一、销售培训内容主要包括以下几个方面：

1. 销售技巧与方法的培训，这是销售培训的核心内容之一。这方面的培训主要包括了解客户需求、展示产品优势、处理客户异议、促成交易等技巧。通过掌握有效的销售方法，销售人员能够更有效地与客户沟通，提升销售业绩。

2. 产品知识的培训也是销售培训的重要一环。销售人员需要全面了解所销售产品的特点、功能、优势等，以便能够准确地向客户介绍产品，并解答客户关于产品的疑问。

3. 客户关系管理培训旨在帮助销售人员建立良好的客户关系。这包括如何寻找潜在客户、如何跟进客户、如何维护现有客户关系等内容。通过有效的客户关系管理，销售人员能够提升客户满意度和忠诚度，从而增加销售业绩。

4. 销售态度和职业规划方面的培训主要是帮助销售人员树立正确的职业观念和发展目标。还包括培养积极的工作态度、团队合作精神、持续学习的精神等。

5. 市场分析培训帮助销售人员了解当前市场趋势和竞争对手情况。通过市场分析，销售人员可以更加精准地制定销售策略。

二、如何培训店员销售技巧？

客户来电应立刻响应并细致整理记录信息，确保与客户现场经理及中大畅想团队顺畅沟通协作。

每当客户踏入，所有在场员工都应主动热情接待，热情招呼“欢迎光临”，并提醒其他同事注意接待细节。销售人员应立即上前，热情接待客户，给予温馨的关怀。为客户整理雨具、安排衣帽存放等。

初步接待时，通过亲切交流，辨识客户的，了解他们来自的区域和接触的媒体信息。销售人员应保持专业形象，态度亲切。接待过程中，一般一次只接待一位客户，最多不超过两人。即使不是真正客户，也应保持现场整洁和个人仪容仪表，以便随时为客户留下良好印象。无论客户是否当场决定购买，都应礼貌地送到营销中心门口。

介绍产品时，要突出环境、风水、产品功能、步行街概况和主要建材等要点。强调步行街的整体优势，以真诚和热情推销，建立互信关系。通过交谈准确把握客户需求，迅速制定应对策略。当客户人数超过一人时，要识别其中的决策者，把握他们之间的关系。

引导客户时，可以倒茶寒暄，引导他们在销售桌前入座。在客户未主动表示时，应立刻主动选择一户进行详细介绍。根据客户喜好的户型，在肯定的基础上做更详尽的说明。针对客户的疑惑点进行解释，帮助他们克服购买障碍。在客户有70%认可度的基础上，设法说服他们下定金购买。

适时制造现场氛围，强化购买欲望。安排客户在一个愉悦且易于控制的范围内入座。个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户需求。注意与现场同事的交流和配合，让现场经理了解客户正在查看的户型。注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率。现场氛围的营造应自然亲切，掌握火候。对产品解释应真实，避免夸大虚构成分。非职权范围内的承诺应上报现场经理。

结合工地现状和周边特征进行边走边介绍。结合户型图、规划图让客户真实感受所选户别的实际情况。介绍时尽量多说，吸引客户的注意力。带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁和安全。嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。

在繁忙间隙，根据客户等级与之联系，并随时向现场经理汇报。对于重点客户，销售人员应保持密切联系，调动一切可能的说服他们购买。每一次追踪情况都应详细记录，便于日后分析判断。无论成功与否，都要委婉要求客户帮忙介绍其他客户。追踪客户时要注意切入话题的选择，避免给客户造成销售不畅或强硬推销的印象。追踪的时间间隔一般以2-3天为宜，方式可以是打电话、寄资料、上门拜访或邀请参加促销活动等。二人以上与同一客户有联系时应相互通气，统一立场和行动协调一致等要求也是不可忽视的方面之一 。

当客户决定购买并下定金时,要及时告知现场经理和其他销售人员,收取客户定金时要视具体情况收取大定金或小定金并告知客户对买卖双方行为的约束,并详细解释订单填写的各项条款和内容,将相关信息准确记录在订单上并与客户约定后续事宜如大定金的补足日期及金额等事宜以及签约日期和签约金额等重要信息 。最后还要与客户签订正式的购房合同并确保合同条款符合公司规定及相关法律法规 。另外在实施定金制度方面有一些具体操作事项包括定金金额的选择定金保留时间的长短以及定金收取后的后续跟进等等都需要我们密切关注并妥善处理 。 总之在销售过程中要始终贯彻以客户为中心的服务理念确保每一位客户都能享受到满意的服务从而促进项目的顺利推进和客户关系的和谐发展 。同时现场经理也需时刻关注销售进展并根据实际情况做出相应调整以确保整个销售过程的顺利进行 。房屋的结构布局和平面设计，包括其装饰标准、附属设施和构筑质量等细节；还需关注房地产交易的转让价格、支付方式和期限等重要事项。与客户深入讨论并确定所有内容，并在职权范围内做出适当的让步。一旦签约成交，将收取第一期房款，并相应抵扣已付定金。

帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜，确保流程顺利进行。完成登记备案和银行贷款后，合同的一份应交给客户，保障双方的权益。事先分析签约过程中可能出现的问题，并向现场经理报告寻求解决办法。

