1. 销售过程中，情感交流是关键。这不仅仅是简单的产品介绍，更多的是与顾客建立情感联系。在产品介绍之前，可以先与顾客聊一些看似无关的话题，如天气、家庭等，这有助于拉近与顾客的距离。当产品介绍时，再结合顾客的实际情况和需求进行讲解，更容易促成交易。

2. 深入了解自己的产品以及竞品信息是销售的基础。不仅要了解产品的详细信息，还要对竞品有足够的了解，这样才能在销售过程中更好地展示产品的优势和特点。

3. 现场解答顾客的问题是销售过程中的重要环节。当顾客提出问题时，销售人员应迅速给出解决方案，不给顾客质疑的时间，展示出专业的形象，从而增强顾客对产品的信任度和关注度。

二、如何做好门店销售——掌握五大技巧

1. 塑造权威形象是销售成功的第一步。导购员应通过自身的形象、心态、礼仪、综合知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是要在综合知识方面让顾客产生信任感。

2. 了解顾客需求并找到销售的切入点是成功销售的关键。导购员应避免使用无效的话语，设计一套问话术语，让顾客在回答的过程中透露出自己的需求。

3. 让顾客产生渴求是赢得订单的核心。导购员应通过与顾客的交流，影响他们的思维，从而产生购买的欲望。

4. 强调产品以外的利益关系也是销售的重要一环。导购员应将产品的功能性利益、感观性利益、情感性利益以及消费者的自我表现型利益相结合，全面展示产品的优势和特点。

5. 提供证明或提供参照物是强化顾客感觉的有效手段。导购员可以通过演示产品特点、提供事实依据等方式让顾客亲身体验到产品的优势和特点，从而增强购买的决心。

6. 互动交流是销售过程中的重要环节。导购员应通过语言、思维、表情、动作等方面的互动与顾客建立良好的交流关系，从而更好地了解顾客需求并推动销售进程。

7. 尊重和欣赏顾客是建立良好互动关系的基础。通过肯定、欢迎、欣赏的表情和肢体语言让顾客感到被尊重和重视，从而打开心灵的窗户说出更多的信息。

8. 专业性和互动性的结合是现代销售的必备技能。导购员应具备过硬的专业本领，同时还要学会与顾客互动交流，从多个角度展示产品的优势和特点。

20、在销售过程中，让顾客触摸、感受产品的通过表情、语言、手势等方式强化体验，有助于改善顾客关系，使互动更为融洽。

21、销售时经常会遇到各种问题，比如顾客因住在光线不好的楼层而希望选择浅色砖等。优秀的导购员需要学会妥善处理这些异议，预先准备常见的销售台词，针对各类问题列出不同答案。积累到一定程度后，几乎可以应对任何情况。

22、门店销售涵盖众多行业，不必急于掌握所有销售技巧，应先精通一门技巧。

接下来介绍门店接待流程及话术：

一、接待顾客流程及要求

接待顾客时，需保持仪容仪表符合公司要求，精神饱满，并熟悉公司基本话术，掌握商品基本知识。具体工作流程包括：微笑招呼顾客、留意购物状态、及时询问需求、使用标准话术称呼顾客、接待其他顾客时的应对、服务完毕或顾客离开时的致谢等。

二、接待用语

在接待过程中，要使用规范的接待用语，如“你好，欢迎光临xxx”、“请问需要什么帮助”、“请稍等”等。

三、服务禁语

在服务过程中，要避免使用可能引起顾客不满的禁语。如在挑选商品时，禁止说“不要摸商品，以免弄脏了”等；退换货时，禁止说“你才买的，怎么又要换呢”等；当顾客需要帮忙时，*不能置之不理或表现出不耐烦。闭店后，顾客在挑选商品时，也不得有任何催促的言行。

四、门店标准化销售流程步骤拆分

门店标准化销售流程包括迎客、引客、了解需求、商品体验、处理异议、建议购买、连单推荐、收款包装和送客等步骤。每个步骤都需要细致入微的服务和话术支持。

五、百问百答销售话术手册内容

销售话术手册包括手册设计、销售流程、产品卖点、话术设计、提问话术、百问百答、成交话术和销售训练等部分。每一家企业都需要根据自身特点提炼出门店销售流程和客户关注的重点，以规范销售行为，提高销售效率。话术的设计和实施对于销售的成败至关重要。