销售钻石，良好的准备是迎接顾客的第一步。

1. 以积极的精神状态迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时，营业员应立即礼貌地站起，用微笑的目光迎接顾客。无论从事哪一行，这都是对顾客的基本礼貌。当顾客看到营业员的微笑，他们的购物心情也会变得轻松。许多顾客只是抱着逛街的心态来看看，作为营业员，我们应主动向他们介绍珠宝知识。顾客了解的珠宝知识越多，购买后的满足感也会越强。

2. 促进销售，解决顾客的犹豫

珠宝产品价值高，对于许多顾客来说是一笔较大的开支。在最后成交前，顾客可能会产生压力和犹豫。这时，我们需要为他们做出决定，促进他们的购买意向。如果他们正在考虑，我们可以利用一些专业知识和技巧来解答他们的疑问，从而促成交易。

3. 提供专业的佩戴与保养知识

当顾客决定购买并付款后，我们的工作并未结束。我们还需要向顾客详细介绍佩戴与保养知识。例如，钻石比较轻油性，做家务时最好取下来。不佩戴时，不要和其他首饰放在一起等。我们可以说一些祝福的话，让顾客感到更加舒适和满意。

虽然经过培训我有所进步，但仍存在不足。只要我保持上进心，我相信我会做得更好，为公司的发展做出更大的贡献。关于如何多卖珠宝、如何对待客人、如何提高自己的业务水平等，这些都需要在以后的过程中慢慢实践。祝愿本公司越来越好！

二、珠宝销售人员应了解的珠宝知识

作为珠宝销售人员，首先要对珠宝有深入的了解。

1. 精神状态的重要性

在顾客未进入店内时，无需长时间地笔直站立。但当顾客进入或准备进入店内时，应立即礼貌地站起，用微笑的眼光迎接顾客。营造一个轻松的购物环境对销售非常重要。

2. 珠宝展示技巧

当顾客停留在某节柜台并注意看某件饰品时，我们应以适当的位置和姿势接近顾客，并主动介绍产品。当顾客提出疑问时，我们应抓住机会介绍珠宝知识。

3. 引导消费者走出购买误区

由于有些营销单位的误导，使许多消费者在购买钻石时存在误区。作为营业员，我们需要引导消费者走出购买误区，并巧妙地解释钻石品质。

4. 售后服务的重要性

当顾客决定购买并付款后，我们不仅要提供专业的佩戴与保养知识，还要在售后持续关注顾客，提供专业的咨询服务。同时要传递新的珠宝知识，让顾客感到我们不仅是卖家，更是他们的朋友和顾问。

5. 职业道德与同行间的关系

诚信是经营之本。我们应避免不正当竞争和同行间的诋毁行为。以诚待人、以信取人是我们行业的基石。同时也要对顾客进行分类分析、互相交流、寻找不足、共同提高。

三、珠宝首饰培训知识框架

1. 职业定义与等级：明确珠宝首饰销售人员的职业定义和等级划分。

2. 职业能力要求：珠宝首饰销售人员需要具备的语言表达能力、人际交往能力、形体知觉能力及较敏锐的观察力等。

3. 培训期限与教师资质：明确不同等级的培训期限和教师资质要求。

4. 适用对象与培训目标：本节内容适用于从事或准备从事本职业的人员，培训目标是提高他们的业务水平和职业素养。

（一）获取初级资格证书后，需完成中级职业资格的正规培训并达到规定的学时数，方可获得结业证书。

（二）持有初级资格证书，并在本职业连续工作三年以上，可视为满足一定资格。

（三）若获得由劳动保障部门审核认定、以中级技能为培训目标的中等职业学校，则视同达到中级职业资格的要求。

（四）对于已经取得中级职业资格证书的人员，需进一步完成高级正规培训并达到规定的学时数，方可获得高级别的结业证书。

（五）持有中级职业资格证书，并在本职业连续工作三年以上，或获得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的高级职业学校的并在本职业连续工作一年以上，均被视为达到高级资格。

（六）取得相关专业的大专，并在本职业连续工作一年以上，也符合一定资格。

鉴定方式分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试形式，技能操作考核则包括实际操作、现场问答、模拟演示等方式。考评小组由2-3名考评员组成，按照技能考核规定各自打分，平均分为最终考核得分。理论知识考试和技能操作考核均采取百分制，两门均达到60分以上为合格。

考评人员与考生的配比方面，理论知识考试考评员与考生的比例为1：15，技能操作考核的比例则视实际情况而定。

各等级理论知识考试时间不超过120分钟，各等级技能操作考核时间不超过50分钟。考试场所包括标准教室、模拟柜台等。设备包括小型鉴定仪器及工具、玉石标本、首饰标本、常用计量器具等。

