合。我也计划寻找有实力、有关系背景的代理商来扩大销售渠道和提高销售业绩。我还将积极搜集信息并及时汇总，争取在新区域开发市场并扩大产品市场占有率。最终，我的目标是提高自己的综合素质和工作能力，为公司创造更多的价值。总体而言，尽管在各方面都取得了一定的进步，但仍存在诸多不足。比如创造性的工作思路尚待加强，个别工作不够完善，业务类仍需扩充。回顾过去一年的工作历程，我深感公司业务的蓬勃发展态势以及同事们的拼搏向上精神。在过去的一年里，我在公司领导的指导和支持下，通过自身的努力和学习，吸取经验和教训，逐渐改进和提高自己的工作能力和业务水平。我也认识到自身专业知识、业务能力以及社会经验等方面的不足。在今后的工作中，我将努力拓展专业知识，提高自身素质，高标准地要求自己，积累更多的工作经验，走在销售市场的前沿。

辞旧迎新之际，展望新的一年，我将认真学习各项政策规章制度，刻苦钻研业务知识，争取工作效率全面跃升。我将竭尽所能完成办事处的销售任务和目标，为办事处的发展贡献自己的力量。我也将努力改进自己的工作方式和方法，努力做到无论顾客货比多少家，我们都能提供优质价廉的商品和满意的服务。我们柜组将树立企业的良好形象，以笑脸迎顾客、真诚待嘉宾的态度，赢得顾客的认可和信任。同时我也意识到在销售过程中，销售人员的专业知识和沟通技巧的重要性。因此我将注重锻炼自己的沟通能力，了解顾客的需求并针对性地推荐产品。

本专柜坚决执行公司的会员制度，耐心细致地与会员交流，进一步增强老会员对品牌的忠诚度和情感连结。老会员的回头率达到了XX%。在散客服务方面，我们秉持热情服务和顾客至上的原则，努力提升客户的复购率。

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等竞争对手，本柜台在维持产品优雅、高贵、经典形象的基础上，特别突出个性化服务和优质产品的优势。通过我们的努力，品牌在市场中的占有率有了显著的提升。具体情况如面膜、洗面奶等产品，由于本人对具体市场情况了解有限，仅作简要分析。

本专柜严格遵守公司的柜台管理细则。在人员管理方面，我们注重公司形象，以热情耐心的态度为顾客服务。在库存管理方面，我们严格进行短缺货登记和库存登记，认真完成盘点工作。我们注重产品的保管和保护，确保产品干燥清洁、防火防潮，并重视货物的清洁工作。

展望未来年的工作，我们将在保证年度销售计划的前提下，努力实现新的销售业绩突破。在会员服务方面，我们将吸引新会员，同时留住老会员，确保市场的持续发展。在散客服务方面，我们将继续提供优质服务，让消费者加入我们的资生堂会员队伍。在日常工作中，我们将更加严格遵守公司的管理细则，让消费者放心购买我们的资生堂优质产品。我们的重点是做好顾客和产品的桥梁工作，将资生堂的优质产品推向顾客，将顾客的需求带回企业。我们致力于实现资生堂“源于日本、亚洲的全球化企业”的战略目标。

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题。这些新的经历对我来说都是一次新的磨练。在这个过程中，我学会了如何面对困难和挫折，如何在重复而单调的工作背后寻找思考和总结的机会，如何维护公司形象，如何与客户进行沟通和交流。

我在工作中取得了一些突破性的进展，但这种突破并不意味着我已经能够做好所有工作。在接下来的工作中，我将继续完善自己，在失败中总结经验教训，学习和借鉴同事的先进工作方法和理念，在沟通和交流中学习理解和宽容。

在日常工作中，我将做好以下几方面的任务：

1. 整理基本资料，及时向工厂反映客户的情况和信息。

2. 跟踪订单情况：确认工厂是否排单、了解订单产品的生产进度、确定产品是否能按期发货、确认客户是否准时收到我们的产品。

3. 货款回笼方面：与客户确认对帐清单并确认回传、及时将开票资料寄给财务处、做好开票事宜、确认客户财务收到并要求及时安排。

关于压货方面，本月的压货工作存在诸多挑战。部分经销商库存积压严重，仅有部分产品开始补货。经销商在货款支付方式上存在分歧，需要与经销商进一步沟通并明确各项政策。对于销量下滑的趋势，我们正在积极跟进并采取措施提升经销商的销售积极性。已向经销商施加压力并协助终端门店销售，展桌也已就位。

在商品上新方面，雅莱七区的主要任务是推广新品，如雅莱奶粉、孕妇奶粉以及特定需求的腹泻和早产奶粉等。目前，经销商的牛初乳已经基本完成上货，本月重点是确保雅莱奶粉的顺利上架。目前部分经销商已经成功签单，后续将与更多经销商达成合作。

基础工作方面，我们始终重视并坚持不懈地开展培训工作和客情宣传等工作。针对每个地方的实际情况，我们设计并投放广告。五一活动即将来临，我们正与经销商共同制定活动方案。本周还参加了春季消费购物节的展销会，取得了良好的宣传效果。对于刚上货的雅莱奶粉，我们正积极开展培训和销售工作，以确保终端销量的稳定增长。我们也在进行展示促销工作和微量元素测定工作以配合即将到来的五一活动。

在团队建设方面，我们加强对周强的工作监督和指导，保持良好的沟通状态。本周开始开展终端展示促销活动。在下周的工作重点中，我们将确保货款准时到账、加快雅莱奶粉的签单回款和上货、加大年度协议的回款和出货力度以及对终端工作的进一步控制。我们也会进行一些具体的工作如确定参加本月联谊会、查库存补货等。在个人成长方面，虽然我的销售经验不足，但我会不断学习和积累经验以应对市场挑战。

下一步的工作规划是建立在对市场深入了解的基础上进行的。首先我们会做好基础工作为下一步工作做好铺垫如掌握每个店的月平均销量并按计划进行送货。同时完善促销制度加强促销员的管理和培训提高他们的主人翁意识。在产品活动中我们会灵活运用活动力度提高销售人员及店老板的积极性。在下一步的销售目标中我们会根据公司下达的任务具体情况分解到每次送货完成各阶段的任务并在完成任务的基础上提高销售业绩。同时我们也会注重创造良好的工作环境提高工作效率和建立一支熟悉业务相对稳定的销售团队。以上就是我对下一步工作的规划和想法如有不妥之处请领导批评指正。

在此，我们真诚地邀请各位参与者踊跃参与、深度思考、积极实践。我们相信，在大家的共同努力下，本次奶粉专业培训将会圆满成功，不仅能够提高参与者的专业技能水平，还将促进整个行业的稳步、健康发展。让我们携手同行，共同打造奶粉行业更加美好的明天！