1. 眼镜蛇Cobra与牛头犬Bulldog

眼镜蛇和牛头犬由墨西哥门多萨轻武器公司（Mendoza SA）与另一家墨西哥公司X轻武器公司（X-Arms）合作推出并销售。这两款在商业上经常被并称为“门多萨/X轻武器”。

2. 设计与性能

虽然眼镜蛇与牛头犬名字不同，但其实它们的设计相似，只是口径有所不同。眼镜蛇主要发射9×19mm派拉贝鲁姆弹，适合军队和执法机构使用；而牛头犬则发射9×17mm短弹，即380ACP弹，更适合VIP护卫隐蔽携带。这两款都是在门多萨原有的HM-3基础上略加改变而成。

3. 外观与结构

外观上，眼镜蛇和牛头犬与改进过的HM-3颇为相似，但折叠的形状有所改变。它们均采用自由后坐式*机，但为提高单发射击精度而改为闭膛待击。*机为包络式结构，大半暴露在外，*机顶部有U型拉机柄，不影响瞄准线。这两种都设有手动保险和快慢机柄，位于握把上方，*的左侧。

4. 射程与弹药

三种型号的眼镜蛇和牛头犬的机匣长度不同，因此*机运动距离也不一样，从而影响了理论射程。其中，牛头犬射程最高，可达800发/分钟，而短型眼镜蛇的理论射程也有700发/分钟。弹匣容量有20发和32发两种选择。

5. 配件与使用

护木和握把由工程塑料制成，便于操作。具包括光纤准星及觇孔式照门，表尺有50米和100米两档可选。侧折叠式由钢制成，并有塑料托底板。还可以增加可拆卸的垂直把，该把还可换成战术灯或激光瞄准装置。

二、企业如何重新定位培训

1. 培训的过度使用与管理问题

“培训、培训”，这个常被我们挂在嘴上的管理解决方案，长久以来有被过度使用当做“管理万灵丹”的趋势。全球企业每年针对培训的支出十分庞大，然而培训效果却未必如预期。企业不能将所有的管理问题都寄希望于培训解决。

2. 清晰界定教育与培训的界限

我们需要明确教育和培训的区别。教育是长期的过程，涉及人格特质、价值观、态度与情操等隐性的职能条件的培养。而企业对于个人的培训则更注重解决较为显性的职能条件技能与知识的问题，追求即学即用、解决问题。

3. 明确培训与管理工具的多样性

遇到管理上的问题，企业应先思考运用何种工具解决。培训只是众多管理工具之一，还有文化工具、领导工具、权力工具等多种选择。不同问题要用不同工具来处理，有时甚至需要交互运用、多管齐下。

4. 正确看待培训的地位与效果

培训本身是解决问题的一种投资行为，讲求收益与效果。企业的培训计划或培训单位的工作重点应放在事前与事后的关键点上，如培训能够达到的目标、培训规划细节与效果等。同时也要注意培训的投入与产出比，避免将培训视为不必要的支出。

5. 区分员工福利与培训

员工福利与培训是两个截然不同的概念。员工福利是照顾员工的身心，不计较事后成效的公司举措与企业责任；而培训则是管理工具的一环，为解决问题，讲求即学即用的一种投资。企业应明确区分二者，避免混淆。

一、关于人为因素引发的安全事故及其系统解决方案

我曾经在一篇名为《防患于未然》的文章中提及，过去在*的阿里山以及我国的山东地区，都曾发生过火车出轨的悲惨事件。其中，前者是由于驾驶员忘记启动刹车系统，导致无法减速而出轨；后者则是驾驶员超速行驶所致。这两起事件都造成了不小的伤亡。对于这类由人为疏失造成的错误，虽然追究责任和惩处是必要的，但单纯的倡导和培训并不足以从根本上解决问题。更为有效的措施是引入技术手段，如自动启动的刹车系统或自动限速系统，这样才能从根本上防止问题的再次发生。因为人的因素如生理条件、心理疏忽、情绪波动等都可能导致问题的反复出现，而真正的解决方案应该是一劳永逸的，培训只是补强之道。

二、多元化的培训方式与选择

近年来，随着培训方式的多元化发展，各种新型培训层出不穷，令人目不暇接。这不仅丰富了我们的选择，也提高了培训的效果。除了传统的训练方式，新的培训大致可以分为以下几类：

1. 咨询式培训。这种培训以即学即用、即作即改、即改即用为特色，能够省却聘用顾问的预算和时间，达成培训与咨询顾问的双重效果。结合软件工具的运用，可以使培训成果直接应用于工作中，立竿见影。

2. 体验式培训。这种培训强调双向、指导与体验式的学习，对团队塑造、激励士气、突破思维瓶颈等方面非常有帮助。包括教练、军训、拓展培训等都是其应用形式。

3. 借鉴式培训。主要用于团队角色的认识与自我发展方面，运用多元的评估工具，结合应用心理学与性向类的分析，辅助教学。

4. 成长式培训。方式多样，包括网络学习、远程教学、课程函授或外派研修考察等，多用于长远的职业生涯规划与人才储备。

不论培训的方式与技巧多么丰富多样，都只是增强培训成效的方法与技巧，是管理的辅助手段。如果不与实际业务或系统工具软件结合，不与公司的规章制度、预算管理、绩效考核相连通，再精彩、再受欢迎的培训也终究会曲终人散、效果短暂。只有认清问题所在，找出正确的解决方案，用培训增进认同与学习，不把所有难题都推给培训，才是正道。

