1. 《心态培养》《每日工作流程》（包括店长和导购）及《店铺规章制度》。

2. 《店铺组织架构与岗位职责说明》《考勤制度》《服务流程》（含仪表仪态）。

3. 《收银流程》《销售技巧》《沟通技巧》《新人引导技巧》。

4. 《店铺卫生管理》《店铺硬件设施维护》《店铺突发事件应对》《会议技巧》《店铺盘点制度》《店铺商品管理》《商品知识普及》《VIP客户管理》《店铺开业流程》《排班技巧》。

二、零售业培训体系构建策略

1. 零售业涉及的行业广泛，运营项目多样，从奢侈品到食品快消，从专卖店到商超，虽然同属于一个大行业，但由于产品和客户群体的差异，仍存有明显区别。

2. 移动互联网时代的到来，使得原有的营运体系和管理模式发生巨大变革，为零售行业的培训带来巨大挑战。

3. 规模较大的零售企业多设有自己的培训部门，强调实用实效原则，业务培训多以短期、简洁、分散为主。

4. 培训体系的构建应从企业战略发展、岗位胜任力及员工职业生涯发展三个方面出发。

5. 有效的培训体系应深入挖掘企业的核心需求，根据战略发展目标预测人力资本需求，提前为企业做好人才培养和储备。

三、零售销售技巧

1. 随着市场的成熟和竞争的加剧，销售代表不仅要将货物销售给经销商，还要帮助经销商做零售店的工作，即所谓的助销。

2. 拜访零售店需完成多项任务：销售产品、终端维护、零售店店员培训、与店主情感沟通等，事前需做详细计划。

3. 携带相关资料表、市场容量分布表、竞争对手情况表等，及时更新资料以便及时分析市场情况。

4. 掌握价格和市场信息的变化，了解店老板的工作规律，选择合适的时间和场合进行沟通。同时了解公司的促销政策和财务政策。

5. 观察店面，了解POP摆放情况、竞争对手的促销活动情况等，为业务沟通打下基础。善于观察的市场代表可以赢得老板的信任并提升自己的专业水平。

四、销售部培训计划及课程

销售是非常考验个人多方面能力的岗位，为了提升销售人员的综合素质，许多公司都会制定详细的培训计划及课程。培训的主要内容包括：

1. 增长知识：销售员需要了解产品信息、市场情报等，因此必需具备相应的知识层次。

2. 提高技能：包括产品介绍、演示、洽谈、成交等技能的提高，以及市场调查与分析的能力、对经销商提供销售援助的能力和客户沟通信息情报的能力等。

3. 强化态度：通过培训使企业文化观念渗透到销售人员的思想意识中，使其热爱企业和销售工作，保持高昂的工作热情。培训负责人可以选择经验丰富的培训师或内部经验丰富、业绩高的销售人员。培训对象主要是从事销售工作或对销售工作有一定认知的基层销售人员。培训内容主要包括销售技能和产品知识两部分。市场与行业知识：

了解企业所属行业的宏观经济环境，如经济波动对顾客购买行为的影响。掌握不同经济时期客户的购买模式和特征，以及如何根据宏观经济环境的变化及时调整销售策略。熟悉各类客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求等，这有助于更好地满足客户需求，提升客户满意度。

竞争知识：

通过与同业者和竞争者的比较分析，明确企业的优势和劣势，从而提升企业的市场竞争力。具体包括掌握竞争对手的产品特性、客户政策、服务情况等，比较本企业与竞争对手的竞争优势和劣势，以便在市场竞争中取得更好的成绩。

企业知识：

通过对本企业的深入了解，增强销售人员的企业忠诚度，使销售人员更好地融入企业文化，从而更有效地开展对客户的服务工作，并培养客户对企业的忠诚度。具体包括企业的历史、规模和成就，企业的政策如报酬制度、行为规范，以及企业的广告政策、产品运输费用、付款条件和违约条件等内容。