在签约过程中，如果客户遇到问题无法说服，应及时汇报给现场经理或更高一级的主管。签合同的时候，最好由购房户主自己填写具体条款，并务必让其本人亲自签名盖章。如果由他人代理签约，户主最好提供经过公证的委托书。解释合同条款时，要站在客户的立场上，让其产生认同感。签约后的合同应迅速交房地产交易机构审核，并报房地产登记机构备案。

在为客户提供服务时，应注意避免给客户留下态度冷淡的印象。要从顾客的角度出发，了解他们的喜好，帮助他们选购*的住宅或商铺。密切关注客户的语言、身体动作等信号，判断他们的思考方式，将销售顺利进行下去。注意顾客的姿态和表情变化，如身体后仰、眼神变化等，都是购买意愿的转换信号。

在接近顾客时，要自然、主动、保持目光接触。当顾客对楼盘感兴趣时，要尽快了解他们的需求，推荐合适的单位。注意避免给顾客带来压迫感，同时要明确告知优惠政策及时限。强调优惠期的重要性，提醒顾客如果不及时购买可能会涨价。

在销售过程中，要使用有效提问法观察顾客的购买意愿。使用类似“这一方法的前提是：我们已经确定了客户的想法。”的问题来判断顾客的购买目标。使用肯定性的提问法：“先生，既然您已经找到了最合适的楼盘.”，同时注意避免简单的是非问题。在成交阶段，必须大胆提出成交要求并注意成交信号。进行交易时务必果断快捷。成交结束时向客户表示感谢并欢迎他们再次光临。对于未解决的问题要确定回复时间。最后让客户先提出离开的要求再起身离开做好最后的服务工作以期为下一次销售做好准备。

在销售过程中也需要不断自我反思和总结成功的经验并问自已一些问题如：在销售过程中是否留意了对价格的保护是否获得了竞争情报是否设法增加了客户对产品认识以及是否明白知道客户不需要的是什么等等这些都是帮助我们不断提升自己的重要问题。在销售过程中，我是否过于依赖与客户的私人关系？

对建筑设计和室内装潢的创意与实施非常关注，力求打造出独特且实用的空间。

对支付方式和优惠政策进行了细致的探讨，以确保交易的顺利进行。

提出的问题虽然多样，但大多围绕产品特性和使用价值，显示出对细节的关注。

对楼盘和特定商铺的特色功能进行了多次确认，以确保信息的准确性。

主动并愉快地填写了《表》，并积极索要联系卡片，以便于保持联系和接收信息。

抓住机遇的前提是充分的准备。在销售前，对消费者和房地产产品的各项资料进行深入研究，预估各种可能的情况和对应的应对策略，准备必要的销售工具，并深入理解客户心理，这是房地产市场营销的关键任务。

客户购买房地产产品的动机具有一致性，即追求生活或生产的空间需求。这种需求使得客户的购房心理呈现出多元且多变的状态。

消费行为是客户内心活动的外在表现，受其心理活动的支配。住宅消费作为一种高价值的耐用消费，在当前房地产供过于求的市场环境下，如何成功销售产品是销售人员的重大挑战。

客户购买房地产的行为是出于满足自己的居住、生活、保值增值、经营置业、投资获利等多种需求。销售人员需在销售过程中准确把握客户的购买心理，并提前准备好工作提纲。

客户购买心理特点及销售提纲包括：求实用、求美求新、求建筑文化品位、求保值增值、求投机获利等。销售人员需根据客户的需求和期望，灵活应对，提供合适的房地产产品。

在销售过程中，销售人员的任务是发现客户和机遇，友善对待每一位客户。潜在客户可能来自房地产广告，也可能由销售人员和企业的激活与挖掘产生。

销售人员应注意自己的仪表风范，以亲切礼貌、真诚务实的态度给消费者留下良好的第一印象。通过自己的亲和力引导客户对产品的注意与信任。

介绍产品时需随机应变，既要引导消费者，又要配合消费者。关键是要针对消费者的需求，做好参谋，提供合适的房地产商品。

销售人员需运用销售技巧，使消费者产生购买意向，确信产品能满足需求，并采取购买行动。面对拒绝，销售人员需判断原因并予以回复，如有购买意向，应做更详尽的分析介绍。

面对不同类型的消费者，销售人员需采用不同的对策。例如，对理性型消费者需强调产品优点和企业文化；对感情型消费者需强调产品特色和实惠；对犹豫型消费者需取得信任并帮助其做决定。

电话销售中，第一声招呼非常重要，要让人感到亲切优美。接电话时要有“代表公司形象”的意识。打电话时需保持良好心态，声音要清晰悦耳。姿态端正，注意语音语调，让对方感受到专业和热情。声音要温雅有礼，以礼貌的话语表达。电话过程中要注意自己的姿势和声音的控制，避免给对方带来误解。业务繁忙时，应优先处理长途电话。

三、电话销售技巧培训

1. 接听电话时要注意礼貌问候，给对方留下良好印象。

2. 电话中的声音非常重要，要清晰、悦耳、吐字清脆。

3. 接电话时要有公司形象意识，以专业的态度应对。

4. 打电话时要保持积极心态，以充满活力的声音影响对方。

5. 打电话过程中要保持端正的姿态和清晰的声音，即使对方看不见你，也能感受到你的专业和热情。

6. 注意语音语调的控制，避免因声音问题给对方带来误解或不良印象。

7. 在电话销售中要重视礼仪和态度，以诚恳的态度进行沟通。