三、销售语言技巧的提高

在销售过程中，我们常常遇到顾客毫无反应或同行者持不同意见等挑战。面对这些情况，错误的应对方式可能引发对抗情绪，不利于销售。提高销售语言技巧至关重要。

当顾客毫无反应时，我们可以先顺着顾客的意思，用轻松的语气缓解其心理压力，然后简单介绍产品的特点，再用提问的方式引导顾客回答问题。只要顾客愿意回答，我们就可以进一步展开发问，使销售过程顺利进行。当同行者提出异议时，我们应真诚地赞美顾客的见解和选择陪同者的明智，然后请教其观点，争取其支持。最终若顾客仍未做出购买决定而离开，我们应理解其需要商量的心情，并为其介绍其他款式或延长其留店时间，以便建立信任并促成销售。记住，销售并非单向的推销，而是引导顾客朝购买方向前进的过程。

29、导购员微笑服务，对顾客说道：“这位*，这款灯具的款式、光线色彩等方面都与您的房间非常匹配，我能够感受到您对此款灯具的喜爱。但您表示需要再考虑考虑，我完全理解。只是我担心之前的解释可能不到位，想再请教一下您，您现在主要考虑的因素是什么呢？（微笑并目视顾客，停顿以引导对方说出顾虑）除了您现在所提及的顾虑之外，还有其他原因导致您不能立即做出决定吗？（耐心地引导顾客说出所有顾虑，并有选择地加以处理。在处理完后，应立刻引导顾客进行购买决策。）”

30、导购员继续与顾客交流：“*，关于您所关心的问题，我是否已经解释清楚了？（只要顾客有所回应，无论是明白、点头还是沉默，都应立即推荐购买）那么，您的送货地址是？（如果顾客表示需要与老公商量或需要更多考虑时间，则引导到下一步沟通。）”

31、导购员理解地表示：“*，如果您确实需要考虑一下，我完全理解。这套灯具非常符合您的情况，而且现在购买也非常划算。您看它的款式、色彩、做工以及光源等方面都非常出色。而且这套灯具库房只剩一套了，如果不在您的家里安装实在可惜。这样如何，我先为您保留起来，真的希望您不要错过这套灯具，因为它真的太适合您了！”

关于引导顾客体验产品：

32、点评：首先以稍带压力的方式引导顾客说出真正的拒绝原因，然后迅速处理其拒绝点后引导顾客进行购买决策。如果顾客确实需要出去比较一下，可以适当后退一步，但要为顾客回头埋下伏笔。

关于如何处理顾客的疑虑和顾虑：

33、即使面对压力，也要让顾客知道店铺业绩中有70%来自于回头客。我们要善于引导顾客体验产品功能。虽然有时顾客可能不太愿意尝试。但无论如何我们要尽量争取顾客体验机会。因为无论是否购买体验很重要。

关于特价商品的质量疑虑处理：

66、导购：我理解您的顾虑，请放心，我们的“瓜”*甜美，我对此非常有信心。我是卖“瓜”的人，已经在这个店卖了多年。如果“瓜”不甜，您还会回来找我，我何必给自己添麻烦呢？您可以亲自尝一尝，感受它的美味。来，*，请跟我来！

67、点评：借助顾客的话语，自信地传达我们货品优质的事实，以轻松幽默的语调引导顾客体验。

68、当顾客对我们产生疑虑时，我们的目标是重建信任。

69、顾客看中了一件商品，打算购买作为礼物送给家人，但表示要带上家人来再决定。

70、错误回应一：别等了，现在不买就没有了。这样的说法缺乏事实依据，可能被认为是故意施加压力。

错误回应二：你现在买可以享受折扣。这种说法可能让顾客觉得购买只是为了贪图便宜。

正确的做法是理解并尊重顾客的决定，同时探索顾客的顾虑所在。可以说：“*，您做事真的很细心！您选择的这款产品确实很适合您家的风格。我想知道您现在主要有什么顾虑呢？”然后针对性地解决顾客的疑虑。

71、优秀的导购人员善于用故事打动顾客的心弦。他们知道如何避免将一次成功的销售被闲逛的客人影响或否决。他们善于处理闲逛客人并重新将注意力转移到顾客身上同时注重选择与放弃，弱化与转移矛盾冲突的情况避免引发更糟的后果。在遇到顾客转身离开时他们会主动寻找自身服务不足的原因了解顾客的真正需求意图并给予适当的解决方案和推荐。他们知道如何运用自身的专业知识和服务技巧来赢得顾客的信任和支持从而达成销售目标。同时他们也懂得如何管理自己的言辞避免一时之快导致的更大损失在正确的导购沟通方式和诚恳的态度中获得客户的满意与信赖以及他们的再次光顾。在面对顾客进店后表示货品少的情况他们会巧妙地回应并引导顾客关注我们的特色商品和推荐满足他们的需求并展示我们的专业性和服务优势从而吸引他们购买更多的商品提升销售业绩。