销售技能与时间管理：

销售人员应有效规划工作时间，减少时间浪费，提高工作效率。正确使用销售地图，开拓和巩固销售区域。这些技能和知识的掌握，将有助于销售人员更好地开展工作。

培训方法与效果：

采用多种培训方法，如讲授法、个案研讨法、视听技术法、角色扮演法及户外活动训练法等，以提高培训效果。通过培训，使销售人员掌握产品的竞争优势、专业知识、销售技巧以及不同客户的心理特点等，培养销售人员的团队协作精神，让他们领悟企业文化，养成积极的工作态度和良好的服务态度。

团队建设与个人分工：

根据员工的能力和特长进行工作分工，充分发挥员工的潜能。设定明确的业绩目标，使员工之间能够进行竞争对比，看到自己的长处和不足。通过晨会、周会和月度会议等制度，及时总结工作情况，分享经验和问题，以促进团队的协作和交流。

市场定位与开发：

明确目标市场定位，甄别市场类型。了解目标市场在区域内的地位和经营材料类型。进行市场调查，了解竞争对手的销售模式和市场价格，以便找准自己的市场方位。协助开发下游分销渠道，铺设营销渠道，寻找潜在客户，树立核心客户。

产品推荐与市场操作：

做好产品推荐，突出产品的形象和质量档次。参照市场调查内容，做到产品种类的全面和畅销产品的主推。落实市场操作方案，确保产品的有效摆放和广告投放等。

酒店销售部门培训内容：

熟悉酒店员工手册和企业文化，了解酒店的产品种类和设施。掌握销售部的规章制度和组织结构。了解价格体系，尤其是房间的价格和会议室租金等。熟知各种房型的特点和布局。学习如何与同事合作和与其他部门沟通。理解销售部的主要任务和销售理念，掌握与客户沟通的技巧，包括电话使用语言等。熟悉相关的电脑知识，使用终端以便更好地掌握。掌握制定公司合同、会议书面报价等技能。

深入了解不同时期的市场变化，紧密关注竞争对手的宴会相关信息。掌握市场动态变化至关重要。为此需要做到及时了解和更新行业信息。这不仅需要敏锐的观察力和专业知识，还需要持续的学习和提升。与对手酒店宴会信息的对比和分析，有助于我们更好地把握市场趋势和客户需求。这是成功做好工作的关键之一。

及时与客户沟通并妥善存储反馈信息同样重要。保持与客户的良好沟通，有助于了解他们的需求和期望，以便为他们提供更好的服务。在这个过程中，需要注意收集客户的反馈意见，这对于改进服务和提升客户满意度至关重要。为了更好地完成这项工作，还需要学习如何与其他部门进行有效的沟通和协调。掌握有效的沟通技巧和方法，有助于提高工作效率和团队凝聚力。

掌握电话预约和自我介绍技巧也是工作中不可或缺的一部分。在与客户进行电话交流时，如何自我介绍、展示自己的优势和特点，以及如何预约客户面谈或会议等细节问题都需要认真对待。了解自己的工作使命和目标，保持好的工作状态和自我形象也极为重要。这样才能为客户提供专业且优质的服务。在此基础上，需要了解与资深销售员一同拜访客户的经验和学习销售语言和技巧的重要性。通过与资深销售员的交流和学习，可以不断提升自己的销售能力和业务水平。也需要学习如何管理现有客户并开发新的。掌握有效的客户管理技巧和方法是提升销售业绩的关键之一。了解承接会议的必备条件和操作程序也是工作中不可或缺的一部分。对于会议策划和实施过程中的各个环节和步骤都需要熟悉和掌握。这样，才能更好地为客户提供高质量的会议服务。至于如何制定异地客户拜访计划和出差费用等细节问题也同样重要。制定详细的拜访计划并控制出差费用是确保业务顺利进行的关键环节之一。掌握如何与异地客户进行第一次拜访以及如何保持长期稳定的联系等技巧也非常重要。这需要我们展现出更高的职业素养和服务意识。通过持续的努力和学习，不断提升自己的业务水平和服务质量，才能更好地满足客户的需求和期望。