一、店铺产品相关内容。客服需要全面了解店铺所运营的产品和服务内容，才能够针对客户解答疑惑，推荐合适的产品，促成交易。

二、销售技巧的培训。客服需要具备专业的销售技巧，包括咨询未拍、拍下未支付、新客户接待、老客户维护等方面的技巧，才能快速促成商品的交易。

三、话术的培训。客服在解答客户疑问时需要使用专业的话术，以消除客户的疑虑，提高客户的购买欲望。

四、物流问题解答。客服需要掌握物流官网查询方法，对客户关于物流的问题进行全面解答。

五、产品使用疑问解答。针对客户在使用产品过程中遇到的问题，客服需要耐心讲解使用步骤和方法，并熟练掌握常见问题的解答技巧。

六、退换货情况处理。客服需要了解退换货流程，掌握中差评价处理等内容。

对于客服来说，不仅是售前客服需要培训以上内容，售后客服也同样需要掌握上述的技能和知识。客服作为一个服务行业的重要组成部分，其职责是接受顾客咨询、解答疑惑，或者是承担客户服务工作。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。比如游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

二、售前客服的销售技巧

在淘宝开店赚钱的人都需要掌握一定的售前客服技巧，这对店铺的长远发展十分重要。以下是一些售前客服的销售技巧：

一、咨询未拍。对于意向客户的登记跟进，要解答客户未拍原因，打消客户顾虑并促成订单。

二、拍下未支付。对于已拍但未支付的客户，要催付话术跟进，解决客户支付问题，如建议代付或解决支付宝问题。

三、新客户。对于新客户要快速响应，礼貌回复，提供专业服务，如尺码推荐、活动介绍等。

四、老客户。对于老客户要人性化回复，加强感情联系，提供专业的服务并增加客户粘性。此外还要坚持练习打字，提高打字速度；熟悉业务知识以减少差评和投诉；询问客户需求并推荐搭配商品；介绍店铺活动并引导客户多拍多优惠等。

五、对于犹豫的客户，要推荐现货好评多的商品并提供买家评价供参考。此外还要解决退款订单问题、分析接待量低的原因并加强相关培训、提升服务质量以及定期整理文档分享典型案例等。

三、售前客服岗位职责

对于未能及时回复的顾客或未成交的买家，我们要主动与他们交流，寻找再次营销的机会。对于不在线的买家，我们可以通过技巧性的留言，促成第二次营销。在沟通中，合理运用旺旺表情，有时一个表情可以抵过一句话。我们要了解顾客的需求，有针对性地做出营销介绍，避免与顾客纠缠一个问题，避免过多的解释。在遇到发货物品被安检部门没收的情况时，应先与快递公司协商，并让快递公司承担责任和赔偿。

对于客服人员，需要具备良好的沟通能力，能够迅速与客户建立起联系，具备敏锐的观察力。他们需要有主动性，主动推荐并挖掘客户需求。对于汉字输入速度也有一定要求，需要达到60字/分钟以上。他们还需要有责任心、有礼貌、有耐心、头脑清晰、有良好的职业道德和团队精神。有网购经验、从事过淘宝客服工作或具有应届毕业生优先。

对于客服的工作要求，需要快速回复旺旺咨询及留言，有问必答，耐心细致。同时需要及时回复站内信、店铺留言、宝贝留言，回复时要大方得体。熟悉店内产品，能迅速准确地推荐给顾客。及时提醒顾客并备注其特殊要求，与发货部门沟通避免出错。能够权衡公司利益和客户满意度，并使其*化。处理好售后衔接与解释工作，避免与客户发生冲突。

售后客服主要负责处理一些产品的质量问题、物流问题等售中售后问题。他们需要熟练地使用旺旺与顾客聊天，引导买家购物并促成交易。记录每天遇到的问题并反馈给客服主管。对于淘宝线上售前售后的客服管理工作，需要负责快速处理客服问题，与各部门沟通协调，处理各类投诉问题。需要做好各部门的协调沟通工作，积极发现并解决问题，为公司发展提出合理建议。

在福利待遇方面，我们提供薪酬结构包括基本工资、各类补贴和奖金。还提供缴纳社保、节日福利、生日福利、下午茶、培训体系和融洽的工作氛围等。文化活动方面，我们定期组织运动会、俱乐部和旅游等。

客服人员需要通过旺旺和客户交流，解答各种问题并促成交易。他们需要收集，了解并分析客户需求，进行有效的客户管理沟通。对于热爱本行业、对电子商务有一定了解的人，有一定的营销技巧和电脑基本操作能力的人，以及性格温和、有耐心、有责任心和团队精神的人，我们非常欢迎他们的加入。

通过网络咨询和产品销售是我们的工作职责之一。我们要求员工工作积极主动、耐心细致、责任心强，并具备一定的学习、创新及沟通能力。熟练使用电脑和各种网络沟通工具是必须的。我们提供有竞争力的薪酬体系，能力突出者月薪过万。我们还重视员工内训、外训、团队交流和娱乐活动。工作时间是早9晚6，法定节假日正常休息。

良好的工作执行力，要求严格遵守规定流程和操作规范。拥有丰富的团队管理背景，能有效引领团队达成公司分配的销售目标。拥有积极的工作态度，具备优秀的团队合作精神。普通话表达流利，掌握有效的沟通技巧。

岗位职责涉及天猫或京东店铺的售前销售环节。熟悉公司的产品信息，深入理解产品的风格和独特卖点。迅速响应顾客的咨询，提供优质的服务体验。擅长引导顾客进行愉快的购物过程，促进交易订单的完成。处理电话接听的各类情况，及时回应顾客的咨询和催付需求。

还需要准确及时地处理客户的问题，与顾客进行有效的沟通，并反馈顾客关注的热点问题，为公司对市场趋势的把握提供重要参考。协助上级完成其他相关工作，确保团队和公司的整体运营顺畅。