一、门店销售技巧培训

在销售过程中，我们主张以情感销售为主，也就是打“感情牌”。因为现在的产品竞争非常激烈，客户对产品的了解也很深入。我曾经参与过一次销售，产品就是业务类的培训产品，从陌生拜访到签订合同只用了短短30分钟。在这短暂的时间里，我们除了简单介绍产品外，还会聊一些看似无关的话题，最终促成交易。

对自家产品及周边竞品的了解也是非常重要的。在面对客户时，我们必须能够现场解决客户提出的一切问题，不给客户提出质疑的时间，让客户感受到我们的专业和高效，从而增强对产品的关注。

二、珠宝店长培训的内容

第二部分是高效的门店运作和管理。包括顾客期望的超越、顾客需求满足状态评核、对顾客投诉的认知、处理顾客投诉的“宜”与“忌”，以及员工不达标的原因和解决方案等。还涉及产品专业知识教学，如和田白玉、翡翠、钻石等。

三、优衣库门店销售人员培训

优衣库门店的销售人员培训注重实践与理论结合。新员工首先在店长或代行者的引导下学习理论知识，随后资深员工通过实际工作经验传授销售技巧和操作流程。培训内容严格遵循各项业务的操作标准，只有达到标准才能学习下一项业务。如果新员工未能达标，将面临劝退风险。整个培训过程既充满挑战又极其严格。培训周期通常为6个月的试用期，让新员工有充分时间掌握各项业务技能，同时也使公司能够全面评估员工的适应能力和工作表现。

四、房地产销售的基本专业知识

任何时候都要有信心将房屋卖出。对于价格要有信心，不要轻易降价。对于房屋的价值和心理预期，业务员要突出房屋的优点并超过接受之价位。不要被底价观念束缚，让客户觉得房子物超所值。取得客户信任至关重要。在拒绝客户的出价时，要表现出坚定的信心并立即回答。使用具体例子和道具更容易让人信服。职业道德、敬业精神以及全身心的投入是房地产销售的关键要素。努力工作和创造业绩是从自身利益出发的考虑。同时要有全盘意识和团队合作精神。在销售过程中要保持职业道德水准，避免舞弊或不合实际的承诺。将房屋视为自己的来处理，有一个良好的责任心。还要深入了解房屋造价成本、市场行情以及市场预期前景。只有像傻瓜一样地努力付出，才能成为优秀的房产经纪人。一、理解产品特性和优劣

要详细了解所销售房屋的优点和微不足道的小缺点，以此展现对产品的深刻理解与诚实态度，从而更容易获取客户的信任。例如，可以大声地赞扬房屋的采光、布局、材料等方面的优点，偶尔提及一些无伤大雅的小瑕疵，这不仅能展现真实情况，也能使客户感受到你的诚实。

二、不断改进自身的销售技巧

定期分析并改进自己的销售技巧和沟通方式。从言语、神态、专业知识，到对客户心理的把握等各方面，都需要不断提高自己的业务水平。这样才能在销售过程中游刃有余，更有效地与客户沟通。

三、掌握销售话术与策略

在销售过程中，要善于运用各种销售话术和策略。例如，针对房源的优缺点、市场环境等，要慢慢说服客户，强调其物超所值的特性。要提前准备应对客户可能提出的问题，将房源的缺点转化为优点或进行合理掩饰。

四、掌握市场动态与信息

房地产销售需要密切关注市场动态和公共设施的详细情况，如市场、交通、公园、学历等各方面的信息。这样不仅可以更好地向客户介绍房源，还能在与客户交谈时掌握主动权。

五、促进成交与加强客户信心

在与客户交流的过程中，要善于使用各种方法加强客户的信心和购买意愿。例如，可以使用迂回战术，通过介绍某一房屋的优点来增强客户的信心。在促成交易时，要善于进行价格谈判，坚定立场，肯定公司所定的价格很合理，不轻易让价。也要善于使用假客户、假电话等促销手段来加强客户的购买欲望。

六、维持与周边关系和谐

与房屋所在小区附近的邻居维持好关系也是非常重要的。他们的意外言语可能会影响到交易的进行，因此要保持与邻居的良好关系，不要得罪任何人。

七、运用故事加强客户信心

编几套关于房源销售的小故事，来加强客户信心，促进对方购买。让客户感受到你对产品的信心和对市场的了解，从而增强他们的购买意愿。

八、促成交易并要求客户下订金

在与客户进行价格谈判后，如果达成一致，就要及时促成交易，要求客户下订金。在让价时要有理由，并可以向客户提出相对要求，如答应支付较多订金、快速签约或全部支付现金等作为让价的条件。同时要告诉客户房源的稀缺性以及快速决策的必要性，以促进交易的成功。

#### 第一部分：谈判策略

对于客户开价高于底价的情况，我们可以采用迅速成交策略，也可迂回表示自己无权决定，请示上级并试探对方能承受的订金数额。若客户开价低于底价，除了及时回拒外，我们还可以运用策略如使用假客户或假电话来适当提高成交价格。

