销售人员的培训涉及多个方面，总体上说，应包括品德素质、能力素质、知识素质以及心理素质四个方面。

1. 品德素质培训：通过培训使销售人员具有良好的职业道德，勤奋敬业的工作态度，真诚待人、诚信守诺、顾全大局的良好品质。让销售人员明白客户是我们的衣食父母，我们的收益是建立在为客户提供高价值、高满意度的产品或服务的基础上的。明白因为有竞争对手的存在，我们才得以有巨大的压力去把工作做得更好，以更好地为社会做出贡献。竞争对手是值得尊重的。此部分的培训内容应围绕这些目标进行，如职业道德培训、品德修养知识等。

2. 能力素质培训：此部分培训内容应围绕提高销售人员8个方面的能力来进行，包括逻辑学、哲学、交际学、演讲与口才、成功学、技术与管理创新、市场调查与预测、推销技巧等。

3. 知识素质培训：包括营销知识、企业及其所在行业知识、经营管理知识以及产品以及技术知识等。营销知识很广泛，主要包括市场营销学、市场调查与预测、消费者行为学等。对于企业及其所在行业知识培训，应包含企业的历史、成就、组织结构、领导人、工作程序、战略思想与战术措施等。产品以及技术知识培训主要包括产品的类型与组成、品质、特点、用途等。

4. 心理素质培训：主要开设一些树立自信心、激励成功欲望、培养刚强意志的课程或专题。另外还应培养销售人员树立与人为善、兼听则明的意识和良好的销售态度。销售人员的个人擅长方面因长取长在于经验与积累，有了这些，销售就更简单了。

二、销售培训课程的主要方面

销售培训课程主要包括以下几个部分：

1. 销售技巧培训：这是销售培训课程中最基础也是最重要的一部分，包括销售沟通、谈判技巧以及客户关系维护等。通过这个培训，销售人员能够更好地了解客户需求，更有效地展示产品优势，从而提升销售业绩。其中销售沟通技巧包括如何建立良好的客户关系，掌握有效的沟通技巧以及处理客户的异议和投诉等。

2. 产品知识培训：销售人员需要充分了解所销售产品的特点、优势以及使用场景等信息，以便更好地向客户介绍和推荐产品。这包括产品的性能、规格、用途以及与其他竞争产品的对比优势等。对产品知识掌握得越全面，销售人员越能够准确地解答客户的疑问，提高客户的购买信心。同时也能根据客户的需求推荐最合适的产品，提升客户满意度和忠诚度。

3. 销售管理和团队协作培训：销售管理包括目标设定、时间管理以及客户关系管理等，而团队协作则注重团队合作和跨部门沟通等方面。这些培训有助于销售团队整体协同工作，提高工作效率。通过培训加强团队之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力和执行力。

三、销售部培训计划及课程

销售是非常考验一个人的个人能力的岗位，许多公司也都有销售这个职位。在培训销售时我们可以参考以下计划和大纲进行课程安排：

1. 增长知识：这是培训的主要目标之一，销售员需要了解产品信息并搜集市场情报，因此必须具备一定的知识水平。

2. 提高技能：技能是销售员运用知识进行实际操作的能力，包括产品介绍、演示、洽谈、成交等技巧的提高。此外还应提高市场调查与分析的能力以及对经销商提供销售援助的能力和客户沟通信息情报的能力等。

段落1：角色扮演法

为了帮助受训人员更好地理解情境和角度，采用角色扮演法进行销售培训。让受训人员通过模拟真实场景进行演练，从对方的角度看待问题，感受不同的情感反应，借此修正自己的态度和行为。

段落2：户外活动训练法

利用户外活动来培养团队协作技巧，加强团队间的配合与默契。这种方法能让团队成员在实际活动中学会相互协作和支持，但要注意确保活动的安全性，同时这种培训方法的费用相对较高。

段落3：销售培训初级目标

销售培训的首要目标是提升销售人员的个人业绩，进而实现企业的销售业绩目标。通过培训，使销售人员掌握产品的竞争优势、竞争对手的情况、专业销售技巧等，并培养销售团队的协作精神，让销售人员了解企业的文化和价值观，学会科学分析方法，确立个人目标和业绩考核，最终成为销售精英。

段落4：企业文化与品质方针

我们的企业文化是“以人为本、开拓创新、诚信务实、追求卓越”，以及“诚信营商”。我们的品质方针是“*品质、*服务、科学管理、持续改进”。我们注重品牌理念，强调“根深才能叶茂”的营生境界。

段落5：市场运作与协作

我们积极协作市场运作，派驻专业人员协助渠道分销商的开发、市场的规划、产品价格的制定等。我们保证产品的质量和服务的满足度，针对产品质量问题提供100%满意的更换服务。在销售中，团队的力量显得尤为重要，个人力量无法与之相比。

段落6：工作分工与设定

我们根据员工的特长进行工作分工，充分发挥员工的潜能。设定明确的业绩目标，使员工之间形成竞争对比，看到自己的优点和不足。制定会议制度，包括晨会、周会和月度会议，汇报工作计划和情况，总结问题，分享收获。同时设定奖罚制度，奖励表现优秀的员工，警示表现不佳的员工。

段落7：目标市场定位与甄别

准确定位目标市场，了解其在该区域的位置，是核心市场还是配角市场，以及经营的主要材料。甄别市场类型，包括批发型、零售型等，并了解市场的客户类型。找准我们的核心市场和目标市场，调查竞争对手的市场价格、营销模式等，走访大型商户，找到潜在客户和核心客户。

段落8：市场开发与产品支持

协助开发下游分销渠道，铺设二级营销渠道。提供合适的广告投放支持，如免费的门头广告制作、产品展示架的支持等。提供资料和产品样板的有效支持。

段落9：产品操作与市场方案

做好产品推荐，参照市场调查内容，全面推广产品种类，并重点推广畅销产品。妥善摆放产品，突出产品形象和质量档次。落实市场操作方案，确保产品销售的顺利进行。

段落10：酒店销售部门培训计划

酒店销售部门的培训计划包括熟知酒店员工手册、了解酒店文化和仪表仪容、掌握酒店的产品知识、遵守销售部的规章制度、了解销售部组织结构、熟悉价格体系、了解酒店各种房型的配置及布局等。还包括与同事和部门间的沟通与合作、与客户沟通的技巧、掌握电脑知识以更好地服务客户、制定公司合同和会议书面报价等。

段落11：宴会服务与会议服务培训

酒店员工还需熟悉宴会菜单、不同类型会议的摆台方式、餐饮菜式变化和促销活动、市场变化及竞争对手信息等。及时与客户沟通并储存反馈信息，与其他部门做好沟通和协调工作。

段落12：客户管理与开发培训

培训内容包括如何做电话预约及自我介绍、制定客户拜访计划、与资深销售员一同拜访客户学习销售语言和技巧、管理原有客户和开发新客户的方法、承接会议的必备条件和操作程序等。

段落13：异地客户管理培训

针对异地客户的管理和培训包括电话预约及自我介绍的方法、制定异地客户拜访计划和出差费用、第一次拜访的技巧、与异地客户保持长期稳定的联系等。