在职业素养方面，要求从业人员热爱本职、忠于职守，遵纪守法、廉洁奉公，公平买卖、文明经商，礼貌待客、热情服务，真诚守信、兢兢业业，刻苦学习、钻研业务。

在专业知识方面，需要掌握法定计量单位及其换算、行业用计量单位的使用知识、宝石鉴定仪器的使用知识、珠宝首饰清洗仪器的使用知识等。

在营业环境准备方面，需要做好准备营业用具准备、个人仪容仪表准备等。包括环境美常识、营业用具准备的注意事项、仪容仪表仪态常识、语言应用基本常识、柜台服务常识等。

在服务技能方面，需要能够正确使用商业服务用语、主动热情地接待顾客，能够正确应用珠宝玉石品种名称、正确介绍珠宝玉石的主要物理化学性质、正确介绍首饰品种款式、正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书等。

在展示技能方面，需要掌握用常规仪器展示珠宝首饰的方法、不同款式首饰的展示要求及注意事项等。要根据顾客的性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰，并适时介绍珠宝首饰文化、内涵，激发顾客购买欲望，掌握适时成交的技巧。

在售后服务方面，需要熟练完成礼品包装、准确填写并辨别销售凭据、发票，正确辨认货币、信用卡、支票等票据。要按照要求建立顾客档案、主动了解商品使用信息并反馈到有关部门。还要能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰，根据有关规定受理顾客的商品保修要求。

在商品管理方面，需要掌握商品编号知识、珠宝首饰柜台防火防盗等知识，能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号、正确进行柜台样品的保管工作。

在柜台操作方面，需要准确无误地照单进行数量和质量验收、正确记录柜台台帐、照章完成交接班的手续。要合理摆放珠宝首饰、布置柜台，保持良好的仪容仪表，具备良好的语言表达能力，热情与顾客沟通，根据顾客的特点进行针对性的接待服务。

一、商品管理与库存掌握

1. 能遵循企业规章流程，*完成样品的盘点工作，确保数据准确无误。

2. 依据销售小组的业绩情况，提出有效的柜台货品调配建议，优化销售布局。

知识储备包括：

1. 掌握商品损益的基本知识，能够识别并处理商品损失与盈利情况。

2. 熟悉柜组货品调配的相关知识，能够根据销售需求进行合理调配。

二、市场调查与数据分析

1. 能按照市场调查要求，统计柜组珠宝首饰商品的销售数据等信息。

2. 精通市场调查表的设计与内容，能够准确解释企业制定的市场调查表，并指导初级珠宝首饰营业员进行填写。

还需掌握：

1. 市场调查的基础知识，包括市场趋势、竞争状况等。

2. 了解市场调查的步骤和预测基本知识，为企业的市场决策提供数据支持。

三、销售与陈列技巧

1. 能够按照企业要求进行橱窗布置，强化商品陈列的宣传效果，提升商品吸引力。

2. 懂得消费者购买心理，能够根据季节和节假日等活动制定珠宝首饰商品的销售策略。

除此之外，还需：

1. 掌握营业场所的设计知识，能够参与或初步设计珠宝首饰的销售场地。

2. 具备珠宝首饰的展销活动知识，能够进行商品的推销、展示活动。

四、文书写作与业务指导

1. 能够撰写各类条据、工作计划、启事、申请书及礼仪文书等文书。

2. 对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导，提升团队整体业务水平。

技能包括：

1. 了解条据及各类文书的写作要求，能够准确表达意思，符合规范。

2. 掌握业务指导的方法和技巧，能够对员工进行培训与指导。

五、内外在形象与交际能力

1. 具有得体的外在形象和自然大方的举止，展现良好的职业形象。

2. 具备内在气质修养，以平和、友善的态度与客户交流。

同时需掌握：

1. 人际交往中的基本原则和美学知识，能够在交际中得体地表现自己。

2. 解决销售过程中常见矛盾的方法和技巧，营造和谐的销售氛围。

六、语言能力与专业知识

1. 能够用英语简单介绍主要珠宝玉石品种，并进行简单的英语对话。

2. 熟悉彩色宝石、裸钻的质量咨询及玉雕工艺的介绍与质量咨询。

3. 掌握珠宝首饰的消费需求特点、购买行为及购买决策过程，能够引导顾客购买。

还需学习：

1. 珠宝首饰的仓储与保管要求，确保商品安全与完好。

2. 储存业务及货品调配知识，提高库存管理和降低成本的能力。

七、综合业务能力与计划制定

1. 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地及展销活动。

2. 能够制定简单的调查计划、调查提纲，并总结调查结果提出改进意见。

此外还需：

1. 了解规章制度及购销合同的写作要求，能够起草相关文件。

2. 掌握商品介绍、商业广告及市场调查和预测报告的写作技巧，为企业的市场推广提供支持。

以上各点综合了珠宝首饰营业员所需的基本技能和知识要求，希望能够帮助您更好地开展工作。