一、电话销售心态培训:邀约客户应有的心态转变
在进行电话销售时,心态至关重要。当你邀约客户时,应拥有四种心态:给予的心态、乐观的心态、热忱的心态和自信的心态。打电话给客户的目的不是为了单纯的推销,而是为了给予他们一个商谈的机会,帮助他们解决自身存在的问题。每一次通话都应视为一次有可能帮助客户的机会,即使遭遇拒绝或失望,也不应丧失信心或感到难过。因为你的目标是帮助客户,而不是索取。
在通话过程中,应保持积极乐观的态度,相信每一次通话都有交流的可能,每一次交流都有可能促成下一步的见面。只要客户了解你的产品,就一定有人对其产生兴趣。你的热忱和活力能够感染客户,提升销售业绩。在电话中展现出的吸引力大小取决于你对工作的热忱和活力。
二、电话销售技巧培训:细节决定成败
在电话销售中,细节同样重要。清晰的招呼声、亲切的语气、清晰明朗的声音,都能给客户留下好印象。即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,注意自己的姿态和表情。声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。接电话时,应有“我代表公司形象”的意识。在打电话过程中,*不能吸烟、喝茶、吃零食,否则懒散的姿态和声音会让对方听得出来。
三、新人如何快速融入电销团队并提升自我
对于新加入电销团队的人员,需要接受系统的培训和实践指导。首先要熟悉电话营销流程和电话销售的基本原则,学会电话营销过程中的沟通技巧。掌握有效说服客户的策略,快速成交客户是新人必须学会的技能。在日常工作中,要每天打电话并思考:销售的究竟是什么?客户真正需要的是什么?客户要的不仅是便宜的产品,而是感觉占了便宜的产品。学会拨打成功的电话并进行实战演练对新人来说至关重要。新人还需要进行自我修炼,明确电话营销目标,拨打电话前的目的。通过思考产品与客户的关系、异议处理模式、促成交易和客户维护等五大标准流程,新人可以更好地融入团队并提升自我。赞美营销和FAB产品包装等辅助技能的学习与运用,也将对新人有所帮助。
第五讲:探求理想答案的路径——如何针对销售的不同阶段精心设计提问?
一、探寻提问的魅力:为何学习提问至关重要?
1. 不断提问,直至获得答案,即使面临拒绝,也不应放弃提问的机会!
2. 提出的问题必须是经过深思熟虑、预先设计的。
3. 通过提问,引导客户回答,以实现销售过程的可控性。
二、提问的技巧:七步打造完美提问
1. 掌握阻止客户犹豫或拒绝的问题要点
2. 现场演练,辅以导师指导及案例解析。
第六讲:苹果理论的实践——激发客户的购买欲望
1. 现场演练与案例解析,展示如何创造客户的购买需求。
第一讲:电话营销人员的智慧之源
1. 客户态度并非一成不变,需灵活应对。
2. 遇到的问题,他人未必遭遇,理解并接受差异。
3. 客户欣赏专业知识,但不喜欢专家姿态。
第三讲:克服客户抗拒与异议的技巧(满意度即付款的动力)
1. 针对学员实际工作中遇到的问题,进行现场案例剖析及解决方案提供。
《电话销售精英实练营》助力企业解决销售难题:
1. 提高电话销售人员的成交技巧与信心。
2. 使电话销售人员保持*工作状态。
3. 面对拒绝时,增强电话销售人员的信心。
4. 快速建立客户亲和力与信赖感。
5. 准确把握客户需求,迅速成交意向客户。
6. 推广公司的产品和服务,实现快速大量销售。
7. 利用客户的抗拒理由,转化为有效成交机会。
8. 提升电话营销人员的成交率。
9. 营造有利的销售氛围,培养忠诚的客户群体。
林翰芳老师具备丰富的实战营销经验,提倡创新营销模式,突破传统思维束缚。他首创的“问话式”营销技巧将内外训结合,受到业内广泛赞誉。作为销售团队管理咨询师及实战培训讲师,他荣获电话销售优秀职场辅导训练师称号。其培训经验广泛覆盖金融保险、联通400、网络推广、国际贸易、环球基金、网络B2B、电脑销售、美容等多个行业,累计培训课时超过500节。
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