#### 第二部分：经纪人接待与服务流程

1. 当门店外有客户时，经纪人应立刻起身迎接，注意仪表和微笑。

2. 在询问客户时，经纪人应精神饱满，声音响亮，准确快速地介绍或推荐房源基本信息。

3. 介绍完基本信息后，礼貌邀请客户到公司深入了解。

4. 根据客户需求，推荐适合的公司主推房源，并了解客户的基本信息，如购房目的、决策权、付款能力等。

5. 若客户对公司房源感兴趣，则安排看房。若无合适房源，应告知客户将在1-2天内找到，并请其留下联系方式。

#### 第三部分：房源配对与客户跟进

1. 接获新房源后，立即进行客户配对，筛选潜在客户。

2. 逐一打电话给主要客户，预约看房时间。

3. 拨通客户电话，告知房源信息，并询问是否在家或拥有固定电话，以免浪费对方费用。

4. 与客户约定看房时间地点，遵循2选1原则。

#### 第四部分：带看过程与后续跟进

1. 空房准时赴约，实房提前30-45分钟到业主家沟通，为看房过程打好基础。

2. 清晰思路，按自己的设计带看。

3. 与客户交流，掌握更多信息，为跟进工作铺垫。

4. 赞扬客户优点，拉近关系，消除警惕感。

5. 介绍房子时留些优点用于解围，把握主动权。

6. 给客户自由看房及思考空间，注意观察。

7. 控制时间，不过多给客户思考空间，灵活解答疑问。

#### 第五部分：交易谈判与售后服务

1. 对于已产生购买意向的客户，立即带回公司。

2. 肯定和赞扬客户眼光，描述买下房子的前景和利益。

3. 在公司礼貌请客户入座，送上茶水。

4. 介绍公司概况和售后服务，提高信任度。

5. 和客户确认下单事宜，循序渐进。

4：谈判可能陷入僵持阶段，此时客户可能要求直接与业主谈判。作为业务员，应坚决阻止，并告知客户自主谈价的潜在风险，如双方僵持不下时可能产生的面子问题或小事互不让步的情况。自主谈判可能导致双方回旋余地狭窄，错过满意的房源。我们作为第三方，代表双方利益，具备专业培训和实战经验，成功的概率更高。可列举自主交易产生的纠纷案例来打消客户的念头。与客户共同设定实际成交价格，安抚客户情绪，并努力与业主沟通。

5：谈判进入关键阶段时，业务员开始与业主沟通、谈价和杀价。原则是利用各种有利因素引导业主降价。具体措施包括：展示周边地区充足的房源和同等房源的性价比；提醒客户资金流转的重要性，说服业主降价以吸引客户。杀价的第一步是告知业主有客户在公司谈价格，并尝试达成共识，试探业主的反应。如业主有强烈不满，要安抚其情绪，同时要求业主给出底线价格。在得到业主底线价格后，再与客户协商，并最终确定业主的底线价格。

接下来，业务员应提醒客户是否应该下定，并准备好相关书面材料。如客户犹豫，应强调与业主在价格上达成一致的难得性，以及可能的后果。对于借口或其他理由不下定的客户，业务员应急客户所急，建议部分定金先行支付，余款后续处理。在诱导客户下定的过程中，团队配合至关重要。

客户签下意向书并下定后，业务员应及时收集客户身份证等证件复印件，做好交易前的资料准备，并通知贷款专员为客户制定贷款计划。业务员还需告知客户交易环节、大致时间和所需材料，提醒客户做好时间安排。及时联系业主通报销售情况，并及时转交客户的定金。在整个交易过程中，业务员应与客户和业主保持沟通，确保交易的顺利完成。

关于带领客户看房时的注意事项，要求房主事先打扫房屋、整理物品、粉刷墙壁等，以展现房屋的*状态。注意和房主沟通，指导他们如何应对客户的参观，如保持安静、展示良好的邻里关系等。

当客户接听回访电话时态度推脱暧昧，业务员应面谈客户以了解真实意图。如客户犹豫是否放弃或正在斟酌中，应了解具体原因并针对性地提供帮助。对于放弃的客户要理解其立场并推荐其他房源；对于仍在斟酌的客户则要耐心解答疑虑。

我们始终尊重竞争对手及其公司，不会在此过程中进行贬低。我们的目标只是向您介绍我们公司的服务、规模和特色。在介绍过程中，我们会适时地表达对客户的尊重和赞赏，以表达我们的诚意。

我们不会自吹自擂，而是全心全意地为您提供优质的服务。如果您对目前的房源有所不满，请告诉我们您的具体需求，我们会认真倾听并为您精心挑选更符合您要求的房源。这样可以节省您的时间和精力，避免不必要的奔波。我们相信，以真诚的态度对待客户是最有效的沟通方式。

我们的目标是为您提供最满意的服务，让您感受到我们的专业和真诚。我们珍视每一位客户的需求和反馈，并会根据您的意见不断改进和提升我们的服务质量。在这个过程中，我们会始终秉持诚信、专业、高效的原则，为您提供最优质的房地产服务体验。